《高端地產(chǎn)項(xiàng)目營銷服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升》

  培訓(xùn)講師：閆維維

講師背景：
閆維維——職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升專家PST課程體系創(chuàng)始人AACTP國際注冊培訓(xùn)師（ICT）外企文化環(huán)境的大客戶銷售副總實(shí)戰(zhàn)背景北京大學(xué)心理系應(yīng)用心理學(xué)人力資源管理專業(yè)北大、清華、浙大、湖大等高級研修班特聘講師世界旅游形象小姐大賽中國總決賽國 詳細(xì)>>

閆維維
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《高端地產(chǎn)項(xiàng)目營銷服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《高端地產(chǎn)項(xiàng)目營銷服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升》

【高端地產(chǎn)項(xiàng)目卓越營銷服務(wù)文化建設(shè)】
——營銷服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升
一、課程背景在日益激烈的市場競爭中，“高、大、上”的服務(wù)形象塑造發(fā)揮了越來越重要的作用，而卓越的、有特色的服務(wù)也成了強(qiáng)有力的競爭手段之一。現(xiàn)在的客戶除了購買目的，他們還希望獲得心理上的高度愉悅與滿足，即所謂的“極致”或“理想化“，這些都過熱情、及時(shí)、細(xì)致、周到甚至”總是超出預(yù)期“的服務(wù)來留住客戶尤其是客戶的“芳心”，因此，提供卓越營銷服務(wù)，是當(dāng)前形勢下應(yīng)該落實(shí)的首要任務(wù)?？蛻糁辽?，不應(yīng)只停留在口頭上、標(biāo)語里，更要在客戶心里打上深刻的烙印，把客戶創(chuàng)造成我們忠誠的免費(fèi)“推銷者“，這就需要我們必須重視卓越營銷服務(wù)這一重要課題并將之持續(xù)有效地付諸實(shí)踐。
作為房地產(chǎn)項(xiàng)目的案場營銷與服務(wù)人員，如今更應(yīng)該站在國際視野的高度思考：如何將職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、品位修養(yǎng)融合在一起，如何使我們的“左手服務(wù)，右手銷售”更加符合公司及品牌形象，如何能夠更加精準(zhǔn)地匹配高端客戶的期望，是我們不斷的追求和探索。
“精益求精，實(shí)現(xiàn)卓越”，這是案場營銷服務(wù)人員矢志不渝的奮斗目標(biāo)。
二、課程目標(biāo)
真正意識卓越營銷服務(wù)在新時(shí)代行業(yè)競爭中的挑戰(zhàn)；
深入了解卓越營銷服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的卓越服務(wù)素養(yǎng)；
重新塑造卓越營銷服務(wù)的職業(yè)化形象；
掌握卓越營銷服務(wù)的禮儀應(yīng)用技巧；
掌握基于應(yīng)用心理學(xué)為基礎(chǔ)的溝通技巧與疑難問題處理；
建立一支高情商的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
三、課程時(shí)長
共計(jì)2天（6小時(shí)/天）
四、課程形式
理論講授+小組研討+互動訓(xùn)練+情景模擬/案場實(shí)地演練+工具測試+案例分析+現(xiàn)場答疑
五、課程內(nèi)容
課程結(jié)構(gòu)
時(shí)長（參考）
備注
導(dǎo)入篇：
0.5h
情景式互動破冰
新時(shí)代新挑戰(zhàn)下地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者的人才標(biāo)準(zhǔn)
卓越營銷服務(wù)：從平凡到極致
認(rèn)知我們的“售樓處”
第一單元：卓越營銷服務(wù)的素養(yǎng)管理——內(nèi)外兼修，重在養(yǎng)“內(nèi)”
1h
卓越營銷服務(wù)的前提——自我定位
卓越營銷服務(wù)的關(guān)鍵——服務(wù)理念
卓越營銷服務(wù)的基礎(chǔ)——服務(wù)意識
卓越營銷服務(wù)的源動力——服務(wù)心態(tài)
國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試
敏感度測試
（培訓(xùn)師提供）
第二單元：卓越營銷服務(wù)的形象管理——刻進(jìn)客戶內(nèi)心的“美”
1．5小時(shí)
卓越營銷服務(wù)中的“第一印象”管理
卓越營銷服務(wù)中的“個(gè)人品牌”管理
卓越營銷服務(wù)中的形象禮儀規(guī)范
客戶心中的形象“災(zāi)區(qū)”與“雷區(qū)”范例
學(xué)員按售樓處要求著裝
第三單元：卓越營銷服務(wù)的行為管理——動與靜皆是“風(fēng)景”
3小時(shí)
卓越營銷服務(wù)一定要有“文化”
卓越營銷服務(wù)一定有“氣質(zhì)”
表情禮儀訓(xùn)練
儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
手勢禮儀訓(xùn)練
卓越營銷服務(wù)一定有“尊重”
場景式服務(wù)流程梳理與分崗位模擬演練
營銷崗流程中的禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
服務(wù)崗流程中的禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
卓越營銷服務(wù)中的通用行為禮儀訓(xùn)練
迎送禮儀
問候禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
座次禮儀
遞接禮儀
奉茶禮儀
電梯禮儀
樓梯禮儀
乘車禮儀
贈送禮儀
通訊禮儀
現(xiàn)場有一定的空間供訓(xùn)練使用
準(zhǔn)備實(shí)際使用的道具，如名片、茶杯/咖啡杯、紙杯、瓶裝水、文件（夾）、宣傳冊頁、鞋套、安全帽、手套等
第四單元：卓越營銷服務(wù)的溝通技巧——有聲與無聲的智慧
2小時(shí)
卓越營銷服務(wù)中的“溝通”究竟為何物？
卓越營銷服務(wù)一定要“投其所好”——不同性格客戶的溝通技巧實(shí)訓(xùn)
卓越營銷服務(wù)一定要“高效+有效”——細(xì)節(jié)制勝的卓越溝通技巧實(shí)訓(xùn)
卓越營銷服務(wù)一定要“對癥下藥”——hold住8大類型客戶的溝通技巧實(shí)訓(xùn)
卓越營銷服務(wù)一定要“解決問題”——解決心理學(xué)中的要點(diǎn)
美國PDP性格測試
（由培訓(xùn)師提供）
第五單元：場景式營銷服務(wù)流程演練+針對性輔導(dǎo)+強(qiáng)化訓(xùn)練
4小時(shí)
（注：以上所有時(shí)間含課間休息，第五單元最好在售樓處實(shí)地執(zhí)行） 7823835645795

 

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