《從點到面——員工職業(yè)素養(yǎng)的多維度提升》

從點到面——員工職業(yè)素養(yǎng)的多維度提升
課程背景：
企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺滿載力量的機器，員工就像是這臺機器每個環(huán)節(jié)的操作者，企業(yè)之間的實際競爭其實也就是人的競爭，所以員工的的職業(yè)技能就是不竭的動力。對于員工來講職業(yè)化的形象、良好職場行為規(guī)范、溝通機器、職場禮儀、自我心態(tài)情緒的調節(jié)以及對外的人際交往等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能。每一個職場中觸點到鏈接起來成為職場中的獨當一面，都是企業(yè)員工發(fā)展至關重要的部分。
本課程通過職場人日常工作的觸點技能與綜合性職業(yè)素養(yǎng)等多方面的內容進行梳理學習，由點到面的鏈接員工職業(yè)技能的多維度提升，從工作意識到職場化行為全面塑造，內外兼修。
課程收益：
深化理念：從校園人到職場人的思維意識轉變，培養(yǎng)職業(yè)意識，提升職業(yè)素養(yǎng)，理解職場情緒與壓力
構建認知：塑造員工專業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為，強化企業(yè)的品牌形象，清晰自我認知，查缺補漏提升職場必備的職業(yè)素養(yǎng)
提升技能：提升職場技能與工作效率，學會高情商的職場行為與溝通技巧，掌握職場心態(tài)修煉，學會調節(jié)職場壓力，做具有釋壓型思維的職場人
和諧職場：掌握職場禮技細節(jié)，提升個人軟實力靈活應對各種場合，打造職場的和諧氛圍
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全體員工、職場新人
授課方式：
課堂結合：案例拆解、視頻圖片、接待實例、沉浸式教學、落地實操
知識融合：公共關系學、行為心理學、心理學知識為基礎
實戰(zhàn)落地：企學調研、配套工具包、轉訓包、線上伴學 、持續(xù)改進打卡答疑
課程大綱
破冰游戲、小組PK
課前思考
1. 什么是職業(yè)素養(yǎng)？
2. 職業(yè)化的具體體現？
3. 為什么要提升職業(yè)化素養(yǎng)？
4. 我們應該如何做能快速提高職業(yè)素養(yǎng)，迅速融于工作環(huán)境？
第一講：觀念篇——職業(yè)角色的認知
一、從校園人到職場人的轉變
1. 你在為誰工作
2. 什么是職業(yè)化與職場人3. 職業(yè)化的四大內涵
4. 員工的角色定位與認知
案例：職業(yè)角色的變化
二、職業(yè)化的重要性
案例：楊瀾的著裝
1. 職業(yè)化的關鍵時刻
2. 職場中的暈輪效應
3. 職業(yè)行為的“善小與惡小”
頭腦風暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”
三、工作心態(tài)與認知——思維決定意識，意識決定命運
案例：“踢貓原理”
1. 職場新人的必備心態(tài)——積極、主動、空杯、感恩
2. 職業(yè)素養(yǎng)=職業(yè)的道德之心+意識行為
互動：職場中的換位思考
四、職業(yè)化行為培養(yǎng)
1. 以誰為中心？
2. 職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型
3. 職業(yè)態(tài)度與能力矩陣
4. 職場行為“不錯與試錯”
頭腦風暴：職場中錯誤的職業(yè)行為
游戲互動：職場行動力
互動學習、小組積分PK
第二講：形象篇——職業(yè)化形象塑造，提升職場自信力
案例：形象在能力之前
一、解讀大腦對形象的偏愛
互動：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”
二、打造職場新員工的自信儀表
1. 發(fā)型提升自信
2. 破壞職業(yè)形象的儀容細節(jié)
3. 適合職場的女士妝容
三、塑造職業(yè)形象的必備著裝原則
1. 職場新人的著裝的五應原則
2. 穿對場合更重要——嚴肅、正式、一般、休閑場合
3. 著裝技巧
1）職場之中穿“自信”
2）對外業(yè)務穿“想法”
3）內外接待穿“親和”
案例：跟著外交官學職業(yè)著裝
四、提升職業(yè)氣質的著裝搭配
1. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……
2. 女士基本飾品搭配
3. 包的選擇
4. 鞋襪的搭配
互動：現下場景的搭配
五、職場實戰(zhàn)技能——著裝的反向應用
1. 著裝與心理學
2. 通過商務場合客戶著裝分析業(yè)務方向
3. 選款式——區(qū)分場合與性格
4. 看顏色——適合場合與人物
5. 懂搭配——增加質感與品位
小組PK：組合你心中的規(guī)范著裝
六、職場“通行證”——職場中微笑的力量
案例：空姐微笑的真實含義
1. 從心理學解讀微笑
2. 微笑的風水與力量
3. 不同職場場合下的“笑容”
七、職場中的目光管理
案例：眼睛的“語言”
1. 溝通中的散點柔式法2. 不同場合的眼睛的不同“落點”
八、職場中的“人際關系距離”
九、和諧職場的手勢應用
案例：職場中不禮貌的手勢
1. 千年中國依然沿用的手勢
2. 手勢中的陰陽學暗語
落地實操：手勢場景演練
十、職場儀態(tài)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲
分組實操、小組PK、講師指導
十一、行為心理學——洞悉通過儀態(tài)變化的心理
互動學習、小組積分PK
第三講：溝通篇——職場中的高情商溝通
一、適應職場“因人而異”的溝通技巧
互動：“DISC與PDP”自我溝通風格性格測試
案例：西游記師徒四人DISC行為風格分析
1. 溝通風格的優(yōu)劣特點
2. D型：控制型/老虎型
3. I型：表達型/孔雀型
4. S型：親和型/無尾熊型5. C型：理性型/貓頭鷹型
6. 職場變色龍型
頭腦風暴：不同風格人的行為與溝通模型
二、溝通中冰山模型
三、溝通的結構化思維
1. 溝通前的計劃制定
2. 溝通中表明目標、充分舉例、強化技巧
3. 溝通后的整理記錄、行動執(zhí)行、后續(xù)跟蹤
4. 溝通清單的準備
三、溝通的本質
四、溝通的準備
