《政務(wù)禮儀——機(jī)關(guān)工作人員的禮儀指導(dǎo)手冊(cè)》

政務(wù)禮儀——機(jī)關(guān)工作人員的禮儀指導(dǎo)手冊(cè)
課程背景：
今日的中國(guó)正處在變革與發(fā)展的重要?dú)v史時(shí)期，各級(jí)政府部門(mén)與國(guó)內(nèi)各界之間交往日漸密切，機(jī)關(guān)工作人員更是擔(dān)負(fù)著執(zhí)政興國(guó)、執(zhí)政為民的神圣責(zé)任。政務(wù)禮儀是政務(wù)工作應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，是機(jī)關(guān)工作人員在從政過(guò)程中樹(shù)立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責(zé)任的基本規(guī)范與通用技能，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀可以規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的公務(wù)行為，提高工作效率，更好的服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)。
課程收益：
強(qiáng)化形象：強(qiáng)化政府機(jī)關(guān)工作人員的得體政務(wù)形象，著裝打扮規(guī)范，各公務(wù)場(chǎng)景合理穿著與搭配，言行舉止落落大方。
提升技能：結(jié)合政府各單位具體情況與機(jī)關(guān)工作人員自身工作強(qiáng)化學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)與應(yīng)用，真正做到學(xué)到即用到。
強(qiáng)化場(chǎng)景：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的政務(wù)禮儀技能，提升公務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率。
知禮懂禮：提升機(jī)關(guān)干部的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：政務(wù)機(jī)關(guān)工作人員
授課方式：
課堂結(jié)合：案例拆解、視頻圖片、接待實(shí)例、沉浸式教學(xué)、落地實(shí)操
知識(shí)融合：公共關(guān)系學(xué)、行為心理學(xué)、心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)
實(shí)戰(zhàn)落地：企學(xué)調(diào)研、配套工具包、轉(zhuǎn)訓(xùn)包、線上伴學(xué) +持續(xù)改進(jìn)打卡答疑
案例融合：融合講師政府工作經(jīng)驗(yàn)與公務(wù)接待工作，如：國(guó)家部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待、政協(xié)委員接待、政務(wù)接待等。
課程大綱
第一講：通識(shí)篇——認(rèn)知政務(wù)禮儀，建設(shè)禮儀思維
導(dǎo)入課程
一、政務(wù)禮儀的溯源與發(fā)展
二、機(jī)關(guān)工作人員學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性
案例：被網(wǎng)暴的市長(zhǎng)
三、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的異同點(diǎn)
四、學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的功能與作用
1. 塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象
2. 協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系
3. 強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用
五、政務(wù)禮儀的基本原則與特點(diǎn)
1. 尊重、自律、對(duì)等、適度原則
2. 鮮明的服務(wù)性、嚴(yán)格的規(guī)范性、普遍的適用性
案例：禮儀并不是簡(jiǎn)單的“鞠躬、微笑”
六、培養(yǎng)政務(wù)禮儀思維——六字法則
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實(shí)用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
七、各政務(wù)場(chǎng)合用好禮儀的底層邏輯——四個(gè)“變量”
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
第二講：政務(wù)形象篇——得體的政務(wù)形象塑造
案例：政務(wù)形象的影響
一、政務(wù)形象——儀容禮儀
互動(dòng)：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 政務(wù)儀容禮儀的要求
1）男性工作人員的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
2）女性工作人員的發(fā)型
二、政務(wù)形象——著裝規(guī)范
1. 政務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 政務(wù)場(chǎng)合的著裝——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合
3. 男性機(jī)關(guān)工作人員著裝大方規(guī)范、女性機(jī)關(guān)工作人員著裝得體和諧
4. 著裝技巧
1）對(duì)外公務(wù)穿“得體”
2）內(nèi)外公務(wù)穿“親和”
5. 不可忽視的鞋襪
6. 政務(wù)形象的配飾選擇
案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝
三、政務(wù)形象的“非語(yǔ)言溝通”
案例：空姐微笑的真實(shí)含義
1. 政務(wù)場(chǎng)合的“笑與不笑”
2. 政務(wù)接待的笑容規(guī)范
3. 政府場(chǎng)合的目光禮儀
四、政務(wù)場(chǎng)合下得體的“人際關(guān)系距離”
1. 接待距離
2. 公共距離
3. 禮儀距離
4. 溝通距離
五、政務(wù)形象——行為舉止禮儀
1. 行為舉止的基本規(guī)范
——站姿、質(zhì)坐姿、蹲姿、走姿、手勢(shì)
落地實(shí)操
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
第三講：日常辦公篇——政務(wù)場(chǎng)合基本禮儀
一、政務(wù)會(huì)面禮儀——稱(chēng)謂與問(wèn)候
互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱(chēng)呼？
1. 稱(chēng)謂的分類(lèi)
2. 符合各場(chǎng)合的稱(chēng)謂
3. 拉近距離——塑造專(zhuān)屬稱(chēng)呼
4. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時(shí)代的問(wèn)候禮
