《大客戶營銷管理》
《大客戶營銷管理》詳細內(nèi)容
《大客戶營銷管理》
大客戶營銷管理
主講:王哲光
課程背景
許多的市場營銷管理人員都還是憑借直覺和經(jīng)驗進行管理,如果缺乏市場營銷管理技
能方面的訓(xùn)練,他們就會心有余而力不足,造成工作效率低下,甚至成為工作中的障礙
。管理大師杜拉克認為除了營銷和創(chuàng)新,其他一切都是成本,在金融危機和全球化浪潮
的沖擊下,如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂
單,絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。思想有多遠,我們就能走多遠,創(chuàng)新思維
已經(jīng)漸漸成為社會的主流思維方式,不論是個人還是組織在金融危機影響的今天都迫切
需要掌握創(chuàng)新思維去解決層出不窮的新問題,去思考如何在激烈的競爭中脫穎而出。好
的營銷策略需要專業(yè)、高效、職業(yè)化的銷售人員來執(zhí)行,本課程提煉市場營銷管理精髓
,為引起市場營銷管理者困惑的種種問題提供完整的解決方案,幫助學(xué)員在工作中能進
行卓有成效的大客戶營銷管理,并且將學(xué)習(xí)和掌握的技能及實踐經(jīng)驗帶回工作崗位,帶
領(lǐng)團隊取得突破性業(yè)績,成為企業(yè)亟需的市場營銷管理精英。
課程目標(biāo)
? 掌握營銷管理的基本原則和方法,建立市場營銷體系;
?
掌握市場調(diào)查與市場分析的手段與方法,能針對市場特點制定開發(fā)策略與方案;
? 認識傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維的區(qū)別,系統(tǒng)了解營銷創(chuàng)新思維的基本原理和方法;
? 培養(yǎng)多角度思維模式,運用全新而獨特的視角觀察問題,將問題轉(zhuǎn)變?yōu)闄C遇。
培訓(xùn)用時
2天(每天6小時)
授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓(xùn)練法,30%知識點剖析+30%案例研討+30%演
練互動和視頻賞析+10%總結(jié)、點評、糾偏,使學(xué)員在完成一個個任務(wù)中體驗和成長,幫
助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的認識和理解,而所有的練習(xí)均以實際營銷和管理工作的真實案
例為基礎(chǔ),使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對自己實際工作的管理技巧,創(chuàng)造突破
性的業(yè)績。
課程大綱
一、營銷體系布局與規(guī)劃
1、大客戶營銷與顧問式銷售
1)什么是大客戶營銷和顧問式銷售
2)大客戶營銷的目的
3)影響銷售業(yè)績的十大因素
2、營銷管理的內(nèi)容
1)經(jīng)典的營銷組合4P
產(chǎn)品(Product)價格(Price)、地點(Place)、推廣(Promotion)
2)拉近客戶距離的4C
客戶(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communicatio
n)
3)銷售推進程序
當(dāng)前營銷狀況、營銷分析、確定營銷目標(biāo)
制訂營銷策略、行動方案、預(yù)期收益與風(fēng)險、執(zhí)行與應(yīng)變
3、不打無準(zhǔn)備之仗——市場營銷策略
1)營銷的基本原則
2)直面競爭的策略——領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補缺者的營銷戰(zhàn)略
3)差異化營銷策略
4)營銷管理成功的關(guān)鍵要素
戰(zhàn)略規(guī)劃、市場反應(yīng)、客戶價值、員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績表現(xiàn)、組織領(lǐng)導(dǎo)
4、如何建立和完善營銷管理體系
1)提煉與貫穿營銷理念
2)優(yōu)化組織機構(gòu)
3)設(shè)計、完善崗位描述
4)營銷管理制度
5)創(chuàng)造性組織和實施集理念、制度、考核與激勵等為一體的活動
二、客戶分析與銷售機會評估
1、客戶資料收集與分析
1)需要收集哪些資料?
