珠寶行業(yè)的店面服務(wù)禮儀與技能實訓(xùn)
珠寶行業(yè)的店面服務(wù)禮儀與技能實訓(xùn)詳細內(nèi)容
珠寶行業(yè)的店面服務(wù)禮儀與技能實訓(xùn)
《珠寶行業(yè)的服務(wù)禮儀與技能實訓(xùn)》
培訓(xùn)方案
【課程時間】2天（6個小時/天）
【課程對象】珠寶首飾店經(jīng)銷商、店長、店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、導(dǎo)購等【課程方式】理論講授 + 實操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑
【課程特色】
“學(xué)中做，做中覺”的體驗式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)工具和效果更加落地；
氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；
視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬），深度鞏固和強化學(xué)習(xí)成果。
【課程提綱】
第一篇 服務(wù)禮儀篇
一、“職業(yè)化”的服務(wù)素養(yǎng)
高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)——強化服務(wù)理念與服務(wù)意識
服務(wù)的概念及具體范圍
客戶到底要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素
客戶服務(wù)的三大特性
發(fā)散性
浪漫性
邏輯性
高品質(zhì)服務(wù)意識的概念與內(nèi)涵
造成服務(wù)意識欠缺的主要心理障礙分析
員工的“職業(yè)化”服務(wù)之路
員工的自我角色認知與角色定位——“職業(yè)化”
高品質(zhì)服務(wù)必不可少的職業(yè)化心態(tài)
自信
熱情
果決
堅韌
忠誠
寬容
感恩
二、“職業(yè)化”的服務(wù)印象與行為管理實操訓(xùn)練
品牌好你的服務(wù)追求——服務(wù)理念
無條件的服務(wù)認同
無懈可擊的服務(wù)信賴
裝修好你的門面——服務(wù)形象
第一印象管理
典雅大方的儀容儀表（著裝、發(fā)型、配飾）
表示親切與尊重的職業(yè)妝面
粉底——無妝淡雅自然流露
遮瑕——簡化你的底妝
定妝——簡潔利落展現(xiàn)自信
眉毛——溫柔婉約有氣質(zhì)
眼妝——妝容里最生動的表情
眼線——體現(xiàn)你的活力、穩(wěn)重
睫毛膏——讓你的眼睛會說話
腮紅——在公務(wù)場合更具風(fēng)采
口紅——配出美麗的特有唇色
管理好你的臉面——服務(wù)表情
微笑——運氣和財富的轉(zhuǎn)換器
眼神——尊重他人的“秋波”
文明好你的談吐——服務(wù)語言
得體的稱呼
常用的十大類文明用語
與人交流的禁忌：六不談五不問
談話的話題選擇
展示好你的教養(yǎng)——服務(wù)儀態(tài)
標準服務(wù)姿態(tài)——站、坐、走、蹲
服務(wù)手勢的使用——指引指示
鞠躬
產(chǎn)品的遞送與展示
細節(jié)好你的成敗——服務(wù)接待
電梯禮儀
樓梯禮儀
講解禮儀
工作電話禮儀
第二篇 珠寶配飾搭配篇
解讀男人和女人的珠寶配飾
1、 男人需要尊貴和品位
男人經(jīng)常佩戴的“首飾”有哪些？
男人的“首飾”與信仰
男人的專屬珠寶——袖扣
女人需要生活態(tài)度和方式
女人的“配飾”有哪些？
女人的“珠寶”是“耐用消費品”更是“快速消費品”
四、“私人訂制”才會深入人心——搭配技巧實操訓(xùn)練
會搭配首先必須會“講故事”——“產(chǎn)品”與“人”的搭配
珠寶與女人——搭配夢想
珠寶：女人一生極盡奢華的夢想
珠寶見證驚世駭俗的愛情
珠寶的感情寄托與自我表達
克拉鉆與女人
讓珠寶成為一種生活習(xí)慣
珠寶與幸福人生的三大均衡管理——搭配一生
與自己的均衡
與生活的均衡
與事業(yè)的均衡
珠寶是提升幸福感的源動力——搭配愿景
珠寶與和平
珠寶與幸運
珠寶與財富
珠寶與智慧
珠寶與愛情
搭配一定要以“整體設(shè)計”為主旨
佩戴珠寶配飾的原則——品位的搭配
符合身份，以少為佳
搭配原則
講究習(xí)俗
行走在不同的風(fēng)景里——場合的搭配
公務(wù)場合
商務(wù)休閑場合
社交場合
居家場合
視覺的第一張名片——色彩的搭配
四季色彩理論的實際應(yīng)用
客戶膚色的診斷分析與定位
珠寶配飾與色彩的搭配應(yīng)用
穿出你的獨特與氣場——風(fēng)格的搭配
五種不同的款式風(fēng)格
客戶的自我款式風(fēng)格診斷與定位
珠寶配飾與不同款式風(fēng)格的搭配應(yīng)用
不容忽視的亮點工具——遙相呼應(yīng)
那一抹風(fēng)華絕代的風(fēng)采——包
腕上風(fēng)情——表
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