《實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——企業(yè)精英的練成術(shù)》

實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——企業(yè)精英的練成術(shù)
課程背景：
現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來無形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。
本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。
課程收益：
深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作。
知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。
課程對(duì)象：企業(yè)全員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：
課堂結(jié)合：案例拆解 + 視頻圖片 + 接待實(shí)例 + 沉浸式教學(xué) + 落地實(shí)操
知識(shí)融合：公共關(guān)系學(xué) + 行為心理學(xué) + 心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)
實(shí)戰(zhàn)落地：企學(xué)調(diào)研 + 配套工具包 + 轉(zhuǎn)訓(xùn)包 + 線上伴學(xué) +持續(xù)改進(jìn)打卡答疑
定制咨詢：結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及現(xiàn)有禮儀規(guī)范、對(duì)接待及大型會(huì)議給出可實(shí)操性建議，加強(qiáng)商務(wù)禮儀日?；蜆?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
課程大綱
第一講：重新認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知
破冰分組
1. 禮儀在烏卡時(shí)代的重要性
2. 商務(wù)禮儀與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
3. 商務(wù)往來關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的禮儀植入
4. 運(yùn)用心理學(xué)學(xué)禮儀（首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)）
5. 培養(yǎng)禮儀思維（尊重、合適、得體）
方法：六字法則
互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維
現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
6. 各商務(wù)場(chǎng)合用好禮儀的底層邏輯（四個(gè)“變量”）
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK
第二講：企業(yè)精英的專業(yè)形象
案例：第一印象對(duì)公司的影響
一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛
互動(dòng)：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷”
二、商務(wù)場(chǎng)合的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 職場(chǎng)精英男士發(fā)型的“上下”及容易忽略的男士?jī)x容
2. 精英女性的發(fā)型秘訣及女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容
三、精英形象的商務(wù)著裝原則
方法：商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
1. 著裝場(chǎng)合之“穿的好不如穿的對(duì)”：嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合
3. 著裝技巧之職場(chǎng)之中穿“自信”、對(duì)外業(yè)務(wù)穿“想法”、內(nèi)外接待穿“親和”
案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝
四、精致搭配提升品質(zhì)
1. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……
2. 女士基本飾品搭配
3. 包的選擇
4. 鞋襪的搭配
互動(dòng)：現(xiàn)下場(chǎng)景的搭配
研討：穿出工裝高級(jí)感的技巧，打造專屬自己的“品牌形象”
五、實(shí)戰(zhàn)型禮儀工具——著裝禮儀的反向應(yīng)用
要點(diǎn)：著裝與心理學(xué)，通過商務(wù)場(chǎng)合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
1. 選款式——區(qū)分場(chǎng)合與性格
2. 看顏色——適合場(chǎng)合與人物
3. 懂搭配——增加質(zhì)感與品位
小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？
小組PK：組合你心中的規(guī)范著裝
第三講：商務(wù)場(chǎng)合的非語言溝通——開口之前的好感打造
一、商務(wù)場(chǎng)合的“通行證”——微笑禮儀
案例：空姐微笑的真實(shí)含義
1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 不同商務(wù)場(chǎng)合下的“笑容”
二、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀
案例：眼睛的“語言”
1. 目光禮儀的散點(diǎn)柔式法
2. 不同場(chǎng)合的眼睛的不同“落點(diǎn)”
3. 打造“目光服務(wù)”
分析：商務(wù)場(chǎng)合下得體的“人際關(guān)系距離”
三、商務(wù)場(chǎng)合“必備操作”——手勢(shì)禮儀
1. 千年中國(guó)依然沿用的手勢(shì)、手勢(shì)中的陰陽學(xué)暗語
2. 接待禮儀中的歡迎手勢(shì)、指引與引領(lǐng)手勢(shì)、遞物手勢(shì)
3. 遞筆簽字手勢(shì)、拉椅入座手勢(shì)、接待活動(dòng)中的介紹與講解手勢(shì)
落地實(shí)操：手勢(shì)禮儀場(chǎng)景演練
四、商務(wù)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲
分組實(shí)操+小組PK+講師指導(dǎo)
五、儀態(tài)的行為心理學(xué)——讀懂客戶百戰(zhàn)百勝
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK
第四講：實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀技巧商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀
一、商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀——稱謂與問候
互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱呼？
1. 稱謂的分類，符合各場(chǎng)合的稱謂
2. 拉近距離——塑造專屬稱呼
3. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
4. 后疫情時(shí)代的問候禮
5. 商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬；茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮
案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥
落地實(shí)操：不同的禮節(jié)
二、問候時(shí)“人情世故”知多少——握手禮
案例：握手中的潛在語言
1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手；一定不能錯(cuò)的握手順序
3. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
4. 握手中的心理學(xué)
落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手
三、巧妙植入“品牌形象”——名片禮