2)收集資料的八大方法
3)客戶個人資料的七大方面
2、客戶干系人分析
1)找對關(guān)鍵人——干系人分析
2)繪制干系人圖譜
演練:客戶決策干系人分析
3)客戶采購標(biāo)準(zhǔn)流程
3、銷售機會評估
1)銷售機會評估四大方面
2)強制事件
3)獨一無二的商業(yè)價值
4)高層信任度與政治聯(lián)盟
演練:銷售機會評估
4、競爭對手分析
1)SWOT分析
2)銷售失控的表現(xiàn)
三、高層客戶公關(guān)創(chuàng)新
1、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維
1)思維轉(zhuǎn)換的力量
2)傳統(tǒng)思維的誤區(qū):局限性、非此即彼、窄巷模式
3)創(chuàng)新思維:尋找更多可能性
2、創(chuàng)新思維的模式與方法
1)創(chuàng)新思維的4種模式
差異化、想象力、改善即創(chuàng)新、重新定義
2)創(chuàng)新思維的6種方法
抽象法、深究法、關(guān)聯(lián)法、因果法、預(yù)期法、抽離法
3)和田法
3、高端客戶遵循的心理法則與需求探詢
1)促使客戶下決定的兩個原因
2)客戶購買心理
求廉心理、求實心理、求新心理、求名心理、求特心理、求捷心理、求利心理
3)八種客戶購買行為
習(xí)慣性、理智型、沖動型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型
4)客戶的顯性需求和隱性需求
5)客戶思想醞釀階段
6)銷售會談的四大階段
4、創(chuàng)新思維拿下訂單的步驟
評估客戶價值、分析項目風(fēng)險、獲得內(nèi)部支持、學(xué)會換位思考
降低項目風(fēng)險、尋找最優(yōu)方案、提供解決方案、爭取后續(xù)訂單
演練:如何合作拿下這個訂單
四、中高層客戶關(guān)系維護與拓展
1、客戶關(guān)系的實質(zhì)
1)客戶關(guān)系管理的定義
2)以客為尊導(dǎo)向的企業(yè)文化
3)和客戶建立什么樣的關(guān)系
4)情感賬戶
5)六種客戶關(guān)系
演練:掰手腕
2、中高層客戶關(guān)系分析
1)4個維度:職位與權(quán)力,重要與支持
2)熟悉潛規(guī)則與影子意見領(lǐng)袖
3)你和客戶的5種客戶關(guān)系狀態(tài)
4)5種客戶關(guān)系策略
演練:客戶關(guān)系策略
3、獲取客戶信任
1)客戶為什么不信任你
2)客戶不信任的表現(xiàn)
3)獲得客戶信任的階段
4)獲得客戶信任的6大行為
5)獲得客戶信任的
演練:如何獲得這個客戶的信任
4、客戶關(guān)系拓展
1)控制客戶采購進程的5大階段
嘗試了解、關(guān)注焦點、獲取資訊、權(quán)衡評估、購買決策
2)客戶關(guān)系拓展對應(yīng)5大關(guān)鍵
引發(fā)關(guān)注、問題聚焦、提供證明、強化收益、獲得承諾
3)掌控與引導(dǎo)客戶的方法——SPIN提問模式
狀況詢問、問題詢問、暗示詢問、需要-滿足詢問
教學(xué)影片:王牌銷售員
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生
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中層管理技能提升訓(xùn)練.. 11.09
中層管理技能提升訓(xùn)練主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經(jīng)理或中層主管,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個層級
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銷售管理. 11.09
銷售管理主講:王哲光課程背景管理大師杜拉克認為除了營銷和創(chuàng)新,其他一切都是成本,在金融危機和全球化浪潮的沖擊下,如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單,絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。面對激烈競爭的市場,營銷管理者如果缺乏市場營銷管理技能方面的訓(xùn)練,他們就會心有余而力不足,造成工作效率低下,甚至成為工作中的障礙。企業(yè)就會出現(xiàn)
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領(lǐng)導(dǎo)力提升與降本增效主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士
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高效溝通藝術(shù)主講:王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實:你以為別人了解你的意思,但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯,怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難;我的報告
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從業(yè)務(wù)走向管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、業(yè)務(wù)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個層級的下屬現(xiàn)在管的人更多
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《自我管理-三星定制》 10.31
自我管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干被提拔晉升為中層,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。想成為卓越的管理者,做好自我管理是前提,管理者必須清楚自己的管理角
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《自我管理》 10.31
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