跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:王藝霖

講師背景:
王藝霖北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理碩士(MBA)北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所培訓(xùn)顧問北京大學(xué)江鈴汽車中層特訓(xùn)班特約講師首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)人力研修班特約講師郵政儲(chǔ)蓄銀行特約講師新華保險(xiǎn)特約講師主要經(jīng)歷:泰格方略(北京)管理咨詢有限公司總經(jīng)理/首席講師北京 詳細(xì)>>

王藝霖
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作
主講:王藝霖

培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中層管理者、基層員工
培訓(xùn)方法:培訓(xùn)師主講、練習(xí)、測(cè)試、案例分析
課程引言
在管理人的過程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識(shí)。任何事只要把“人”的工作做通了,一切皆不是問題。溝通能力就是這樣一把金鑰匙,打開你人際關(guān)系的橋梁。作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道:“溝通再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想,那就是溝通,因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。”
【課程收益】
通過本課程,使學(xué)員:
 提高跨部門溝通效果實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時(shí)創(chuàng)造良好的合作關(guān)系,為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率,為個(gè)人贏得良好的人際關(guān)系、職場(chǎng)印象和影響力
 增強(qiáng)跨部門溝通中的積極行為
 掌握并能運(yùn)用跨部門溝通和內(nèi)部談判技巧,巧妙處理溝通中的障礙和人際風(fēng)險(xiǎn)
 修煉溝通中必需的心理和心態(tài)
 處于“劣勢(shì)”,能夠克服不利局面和打破僵局,贏得溝通效果和雙贏關(guān)系

課程內(nèi)容
講師自我介紹 破冰游戲 分組

第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、職業(yè)化意識(shí)的建立
二、組織分工不明確
三、存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
四、不容忽視的“部門墻”
五、客觀存在的個(gè)體差異
六、跨部門協(xié)作困難
七、溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
八、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享:有制度沒有制度
九、企業(yè)文化有待打造
十、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1:我們是怎樣失去客戶的?
思考2:春天里的問題是否想會(huì)帶到冬天?
選擇:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題

第二講 跨部門溝通的技巧
被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂動(dòng)
分享:跨部門溝通三原則
面子第一,道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
案例分享:剛進(jìn)入某化妝品公司工作
一、營造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
上一些牢騷多疑點(diǎn)理解
構(gòu)建公司特色語言氛圍
互動(dòng):廣東人問路的時(shí)候的招呼語
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
三、如何克服溝通障礙
1)與上司溝通的障礙;(往上溝通沒有膽)
2)水平溝通的障礙;(水平溝通沒有肺)
3)與下屬溝通的障礙(往下溝通沒有心)
往上溝通的三個(gè)條件:
1)不要用問答題,要用選擇題:時(shí)間安排+任何地點(diǎn)
2)一定要準(zhǔn)備答案,并且一定要兩個(gè)以上,尤其要注明你傾向于
那個(gè)答案;
3)準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果
往下溝通:
1)了解狀況+要求反思(要言之有物)
2)提供方法+緊盯過程
3)接受意見+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)
水平溝通:
1)主動(dòng)+ 體諒+謙讓
2)先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
3)分析利弊+雙贏結(jié)果
四、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與老虎型的溝通
2、與孔雀型的溝通
3、與貓頭鷹型溝通
4、與綿羊型的溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
分享:有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
六、跨部門溝通計(jì)劃

第三講:跨部門溝通與協(xié)作
案例分析:生產(chǎn)部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來了
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
分享:昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失敗?
5、要開就開高效會(huì)議
高效會(huì)議的四項(xiàng)基本原則
案例互動(dòng):深圳某合資企業(yè)的月例會(huì)
會(huì)議一定要在會(huì)議室召開嗎?
會(huì)議的調(diào)性確立
會(huì)議通知設(shè)計(jì)的技巧
會(huì)議主題要鮮明
會(huì)議準(zhǔn)備要充分
會(huì)議中必議
會(huì)后跟蹤與反饋
某德資企業(yè)無效的會(huì)議;
某日資企業(yè)高效的會(huì)議;
某國企業(yè)跨部門會(huì)議的困惑;
互動(dòng):跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理?
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
案例:誰關(guān)心,誰負(fù)責(zé)!
4、心態(tài)
5、風(fēng)格


第四講:提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng):作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要?
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識(shí)傳授給其他部門

第五講:在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通

  針對(duì)兩天課程進(jìn)行總結(jié)回顧,答疑解惑
如何把所學(xué)運(yùn)用于工作中取得更好的管理業(yè)績(jī)

 人力資源

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