《高效組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

  培訓(xùn)講師：時(shí)宇

講師背景：
時(shí)宇老師——行動(dòng)學(xué)習(xí)的踐行者、管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)者?金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家?桃李天下金融智庫(kù)簽約專(zhuān)家?原上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院財(cái)經(jīng)副院長(zhǎng)?曾任中國(guó)人才研究會(huì)金融人才專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)　?AACTP中國(guó)區(qū)培訓(xùn)師大賽評(píng)委（連續(xù)兩屆）? 詳細(xì)>>

時(shí)宇
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《高效組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

《高效組織經(jīng)驗(yàn)萃取》
掌握業(yè)務(wù)實(shí)踐煉金術(shù)，成為經(jīng)驗(yàn)萃取專(zhuān)家
激活組織力熱銷(xiāo)課程，VUCA時(shí)代學(xué)習(xí)發(fā)展爆款能力
課程背景：
IBM為華為做完咨詢后，任正非鄭重其事地說(shuō)道：華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。
管理大師彼得·德魯克認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)天生的管理者，管理者都是后天經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的結(jié)果。今
天，企業(yè)面臨戰(zhàn)略高頻變革，組織學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)雙引擎驅(qū)動(dòng)：吸收外部標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不
斷基于“業(yè)務(wù)擴(kuò)張、崗位人才培養(yǎng)、績(jī)
效提升”等場(chǎng)景需求，萃取復(fù)制內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)“知識(shí)”成
為企業(yè)重要資產(chǎn)，經(jīng)驗(yàn)萃取成為培訓(xùn)能力焦點(diǎn)”。
現(xiàn)實(shí)中大部分企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)停留在隱性層面，從而造成：
[pic]
新人多陣亡：資深員工離職經(jīng)驗(yàn)被帶走，新員工全靠自己悟性摸索，流失率高；
[pic]
業(yè)績(jī)難提升：沒(méi)有挖掘、總結(jié)、傳播牛人經(jīng)驗(yàn)，成功得不到復(fù)制，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)得不到提升
；
[pic] 人才難復(fù)制：?jiǎn)T工每成長(zhǎng)一步都要不斷試錯(cuò)，成就感低，培養(yǎng)速度慢；
[pic]
標(biāo)桿難學(xué)習(xí)：無(wú)法精準(zhǔn)萃取核心方法技術(shù)，企業(yè)發(fā)展瓶頸無(wú)法突破，經(jīng)營(yíng)受阻；
[pic]
管理死循環(huán)：犯過(guò)錯(cuò)誤、教訓(xùn)不斷重演，不能在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上持續(xù)改良，浪費(fèi)不斷。
企業(yè)收益：
[pic] 儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)萃取人才：培養(yǎng)一批稱(chēng)職的經(jīng)驗(yàn)萃取師，儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)人才；
[pic] 搭建經(jīng)驗(yàn)萃取體系：從優(yōu)秀實(shí)踐洞察、萃取到復(fù)制、知識(shí)管理的體系；
[pic] 提升組織發(fā)展效能：打開(kāi)人才保留、能力培養(yǎng)、業(yè)績(jī)提升、管理突破新方法。
在實(shí)施萃取過(guò)程中也面臨諸多挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)專(zhuān)家選取、萃取師自身知識(shí)技能儲(chǔ)備、專(zhuān)家
訪談過(guò)程引導(dǎo)、成功應(yīng)用等，導(dǎo)致流于形式、文件束之高閣，沒(méi)有形成閉環(huán)，產(chǎn)生顯著
組織價(jià)值。
培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)培訓(xùn)管理者、內(nèi)訓(xùn)師、人力資源負(fù)責(zé)人、HRBP。業(yè)務(wù)部門(mén)管理者、業(yè)務(wù)骨干。職
業(yè)培訓(xùn)師、咨詢顧問(wèn)。要學(xué)習(xí)萃取技術(shù)的崗位人士。正面臨萃取任務(wù)或?qū)嵤┑呐嘤?xùn)師。

