商務(wù)溝通技巧
商務(wù)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)溝通技巧
商務(wù)溝通技巧
課程概述:
商務(wù)溝通技巧是職場員工開展高績效的商務(wù)活動必須掌握的基本技能,掌握并有效的運用溝通技巧,是開展團隊高效協(xié)作、取得優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)、推動經(jīng)營業(yè)績的發(fā)展、提升客戶滿意度與忠誠度等都有著重大價值的技能。曾經(jīng)有管理學(xué)家說過,如果人類只能保留一項生存的技能,那就是溝通能力。可見溝通對于人們在工作與生活中的不可或缺的意義。高效的商務(wù)溝通技巧可以提升企業(yè)的管理品質(zhì)、提升客戶滿意度、提升營銷談判的成功率等等重大作用。
溝通是一門專業(yè)技術(shù),如何錘煉達到人見人愛、花見花開的溝通技巧,就已經(jīng)是升華為溝通藝術(shù)。我們發(fā)現(xiàn)在每個企業(yè)中,都存在有的員工外向活潑,有的員工內(nèi)向穩(wěn)重,有的員工心直口快,也有的員工沉默寡言,無論員工是何種性格與表達風(fēng)格,溝通作為一門技術(shù),是可以通過培訓(xùn)輔導(dǎo)、實踐應(yīng)用、總結(jié)提升的,需要我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通知識,在工作中靈活運用,最好變成了一項得心應(yīng)手的工作技能。
課程目標(biāo):
系統(tǒng)學(xué)習(xí)商務(wù)溝通的相關(guān)理論知識
掌握高效談判溝通的技巧與方法
提升對客戶的溝通技巧與服務(wù)品質(zhì)
提高在管理與職場上的溝通質(zhì)量
提升團隊的內(nèi)部協(xié)作效率
推動企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)實現(xiàn)
課程時長:半天或一天(根據(jù)客戶的時間要求可以修訂課程)
授課方式:講授、案例、互動、學(xué)員演練、學(xué)員分享等
課程綱要:
第一講 高效的管理溝通技巧
溝通、管理溝通及商務(wù)溝通的概述
商務(wù)溝通的范圍與對象
商務(wù)溝通的全過程模型
商務(wù)溝通的作用
商務(wù)溝通的形式
向上溝通的技巧
向下溝通的技巧
同級溝通的技巧
溝通的聆聽技巧
溝通的說服技巧
書面溝通的技巧
演練:學(xué)員演練職場工作中的溝通并點評提升
第二講 高效的客戶溝通技巧
客戶服務(wù)的價值
客戶溝通的基本策略
溝通主體的自我認(rèn)知與角色定位
自我狀態(tài)與溝通類型—OK圖
自我溝通與自我修養(yǎng)的提升技巧
溝通客體的分析策略
溝通客體的風(fēng)格類型與溝通策略選擇
客戶心理需求與溝通技巧
客戶個性特征與溝通技巧
客戶個體氣質(zhì)與溝通技巧
客戶信息處理方式與溝通技巧
客戶管理風(fēng)格與溝通技巧
案例:馬云與任正非的溝通技巧
第三講 商務(wù)談判的溝通技巧
商務(wù)談判的概述
商務(wù)談判的目標(biāo)
商務(wù)談判的關(guān)鍵要素與溝通策略
商務(wù)談判的語言形式
商務(wù)談判的表達技巧
商務(wù)談判的有聲語言溝通技巧
提問技巧
聆聽技巧
回答技巧
說服技巧
商務(wù)談判的行為語言溝通技巧
人體語言技巧
手勢語言技巧
姿態(tài)語言技巧
物體語言技巧
環(huán)境語言技巧
訓(xùn)練:學(xué)員扮演業(yè)務(wù)員與客戶開展商務(wù)談判
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