案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰溝通
落地實(shí)操：分析一下這些名片
四、做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀
1. 商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序
5. 介紹禮儀的禁忌
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK
第五講：商務(wù)場(chǎng)合的全場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用禮儀
一、陪同與引領(lǐng)禮
1. 商務(wù)場(chǎng)合中的接待引領(lǐng)基本禮儀
2. 引領(lǐng)的基本手勢(shì)禮儀
3. 互為主客引領(lǐng)禮儀的站位位次
落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮
二、電梯與樓梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀，電梯中“要不要”的問候禮
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動(dòng)作
4. 原則上的樓梯禮儀，接待與拜訪時(shí)的樓梯位次，特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀
落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
三、商務(wù)場(chǎng)景中的助臂服務(wù)
四、迎送禮
1. “迎三送七”的迎送禮儀，接待時(shí)的迎三標(biāo)準(zhǔn)
2. 送別他人的送七禮節(jié)，迎送中的揮手禮
案例：中國(guó)式的揮手禮
五、千萬不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀
1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀
2. 不同人開車時(shí)的位次，不同位置的不同心理狀態(tài)
3. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)，乘車中的服務(wù)
落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？
六、商務(wù)場(chǎng)合每個(gè)人都會(huì)犯的錯(cuò)誤——位次禮儀
案例：位次是無聲的內(nèi)心語言
1. 左和右，主和客，你和他
2. 必須知道的我國(guó)位次禮儀，需要了解的國(guó)際位次禮儀
3. 企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用
4. 會(huì)議室的主客位次，主席臺(tái)的位次禮儀，旗幟的位次
5. 接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列
落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排
七、合影禮儀
1. 商務(wù)活動(dòng)時(shí)合影位置的“隱藏語言”
2. 奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次
3. 主客雙方合影的講究，合影中的玄機(jī)，合影站位與心理學(xué)
落地實(shí)操：請(qǐng)老師來合個(gè)影
八、會(huì)議禮儀
1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作——人員信息、行程安排
2. 確定會(huì)議規(guī)格，高端會(huì)議擺臺(tái)，凸顯企業(yè)規(guī)格
3. 會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)議的通用接待流程
案例：“兩會(huì)”的精準(zhǔn)準(zhǔn)備
落地實(shí)操：不同會(huì)議的擺臺(tái)
九、商務(wù)場(chǎng)合中的茶水禮儀
十、商務(wù)禮儀中的電話禮儀與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話禮儀；電話禮儀的“三三”原則
2. 基本的微信禮儀；微信中的個(gè)人ip打造
落地實(shí)操：加一下他的微信
十一、利用饋贈(zèng)禮儀增加企業(yè)效益
1. 送禮的心理學(xué)，禮物帶來“效益”
2. 不同場(chǎng)合的禮品選擇，只選對(duì)的不選貴的
頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物
十二、商務(wù)交往中的情商禮儀
1. 高情商的具象化
2. 善于投資你的情感賬戶
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK
第六講：商務(wù)洽談的“賽點(diǎn)”——中國(guó)式飯局與茶局
一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用
1. 宴請(qǐng)禮儀的流程
2. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解，了解主客特殊需要
3. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃，車程的規(guī)劃
二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀
1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位，請(qǐng)客入座
2. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制；主賓不同情況的位次
3. 其他人員的位次安排，多人接待的桌次安排
互動(dòng)：請(qǐng)客“入座”
三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商
1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)、宴請(qǐng)入座禮儀
2. 倒酒與敬酒的禮儀、通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
3. 飯局后的137原則
4. 不同性別的話題內(nèi)容，通過細(xì)節(jié)分析話題內(nèi)容，用餐時(shí)的禁忌話題
情景模擬：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜
四、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？
1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉
3. 不同茶類的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)，茶桌中的位次，茶桌中的失禮行為
情景模擬：商務(wù)接待的千秋大業(yè)一壺茶
第七講：商務(wù)場(chǎng)合的高情商溝通
模型：溝通中冰山模型
一、溝通的結(jié)構(gòu)化思維
1. 溝通前的計(jì)劃制定
2. 溝通中表明目標(biāo)、充分舉例、強(qiáng)化技巧
3. 溝通后的整理記錄、行動(dòng)執(zhí)行、后續(xù)跟蹤
4. 溝通清單的準(zhǔn)備
二、溝通的準(zhǔn)備
1. 溝通前的4個(gè)問題定目標(biāo)
2. 收集溝通對(duì)象的信息
3. 營(yíng)造良好的溝通環(huán)境與時(shí)間
三、做雙核溝通人學(xué)會(huì)掌控氛圍
四、說之前先學(xué)會(huì)聽——3步傾聽法
1. 結(jié)構(gòu)化傾聽
2. 學(xué)會(huì)聽事實(shí)和情緒
3. 聽后的行動(dòng)力
互動(dòng)：找到情緒路標(biāo)詞
五、進(jìn)入高效溝通
1. 反向重復(fù)，確定聽的正確度
2. 重要的事情說三點(diǎn)
3. 拒絕暴利溝通
六、八借助肢體語言的溝通
1. 信任是溝通的前提——是否具備專業(yè)形像
2. 說話語氣音色音調(diào)的運(yùn)用
3. 肢體的開放包容度——打開心靈的窗戶
九、商務(wù)溝通必修性格分析，說最合適的話
互動(dòng)測(cè)試：測(cè)試自己何種性格
老虎型、貓頭鷹型、無尾熊型、孔雀型性格溝通偏好
案例：不同人的不同性格應(yīng)對(duì)方法
頭腦風(fēng)暴：整理四種人物性格的基本行為模式，語言模式
復(fù)盤總結(jié)課程收尾：小組PK總結(jié)，行動(dòng)計(jì)劃，落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀

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