《高品質(zhì)溝通》

  培訓(xùn)講師:于玨

講師背景:
于玨老師主要背景經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、工商管理學(xué)碩士、高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師、建導(dǎo)師企業(yè)中高層管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練專家瑞士洛桑酒店管理學(xué)院(EHL)授予的QLF(QualifiedLearningFacilitator)認(rèn)證建導(dǎo)師深圳英盛商學(xué)院、香港中華龍商學(xué)院等多 詳細(xì)>>

于玨
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《高品質(zhì)溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《高品質(zhì)溝通》

高品質(zhì)溝通
課程背景:
說(shuō)話像個(gè)領(lǐng)導(dǎo),不要誤解為中國(guó)人常認(rèn)為的官腔。這里的“領(lǐng)導(dǎo)”是指語(yǔ)言上讓人感到信服,感到有力量。有效的領(lǐng)導(dǎo)力是需要語(yǔ)言的操練的。領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注的,并且練習(xí)語(yǔ)言的質(zhì)量、特點(diǎn)以及有力量。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言表達(dá)與溝通藝術(shù),有責(zé)任提供現(xiàn)在和未來(lái)的意圖,解釋復(fù)雜的交易,展現(xiàn)面對(duì)不利情形下的決心,清楚了表達(dá)其他人沒(méi)有注意到的事情,拜訪那些支持承諾和標(biāo)準(zhǔn)的組織,灌輸目的和靈感。這些都不是平淡的、隨便的和模糊的語(yǔ)言可以實(shí)現(xiàn)的。本課程據(jù)此開(kāi)發(fā)。從經(jīng)典課程TTT中語(yǔ)言呈現(xiàn)部分衍生,針對(duì)于語(yǔ)言表達(dá)和溝通中存在的一些誤區(qū)和問(wèn)題。有效提升參訓(xùn)者的表達(dá)能力。
培訓(xùn)方式/工具及特色
本課程運(yùn)用思維導(dǎo)圖對(duì)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì),充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能,利用記憶、思維等規(guī)律,協(xié)助學(xué)員在呈現(xiàn)的科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間有效均衡,開(kāi)啟全腦思維的潛能。采用行動(dòng)學(xué)習(xí)和結(jié)果導(dǎo)向的訓(xùn)練理念,通過(guò)理論+實(shí)踐+案例+練習(xí)+輔導(dǎo),以問(wèn)題為導(dǎo)向,講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化,講解學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題焦點(diǎn)的系統(tǒng)過(guò)程,及時(shí)反饋,即時(shí)點(diǎn)評(píng)。全情演練。旨在全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平。
“三動(dòng)”體驗(yàn)式
腦轉(zhuǎn)動(dòng):模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、研討體驗(yàn)。
心感動(dòng):影音體驗(yàn)、測(cè)試體驗(yàn)、分享體驗(yàn)。
身行動(dòng):演練體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)。
通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程,洞察學(xué)員的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能,向外發(fā)現(xiàn)可能性,全面提升學(xué)員在溝通表達(dá)的實(shí)踐水平。
課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理者、管理培訓(xùn)生、銷售人員
課程收益:
通過(guò)本課程:
明晰表達(dá)與溝通的風(fēng)范和行為規(guī)范
實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)思維、概念表述的表達(dá)突破
通過(guò)激情、真誠(chéng)的表達(dá),提升公共感知力
建立框架式表達(dá)模式,表達(dá)思路清晰明了
提升語(yǔ)言溝通表達(dá)能力
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) :
1-2天中文授課(含講授、演練、輔導(dǎo))
思維導(dǎo)圖式課程提綱
課程提綱
溝通概述
什么是溝通
溝通的理解
溝通的作用
溝通的三要素
溝通渠道
解碼
編碼
工作溝通
理解層次
在工作中的應(yīng)用
在溝通中的應(yīng)用——站高一線
與平級(jí)溝通
溝通的前奏——定向
嚴(yán)于律己寬以待人
提出要求或者請(qǐng)求幫助
溝通的基本功——聆聽(tīng)
聽(tīng)與聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的3F原則
有效聆聽(tīng)的3R技巧
溝通語(yǔ)言的四要素
條理清晰
表達(dá)流暢
富有節(jié)奏
感情飽滿
平級(jí)之間的相互反饋
如何做平級(jí)反饋
啟發(fā)式VS批判式
3I式反饋
漢堡式反饋
平級(jí)溝通的工具
感知位置:站在不同的角度看待同一個(gè)問(wèn)題。
欣賞式探詢:協(xié)助組織解決部門(mén)沖突,用于團(tuán)隊(duì)總結(jié),通過(guò)有效的溝通達(dá)成共識(shí)
溝通沖突處理
溝通沖突的產(chǎn)生
4D領(lǐng)導(dǎo)力在平級(jí)溝通中的應(yīng)用
解決溝通沖突的方法
雙贏思維溝通技巧
合作共贏的溝通技巧有效溝通的核能心法
解決溝通沖突的原則
總結(jié)、結(jié)語(yǔ)

 

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