1. 溝通前的4個問題定目標
2. 收集溝通對象的信息
3. 營造良好的溝通環(huán)境與時間
五、做雙核溝通人學會掌控氛圍
六、說之前先學會聽——3步傾聽法
1. 結構化傾聽
2. 學會聽事實和情緒
3. 聽后的行動力
互動：找到情緒路標詞
七、進入高效溝通
1. 反向重復，確定聽的正確度
2. 重要的事情說三點
3. 拒絕暴利溝通
八、借助肢體語言的溝通
1. 信任是溝通的前提——是否具備專業(yè)形像2. 說話語氣音色音調的運用
3. 肢體的開放包容度——打開心靈的窗戶
互動學習、小組積分PK
第四講：解壓篇——職場中情緒與壓力管理
一、認知自己的情緒與壓力
1. 科學的看待情緒與壓力
2. 壓力的來源
二、情緒對我們的影響
案例：今天你路怒了嗎？
1. 正面情緒與負面情緒
2. 正向解讀負面情緒
三、疏導情緒與壓力的有效方式
1. 修煉心態(tài)——保持平常心
2. 發(fā)泄與轉移的四個方法
頭腦風暴：你的方法有哪些？
互動學習、小組積分PK
第五講：行為篇——新員工必備的高情商職業(yè)行為
一、職場新人應掌握的稱謂原則與問候
互動：付經理、鄭副經理如何稱呼？
1. 稱謂的分類
2. 符合各場合的稱謂
3. 拉近距離——塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時代的問候禮
6. 職場的點頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
案例：劉局長和大劉哥
落地實操：不同的禮節(jié)
二、職場握手時的“人情世故”
案例：握手中的潛在語言
1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯的握手順序
4. 職場中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學
落地實操：不同場合的握手
三、職場新人的名片2.0
案例：互聯網時代來臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰溝通
落地實操：分析一下這些名片
四、職場中的自我介紹與三方介紹
1. 加深印象的自我介紹
2. 如何為他人做介紹？
3. 介紹的順序
互動學習、小組積分PK
五、新員工在職場中陪同與引領
1. 職場中的陪同與引領
2. 陪同與引領的站位
落地實操：相互的引領禮
六、新員工應的“電梯社交”
1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內的非語言溝通——肢體動作
4. 電梯中“要不要”的問候
落地實操：電梯社交處理技巧
七、新員工千萬不能坐錯的乘車位置
1. 轎車、商務車、越野車的位次
2. 不同人開車時的位次
3. 開關車門、后備箱時的車輛保護
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 乘車中的服務
落地實操：每個人分別坐哪？
八、職場中電話與微信禮儀1. 接聽、掛斷電話
2. 電話的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀4. 微信中的個人ip打造
落地實操：加一下他的微信
互動學習、小組積分PK
第六講：會議篇——商務會議中的新員工“應知應會”
一、商務會議的流程
1. 會議前的準備工作——人員信息、行程安排
2. 確定會議規(guī)格
3. 高端會議擺臺，凸顯企業(yè)規(guī)格
4. 會中茶水服務
5. 會議的通用接待流程
案列：“兩會”的精準準備
落地實操：不同會議的擺臺
二、正式會議的重要位次
案例：位次是無聲的內心語言
1. 左和右，主和客，你和他
2. 必須知道的我國位次禮儀
3. 企業(yè)對內外業(yè)務及會議的位次重要性與應用
4. 需要了解的國際位次禮儀
5. 會議室的主客位次
6. 主席臺的位次禮儀
7. 旗幟的位次
8. 接待洽談、新聞發(fā)布會、大型活動的位次排列
落地實操：不同場合的位置安排
三、會議后續(xù)的合影禮儀
1. 商務活動時合影位置的“隱藏語言”
2. 奇偶人數不同時的合影位次
3. 主客雙方合影的講究
4. 合影中的玄機
5. 合影站位與心理學
落地實操：請老師來合個影
四、商務饋贈禮儀增加企業(yè)效益
1. 送禮的心理學
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的
頭腦風暴：什么是好禮物
五、商務交往中的情商提升
1. 高情商的具象化
2. 善于投資你的情感賬戶
互動學習、小組積分PK
第七講：應酬篇——商務“賽點”中國式飯局與茶局
一、飯局經濟論——天生飯局必有用
1. 宴請禮儀的流程
2. 宴請前對賓客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴請地點的選擇與B計劃
5. 車程的規(guī)劃
二、商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀
1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排
互動：請客“入座”
三、飯局經濟論——飯局中的情商
1. 宴請中的點菜藝術
2. 宴請入座禮儀
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則
6. 不同性別的話題內容
7. 通過細節(jié)分析話題內容
8. 用餐時的禁忌話題
情景模擬：身在飯局之中，你來點個菜
四、商務接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？
1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務場合的茶葉
3. 不同茶類的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為
互動學習、小組積分PK
復盤總結課程收尾：
1. 回顧課程，小組PK總結
2. 做出行動計劃
3. 落地工具包與轉訓包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
4. 分享、頒獎與合影

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