《客戶經(jīng)理營銷的重要讀心術(shù)——微表情》
《客戶經(jīng)理營銷的重要讀心術(shù)——微表情》詳細內(nèi)容
《客戶經(jīng)理營銷的重要讀心術(shù)——微表情》
《客戶經(jīng)理營銷的重要讀心術(shù)——微表情》
主講：時老師 約6小時
課程背景：
利率市場化的持續(xù)深化影響給銀行帶來了前所未有的高競爭環(huán)境，商業(yè)銀行對于客戶
經(jīng)理的培養(yǎng)力度更是重中之中。高績效指標(biāo)的達成需要一批具有戰(zhàn)斗力的客戶經(jīng)理沖在
營銷第一線。然而，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理除了需要具備對產(chǎn)品靈活運用的專業(yè)知識，更重要
的是抓住每一個營銷的機會與客戶建立關(guān)系，搜集情報，與客戶建立良好的關(guān)系并尋找
商機。從與客戶的第一次見面開始，讀懂客戶言語和表情中的“潛臺詞”就顯得尤為重要
，課程將營銷心理學(xué)、微表情心理學(xué)、性格分析結(jié)合銀行客戶經(jīng)理營銷案例進行深入解
析，將有效的提升客戶經(jīng)理營銷技巧，提升客戶經(jīng)理營銷成功機率與客戶關(guān)系管理能力
。
課程收益：
1. 學(xué)會察言觀色與微表情解讀；
2. 從不同客戶的言行舉止中讀懂客戶的真實意圖和內(nèi)心需求；
3. 學(xué)會性格分析，了解自我風(fēng)格與客戶性格；
4. 加強面對面營銷說服能力與營銷方案呈現(xiàn)技巧；
5. 提升客戶經(jīng)理營銷、談判與客戶關(guān)系管理能力。
培訓(xùn)對象：銀行對公客戶經(jīng)理、個金客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理。
課程大綱
第一部分 第一印象先識人
? 客戶經(jīng)理認識微表情
? 八種不同體型的客戶
? 膚色中的心理學(xué)密碼
? 客戶中的胖子和瘦子
? 通過握手探知客戶的誠意
? 適時地運用你的笑肌
? 學(xué)會和客戶打招呼
? 好形象才會有好印象
第二部分 透過衣著配飾洞察客戶的心
? 留意客戶的穿衣風(fēng)格
? 穿衣顏色彰顯心情
? 小飾品里也有大學(xué)問
? 男人的領(lǐng)帶與男人的性格
? 女人的包包與女人的性格
? 不容忽視的發(fā)型
? 指甲透露出的秘密
? 女客戶的妝容背后隱藏著什么
第三部分 面部微表情的真相
? 看臉先看額頭
? 從眉毛窺探客戶的內(nèi)心世界
? 從瞳孔中窺探真實的心理
? 從眼神判斷客戶的購買需求
? 耳朵的變化讀懂客戶的內(nèi)心
? 鼻子也能觀察性格
? 客戶的笑里隱藏著什么
? 嘴巴、下巴的微表情不可忽視
第四部分 注意客戶身體微反應(yīng)
? 看誰在說謊：常被忽視的手部行為
? 雙臂交叉是一種自我保護式的抵制
? 為何頻頻揚起手腕看手表
? 五種站姿，簡單識人
? 從站姿分析客戶的當(dāng)天的情緒
? 從走路的姿態(tài)看客戶的個性
? 不要小看雙手叉腰的人
? 為何雙手緊握在身前身后的都是領(lǐng)導(dǎo)
第五部分 聞聲識人參透話外之音
? 聲音能傳遞情緒情報
? 從談話特點看透客戶
? 說話中不經(jīng)意的動作識人心
? 說話的聲音和速度暗藏玄機
? 語言挑剔恰恰說明他有意購買
? 談話過于客氣是為了保持距離
? 為何客戶總愛唱反調(diào)
? 聊的好好的客戶為什么總是在清喉嚨
第六部分 微表情與性格分析在銷售談判中的運用
? 開場
? 四種不同性格的客戶的談判策略
? 金字塔原理與邏輯思維架構(gòu)
? 競標(biāo)、招投標(biāo)、金融服務(wù)方案設(shè)計的PPT思路
? 四類人際風(fēng)格客戶看重的營銷方案
? 四類人際風(fēng)格的沖突處理策略
? 對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷談判進程
? 銷售談判技巧的關(guān)鍵步驟與時刻提醒我們的微表情
? 不同性格的客戶關(guān)系維護方式大有不同
? 案例分享與互動交流
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