《高效談判技巧》

《高效談判技巧》課程教學(xué)大綱


課程名稱：《高效談判技巧》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)：兩天
課程收益：談判是營銷人員的基本技能，在商務(wù)工作中談判無處不在，其中價(jià)格談判尤
其重要，因?yàn)閮r(jià)格的溢價(jià)部分都是公司的利潤，優(yōu)勢的談判能加速大客戶的開
發(fā)、能提高客戶的滿意度、提升公司的品牌形象。傳統(tǒng)時(shí)代是圍繞公司的產(chǎn)品
和服務(wù)來開展銷售及高效談判的，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場競爭非常激烈，現(xiàn)
在是客戶主張權(quán)利的時(shí)代，所以，我們必須以客戶的需求為導(dǎo)向。
在信息透明化、資訊發(fā)達(dá)的今天，談判僅僅依靠話術(shù)和溝通技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
的，我們更要重視高效談判的準(zhǔn)備工作、注重高效談判的過程控制，提高客戶
成交率。
通過學(xué)習(xí)學(xué)員能掌握高效談判的專業(yè)知識、提升學(xué)員的綜合素質(zhì)，掌握客戶
談判的基本技能，
? 談判前的準(zhǔn)備
? 談判目標(biāo)把握
? 談判的策略
? 談判過程把控
? 談判過程的的難點(diǎn)
? 談判技巧運(yùn)用