6. 政務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭禮
7. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮
案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥
落地實(shí)操：不同的禮節(jié)
二、政務(wù)匯報(bào)禮儀
1. 區(qū)別對(duì)象，因人而異
2. 采取適當(dāng)?shù)膮R報(bào)形式
3. 把握合適的匯報(bào)時(shí)機(jī)與地點(diǎn)
4. 準(zhǔn)備好充實(shí)的匯報(bào)內(nèi)容
5. 向上級(jí)匯報(bào)的禮儀
6. 聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)的禮儀
7. 匯報(bào)的保密工作
落地實(shí)操：向上匯報(bào)練一練
三、政務(wù)問(wèn)候的握手禮
案例：握手中的潛在語(yǔ)言
1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 政務(wù)場(chǎng)合中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)
落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手
四、對(duì)外政務(wù)形象名片禮
案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 機(jī)關(guān)工作人員的名片
落地實(shí)操：分析一下這些名片
五、對(duì)內(nèi)外公務(wù)中的介紹禮儀
1. 政務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
第四講：政府公務(wù)接待與參觀篇——公務(wù)場(chǎng)合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用禮儀
一、公務(wù)陪同與引領(lǐng)禮
1. 公務(wù)場(chǎng)合中的接待引領(lǐng)基本禮儀
2. 引領(lǐng)的基本手勢(shì)
3. 公務(wù)陪同與引領(lǐng)的位次
落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮
二、接待中行進(jìn)位次禮儀
1. 兩人同行時(shí)
2. 多人同行時(shí)
3. 不同職位同行時(shí)
三、公務(wù)場(chǎng)合中電梯與樓梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問(wèn)候禮
5. 原則上的樓梯禮儀
6. 接待與拜訪時(shí)的樓梯位次
7. 特殊場(chǎng)景的樓梯禮儀
落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
四、公務(wù)場(chǎng)景中的助臂服務(wù)五、公務(wù)接待中迎送禮
1. “迎三送七”的迎送禮儀
2. 迎送中的揮手禮
案例：中國(guó)式的揮手禮
六、公務(wù)場(chǎng)合千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的——乘車(chē)位次
1. 公務(wù)轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、越野車(chē)的位次禮儀
2. 不同人開(kāi)車(chē)時(shí)的位次
3. 開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、后備箱時(shí)的車(chē)輛保護(hù)
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 乘車(chē)中的服務(wù)
落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？
七、政府公務(wù)接待的17項(xiàng)工作流程梳理
八、政府公務(wù)接待后期工作
1. 各時(shí)間段工作人員的總結(jié)與復(fù)盤(pán)
2. 更新接待方案細(xì)則與工具
頭腦風(fēng)暴：參考老師給出的接待手冊(cè)范本，查缺補(bǔ)漏完善本級(jí)接待預(yù)案
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
第五講：公務(wù)會(huì)議篇——政務(wù)會(huì)議必備禮儀
一、政府會(huì)議的重中之重——位次禮儀
案例：位次是無(wú)聲的內(nèi)心語(yǔ)言
1. 對(duì)內(nèi)外公務(wù)位次重要性與應(yīng)用
2. 必須知道的我國(guó)政務(wù)位次禮儀
3. 左和右，主和客，你和他
4. 以左、右為尊的不同情況；奇數(shù)、偶數(shù)時(shí)的不同位次
5. 主席臺(tái)位次禮儀；主客雙方位次安排原則；有主席臺(tái)的大型會(huì)議位次；不同桌型的位次
6. 接待不同人群政府單位、國(guó)企、私企、外企的位次；接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列
落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排
二、政務(wù)會(huì)議中的國(guó)旗禮儀、國(guó)徽禮儀、國(guó)歌禮儀
三、政務(wù)會(huì)議的合影禮儀
1. 政務(wù)禮儀的合影原則
2. 奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次
3. 主客雙方合影的講究
4. 合影中的玄機(jī)：合影站位與心理學(xué)
落地實(shí)操：請(qǐng)老師來(lái)合個(gè)影
四、會(huì)議禮儀的基本工作
1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作——所需物品、布置
2. 確定會(huì)議規(guī)格
3. 正式會(huì)議擺臺(tái)，凸顯企業(yè)規(guī)格
4. 會(huì)中茶水服務(wù)
5. 會(huì)議的通用接待流程
案列：“兩會(huì)”的精準(zhǔn)準(zhǔn)備
落地實(shí)操：不同會(huì)議的擺臺(tái)
五、公務(wù)場(chǎng)合中的茶水服務(wù)
1. 高桌低桌的服務(wù)
2. 會(huì)前與會(huì)中的服務(wù)
3. 主席臺(tái)的“特殊”茶水服務(wù)
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
第六講：政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景篇——政務(wù)禮儀與服務(wù)的融合運(yùn)用
1. 窗口單位的政務(wù)禮儀融合運(yùn)用
2. 與群眾說(shuō)話的溝通禮儀
3. 走訪慰問(wèn)群眾的禮儀
4. 處理信訪的禮儀
復(fù)盤(pán)總結(jié)課程收尾：
1. 日常工作中的政務(wù)禮儀答疑
2. 回顧課程，小組PK總結(jié)
3. 做出行動(dòng)計(jì)劃
4. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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