《從技術到管理溝通技能提升》

  培訓講師：?楊帆

講師背景：
楊帆老師：公文寫作專家溝通專家課程設計專家結構思考力專家全國百強講師中央國家機關培訓導師中國培訓“我是好講師”大賽評委“我有好課程”大賽導師樊登讀書翻轉師認證訓練營唯一簽約導師結構性思維認證講師建構主義7D精品課程授權講師首批學習項目設計師 詳細>>

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《從技術到管理溝通技能提升》詳細內(nèi)容

《從技術到管理溝通技能提升》

從技術上到管理溝通技能提升
課程背景：溝通是每個人、每個組織都會遇到的問題，大家都深知溝通的重要性。在實
際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人
基礎溝通能力不過關，本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓練，幫助學員切實提
高溝通技巧。
課程對象：專業(yè)技術人員
課程目標：1、迅速抓住對方語言中的重點
2、能夠結構性地表達出自己的想法
3、能夠有效控制談話方向
4、運用適當?shù)募记墒拐勗掜樌?、不冷?br /> 授課方法：1、以情景模擬和現(xiàn)場訓練的形式，將實際工作中遇到的問題和情景在課堂呈
現(xiàn)，讓學員在實操演練中掌握解決溝通問題的方法。

2、以小組競賽和案例分享的形式，調(diào)動學員的參與積極性，并激發(fā)學員自己反思和解決
問題的愿望。
3、整個課程以體悟、訓練為主

課程大綱：
一、溝通的在職場中的意義
1、溝通是企業(yè)的成本漏斗
2、溝通是管理者的工作方式
3、溝通是個人的生存技能
二、溝通的基礎：知己知彼
1、四種性格的動機
2、四種性格的基本特征
3、四種性格的溝通特點
二、溝通從傾聽開始：聽出對方真實的需要
1、傾聽的姿態(tài)
2、IFF傾聽技巧
3、結構性接受信息
練習：親和力和傾聽能力訓練
三、說得對還要說得好：結構性表達自己的想法
1、發(fā)表個人意見的四段式
（1）找準論點
（2）形成觀點
（3）闡述理由
（4）歸納總結
練習：發(fā)表個人意見練習
2、有條理地匯報工作：總分總結構
（1）總分總基本結構
（2）最簡單的時間式
練習：如何快速匯報工作
3、委婉地表達觀點的方法
（1）結論在后
（2）凡事都說三個條件
（3）倒敘的基本結構
練習：委婉地表達觀點
轉換一個方式指出問題：批評的技巧
1、批評的一個等式
2、批評的一個不等式
3、批評的兩個基本話術
（1）三明治批評
（2）BEST批評
4、給批評化妝的12種方式
練習：角色扮演
開闊心胸的接受信息：接受批評的方法
1、面對批評時的四種問題
2、接受批評的方法
（1）同意對方的意見
（2）同意對方發(fā)表意見的權利
（3）不抵觸地表達自己的看法
六、讓語言產(chǎn)生魅力：贊美和表揚的方法
1、贊美的作用
2、贊美的七種方式
3、語言交流中的兩種贊美方式
4、表揚的基本模型

 

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跨部門溝通的五項基本原則及技能練習課綱適用對象：基層及中層工作人員授課方法：以現(xiàn)實中的情景分析和案例分析、模擬演練為主，通過工具方法的講解和大量練習，使學員在短期內(nèi)即可在語言方式上作出調(diào)整和改變。課程大綱：第一部分：跨部門溝通的原則之一：有心用好非語言溝通工具距離原則表情與服飾的價值肢體語言的識別密切人際關系的方法人際關系的基本工具密切人際關系的幾種做法真誠

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如何做好與員工的溝通課程背景：溝通是組織協(xié)作的基礎，也是提高組織效率的關鍵，更是團隊功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體大于局部的關鍵點。對于領導來說，與員工溝通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一個領導者的溝通水平在某種程度上決定了領導水平。但是很多領導者要么對溝通重視不夠，要不溝通技巧不足，需要從思想意識和能力上進行提高課程收獲：1.提高對溝通的認識2.掌握

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職場新人的第一堂溝通課課程背景：溝通是組織協(xié)作的基礎，也是提高組織效率的關鍵，更是團隊功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體大于局部的關鍵點。對于領導來說，與員工溝通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一個領導者的溝通水平在某種程度上決定了領導水平。但是很多領導者要么對溝通重視不夠，要不溝通技巧不足，需要從思想意識和能力上進行提高課程收獲：1.提高對溝通的認識2.掌

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