教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，要求講師配備課堂練習(xí)，現(xiàn)
場互動以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：
第一章：高效談判概述
一、談判的要領(lǐng)
1. 什么是談判
2. 談判的本質(zhì)
3. 衡量談判的標(biāo)準(zhǔn)
4. 談判的基本原則
5. 談判的兩大誤區(qū)
6. 人生無處不談判
7. 高效談判的價(jià)值
8. 高效談判的7個(gè)步驟
9. 談判中易犯的錯(cuò)誤
10. 什么是雙贏談判，
課堂互動：談判的實(shí)質(zhì)是什么？
二、談判前的溝通技巧
1. 有效應(yīng)對對方的拒絕
2. 有效拒絕對方
3. 探測的技巧
4. 語言的技巧
5. 電話溝通的技巧
三、談判的籌碼
1. 什么是籌碼
2. 籌碼的定義
3. 引發(fā)需求
4. 迎合需求
5. 常見的籌碼
案例：南方網(wǎng)通公司的IT客服的能力塑造
課綱提示：談判的總體概念，談判不是秀口才，而是要達(dá)成目標(biāo)，做長久生意
。
第二章：高效談判的三個(gè)階段
一、談判的準(zhǔn)備階段
1. 確定談判的目標(biāo)
2. 團(tuán)隊(duì)角色的分配
3. 談判中的三種評估
4. 評估中常用的工具
1) SWORT
2) 魚刺骨分析法
3) 多因素評估法
4) 關(guān)鍵路徑法
5. 談判中的三策
6. 建立主場優(yōu)勢的方法
7. 如何擬定談判議程
8. 如何評估談判對手
9. 談判者的核心技能
案例：客戶信息表存在的問題？
課堂互動：如何營造良好的談判氛圍
二、談判的開始階段
1. 專業(yè)的行為表現(xiàn)
2. 專業(yè)形象取得談判優(yōu)勢
3. 談判開始注意的問題
4. 如何判別談判氣氛
5. 怎樣解讀對方的身體語言
6. 怎樣提出建議
7. 怎樣回復(fù)對方的提議
三、談判的展開階段
1. 談判遇到的障礙及對策
2. 如何破解對方的戰(zhàn)術(shù)
3. 如何強(qiáng)化自身優(yōu)勢
4. 將面對的難題及其解決方法
5. 如何弱化對方的優(yōu)勢
6. 什么時(shí)候應(yīng)該說“NO”
7. 談判的解題模型
8. “頑固派”如何打交道
9. 掌握適當(dāng)?shù)淖尣讲呗?br /> ? 談判讓步的藝術(shù)
? 讓步的時(shí)機(jī)
? 讓步的最大價(jià)值
? 讓步的技巧
課堂互動：如何讓步的尺度如何把握
本章節(jié)主要是談判的整個(gè)過程的把控，前期的充分準(zhǔn)備不打無準(zhǔn)備之仗，
第一階段對自我、對方、形式的評估，
四、客戶行為的心理分析
1. 高效談判中的客戶 “心理學(xué)”
2. 眼神的分析與判斷
3. 面部表情的分析與判斷
4. 肢體語言的解讀
5. 語氣語調(diào)的分析與判斷
6. 客戶公司地位的判斷
7. 客戶辦公場景的解讀
課堂互動：肢體語言在談判中的運(yùn)用
五、不同類型的客戶心理分析及對策
1. 猶豫不決型客戶
2. 脾氣暴躁型的客戶
3. 沉默寡言性的客戶
4. 節(jié)約儉樸型的客戶
5. 虛榮心強(qiáng)的客戶
6. 貪小便宜型的客戶
7. 滔滔不絕型客戶
8. 理智好辯型客戶
課堂互動：不同客戶的對策
六、如何建立信任感
1. 人員的“精氣神”
2. 人員穿著與儀容
3. 人員表情與動作
4. 語言節(jié)奏與語音語調(diào)
5. 守時(shí)守信信
6. 證人與證言
7. 專業(yè)性的體現(xiàn)
8. 輔助資料和工具
9. 信任感的具體體現(xiàn)
工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式
課堂互動：個(gè)人形象如何塑造
第三章：高效談判的議價(jià)
一、談判的評估階段
1. 將面對的難題及其解決方法
2. 如何強(qiáng)化自身的優(yōu)勢
3. 如何弱化對方的優(yōu)勢
4. 對談判進(jìn)程把握與評估
二、談判的價(jià)格策略
1. 達(dá)成協(xié)議應(yīng)該注意的問題
2. 如何報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)的技巧
3. 如何把握讓價(jià)的尺度？
4. 讓價(jià)的注意事項(xiàng)有哪些？
5. 如何談判結(jié)束應(yīng)該注意的事項(xiàng)
6. 如何幫客戶下決定
7. 案例：華為是如何突破區(qū)域客戶的
8. 工具：SPIN營銷法
課堂互動：如何讓步的尺度如何把握
如何消除客戶的抗拒感
三、談判的協(xié)議階段
9. 達(dá)成協(xié)議應(yīng)該注意的問題
10. 如何談判結(jié)束應(yīng)該注意的事項(xiàng)
11. 如何幫客戶下決定
四、合同文本的規(guī)范問題
1. 合同談判要注意的陷阱
2. 交貨方式,日期,地點(diǎn)
3. 付款方式,條件
4. 違約的法則
5. 合同是否有依法定制
第四章：談判的成交
1. 樣板客戶的展示
2. 如何建立個(gè)人信任感
3. 如何尋找契合點(diǎn)
4. 如何營造成交氛圍？
5. 賣產(chǎn)品不如賣方案
6. 搞定大客戶的四項(xiàng)基本原則
7. 大客戶成交預(yù)測五步法
8. 大客戶成交的“六脈神劍”
9. 成交的七大信號
10. 成交的二十二種方法
1) 直接要求成交法
2) 非此即彼成交法
3) 特殊讓步成交法
4) 最后機(jī)會成交法
5) 激將成交法
6) 假設(shè)成交法
7) 小點(diǎn)成交法
8) 保證成交法
。。。。。。
9. 案例：用友公司的IT服務(wù)營銷
10. 工具：客戶企業(yè)關(guān)鍵的兩張圖
第五章 客戶關(guān)系維護(hù)
1. 客戶滿意度管理
2. 客戶要求降價(jià)怎么辦
3. 客戶關(guān)系的管理
4. 大客戶的分類管理
5. 客戶顧問試營銷
6. 客戶投訴怎么辦
7. 客戶的相處六大技巧
12. 合同文本的規(guī)范問題
課堂互動：顧問式方案的PIP數(shù)值提取[pic]

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