高情商溝通（通用 ）

  培訓(xùn)講師：王梓恒

講師背景：
王梓恒老師北京團(tuán)市委青年壓力管理服務(wù)中心專家組成員，北京大學(xué)、上海交大,西安交大等總裁班特聘教授，智聯(lián)專訪間特約職場心理專家北京電視臺財經(jīng)頻道《城市》欄目特約專家，中國教育電視臺《中國教育報道》欄目特約專家，曾三次接受新華社、兩次ＢＴＶ、兩 詳細(xì)>>

王梓恒
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高情商溝通（通用 ）詳細(xì)內(nèi)容

高情商溝通（通用 ）

高情商溝通心理訓(xùn)練營
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)形式：分組式
培訓(xùn)方法：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、催眠、角色扮演
、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式
理論基礎(chǔ)：溝通心理學(xué)、認(rèn)知行為心理學(xué)、客體關(guān)系心理學(xué)、人本心理學(xué)、精神分析等


培訓(xùn)特點：
1.
產(chǎn)出：三次由學(xué)員分組討論并提供結(jié)合工作的溝通案例，分組討論、角色扮演與點評，
如果有五個組的話，即有15個課程產(chǎn)出；
2. 落地：配合有落地的、操作性極強(qiáng)的工具與模型；
3. 實操：每個溝通模型講解后，即開展分組討論與練習(xí)；
4. 落實：培訓(xùn)后行動學(xué)習(xí)作業(yè)，落實學(xué)習(xí)成果。

課程大綱：
前言：
1、情商-績效金字塔
2、情商的淵源與發(fā)展
3、情商的五個修煉方向
? 認(rèn)知與覺察自己的情緒
? 管理自己的情緒
? 自我激勵
? 認(rèn)知與同理他人的情緒
? 管理他人的情緒

第一單元：情緒的認(rèn)知與覺察
1. 認(rèn)知與覺察自己與他人情緒，打造同理心
2. 練習(xí)：認(rèn)知與覺察自己的情緒與感受
3. 練習(xí)：認(rèn)知與覺察他人的情緒與感受
目的：同理心建立在對他人的情緒與感受有足夠認(rèn)知的基礎(chǔ)上，而對他人情緒與感受的
認(rèn)知建立在對自己情緒的認(rèn)知基礎(chǔ)上，通過練習(xí)，提升情緒的覺察能力，打造同理心的
基礎(chǔ)。

第二單元：管理情緒、潤滑溝通
1. 解讀情緒、科學(xué)應(yīng)對
1. 情緒的四個內(nèi)涵
2. 面對情緒的正確心態(tài)
2. 調(diào)節(jié)情緒、潤滑溝通
1. 情緒宣泄的安全方式
2. 情緒表達(dá)的核心途徑
3. 情緒的建設(shè)性表達(dá)
目的：掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時，能夠從容應(yīng)對，當(dāng)下有效調(diào)整，讓
自己成為情緒的主人。讓積極的情緒潤滑溝通，防止負(fù)面情緒對溝通的傷害。

第三單元：高情商溝通基礎(chǔ)
一、高情商溝通的四個原則
二、有效發(fā)送信息
1、發(fā)送信息的方法
2、心理角色的“勾引”與認(rèn)同
三、有效接收信息
1、接收信息的層次
2、潛意識溝通信息的接收與認(rèn)知
四、有效回應(yīng)信息
1、回應(yīng)的技巧
2、投契合拍與先跟后帶
目的：學(xué)習(xí)以正確的方法達(dá)至良好溝通，著重潛意識層次的溝通信息的傳遞與認(rèn)知。

第四單元：高情商溝通模型
一、四步綜合反饋----表達(dá)對他 人的理解并厘清其需要與請求
1. 反饋他人的觀察/事由
2. 覺察與反饋他人的情緒/感受
3. 反饋并厘清他人的需要
4. 反饋并厘清他人的請求
5. 分組討論：
1. 每組討論決定一個工作中的溝通案例
2. 結(jié)合案例，討論分享四步綜合反饋
二、五步綜合表達(dá)----真誠表達(dá)自己并贏得他人理解
1. 表達(dá)自己的觀察/事由
2. 表達(dá)自己的感受
3. 表達(dá)自己的需要
4. 表達(dá)自己的請求
5. 請求反饋
6. 分組討論：結(jié)合案例，討論分享五步綜合表達(dá)
三、維護(hù)安全溝通氛圍的四步法
1. 道歉
2. 創(chuàng)建/提醒溝通的共同目的
3. 對比說明
4. 調(diào)整他人的內(nèi)心形象
5、分組討論：結(jié)合案例，討論分享安全維護(hù)四步法
四、運(yùn)用歸類法尋求共識與解決
5. 角色扮演
1、結(jié)合案例，運(yùn)用四步模型，組內(nèi)角色扮演與討論
2、結(jié)合案例，運(yùn)用四步模型，上臺角色扮演與點評
目的：運(yùn)用高情商溝通模型，讓他人感受到被關(guān)注被傾聽被理解，并厘清他人的需要與
請求；真誠表達(dá)我們的需要與請求，以贏得他人的理解；隨時化解他人情緒，維護(hù)良好
的溝通氛圍；并能尋求共識，探索解決之道。

第五單元：有效存款，打造高情商溝通基礎(chǔ)
1. 人際關(guān)系的存款法則
2. 他人情感帳戶的存款方向
1. 抱持與承擔(dān)焦慮
2. 提升他人自我形象與內(nèi)心力量
1) 自我形象的循環(huán)
2) 語言暗示的力量
3) 運(yùn)用斷言，提升他人自我形象與內(nèi)心力量
目的：通過心理學(xué)技術(shù)，促進(jìn)與他人情感賬戶的有效建立與發(fā)展，大大提高人際影響力


第六單元：以內(nèi)在和諧，創(chuàng)建與他人的溝通和諧
1、愛的關(guān)系方程式
2、愛的內(nèi)涵：悅納
3、內(nèi)心和諧決定溝通和諧
4、內(nèi)外和諧的修煉方向
5、催眠體驗：與自己和解
6、心理?。簮鄣牧鲃?br /> 目的：先做自我修煉與成長，與自己和解，最終以內(nèi)心和諧帶動溝通的和諧。

 

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