課程大綱：
一、認(rèn)識(shí)組織經(jīng)驗(yàn)萃取
1、組織經(jīng)驗(yàn)萃取價(jià)值與定義
[pic] 經(jīng)驗(yàn)萃取就是經(jīng)驗(yàn)分享？
[pic] 經(jīng)驗(yàn)真的可以復(fù)制嗎？
○ 組織經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值
[pic] 經(jīng)驗(yàn)萃取的基本概念
2、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的核心與關(guān)鍵
[pic] 三個(gè)核心
1、對(duì)接業(yè)務(wù) 2、聚焦實(shí)踐 3、解決難題
[pic] 兩個(gè)關(guān)鍵
[pic] 情景化[pic]萃取技能
3、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的流程與形式
[pic] 經(jīng)驗(yàn)萃取的核心流程
[pic] 經(jīng)驗(yàn)萃取的兩種基本形式
二、經(jīng)驗(yàn)萃取的基礎(chǔ)—情景化的任務(wù)
1、界定對(duì)象
[pic] 經(jīng)驗(yàn)萃取前應(yīng)考慮的問(wèn)題
[pic] 我們要解決誰(shuí)的問(wèn)題？
[pic] 對(duì)象分析
實(shí)戰(zhàn)演練：界定對(duì)象分析
2、關(guān)鍵任務(wù)分析
[pic] 業(yè)務(wù)需求和技能的難點(diǎn)
[pic] 工作任務(wù)與情境
[pic] 核心崗位工作任務(wù)分析
實(shí)戰(zhàn)演練：核心崗位工作任務(wù)關(guān)鍵流程/關(guān)鍵行為分析工具
3、分析個(gè)案
[pic] 問(wèn)題的篩選（原因分析）
[pic] 隱藏的關(guān)鍵知識(shí)
[pic] 問(wèn)題匯總（經(jīng)驗(yàn)萃取問(wèn)題標(biāo)題方向工具）
實(shí)戰(zhàn)演練：萃取主題確定
4、情景匹配與案例采編
[pic] 案例素材的匹配與選擇
1、案例的主體 2、結(jié)尾的方式 3、問(wèn)題的設(shè)計(jì)
[pic] 案例采集與編寫(xiě)
[pic] 解決方案與經(jīng)驗(yàn)提煉
實(shí)戰(zhàn)演練：案例的采集與編寫(xiě)
三、經(jīng)驗(yàn)萃取的核心—知識(shí)的萃取
1、專(zhuān)家訪談?shì)腿〖夹g(shù)
[pic] 經(jīng)驗(yàn)萃取的本質(zhì)
[pic] 專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)提煉7步
實(shí)戰(zhàn)演練：專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)訪談
2、專(zhuān)家共創(chuàng)萃取技術(shù)
[pic] 專(zhuān)家共創(chuàng)引導(dǎo)技術(shù)
[pic] 組織經(jīng)驗(yàn)萃取活動(dòng)的組織
課堂體驗(yàn)：專(zhuān)家共創(chuàng)討論
3、知識(shí)點(diǎn)的整合
[pic] 結(jié)構(gòu)化提煉
[pic] 知識(shí)結(jié)構(gòu)化提煉常用的邏輯
實(shí)戰(zhàn)演練：知識(shí)結(jié)構(gòu)化整合匯編
四、經(jīng)驗(yàn)萃取的應(yīng)用-成果匯編與呈現(xiàn)
1、萃取成果手冊(cè)的編寫(xiě)
[pic] 成果手冊(cè)基本結(jié)構(gòu)
[pic] SCQA表達(dá)技巧
[pic] 案例呈現(xiàn)技巧
2、微課程教學(xué)設(shè)計(jì)與應(yīng)用
[pic] 微課程設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)
[pic] 微課程設(shè)計(jì)的方法
實(shí)戰(zhàn)演練：微課的設(shè)計(jì)
3、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用與鏈接
[pic] 經(jīng)驗(yàn)萃取在傳統(tǒng)課程設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
[pic] 經(jīng)驗(yàn)萃取在傳統(tǒng)課程設(shè)計(jì)中的鏈接
4、用AI優(yōu)化組織經(jīng)驗(yàn)萃取成果及提效



 

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實(shí)用商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，擁有良好的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象是成功的關(guān)鍵因素之一。無(wú)論是與客戶、同事還是上級(jí)進(jìn)行溝通和合作，都需要展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、自信和有魅力的形象。然而，許多人在職場(chǎng)中常常忽視了這一點(diǎn)，導(dǎo)致他們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中的表現(xiàn)不盡如人意，錯(cuò)失了許多機(jī)會(huì)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將學(xué)習(xí)如何在商務(wù)場(chǎng)合中展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、自信和有魅力的形象，

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《高情商溝通與管理藝術(shù)》主講：馬老師約6小時(shí)【課程背景】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，管理者面臨著諸多挑戰(zhàn)。如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、激發(fā)員工潛能、化解人際沖突等問(wèn)題，已成為管理者亟待解決的難題?！陡咔樯虦贤ㄅc管理藝術(shù)》課程旨在幫助管理者提升情商，運(yùn)用有效的溝通技巧和策略，實(shí)現(xiàn)卓越的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)力，從而應(yīng)對(duì)各種管理挑戰(zhàn)，引領(lǐng)企業(yè)建立和諧人際關(guān)系留住核心人才。一、情

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《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項(xiàng)核心能力訓(xùn)練》主講：時(shí)老師約12-18課時(shí)課程背景利率市場(chǎng)化的沖擊與互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，以及持續(xù)的經(jīng)濟(jì)調(diào)整給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，未來(lái)一段時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加的激烈，同時(shí)，也給各商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了難得的機(jī)遇。商業(yè)銀行的發(fā)展需要高素質(zhì)的員工，當(dāng)HR經(jīng)過(guò)層層篩選，百里甚至千里挑一招聘到優(yōu)秀的人才后，一定對(duì)他們滿懷期望。

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《銀行柜面員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》主講：時(shí)老師約6課時(shí)課程目標(biāo)當(dāng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越凸顯的今天，銀行的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，本課程旨在為銀行提供體驗(yàn)式服務(wù)和銷(xiāo)售的前提下，給到每一崗位的工作人員更清晰的認(rèn)識(shí)自己的角色轉(zhuǎn)換和新的能力的準(zhǔn)備與服務(wù)素質(zhì)提升。課程內(nèi)容第一部分禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象；?人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值第二部分服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

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《銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》主講：時(shí)老師約6課時(shí)課程背景當(dāng)一個(gè)人找到了自己由衷熱愛(ài)的事業(yè)時(shí)，就會(huì)“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”。員工的職業(yè)和企業(yè)的發(fā)展密切配合，更富有意義的職業(yè)，才能使這個(gè)崗位長(zhǎng)久地激勵(lì)員工，從而留住員工。規(guī)劃讓人自主職業(yè)命運(yùn)，不再“享有”被動(dòng)順從中的舒適和安逸。職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的、長(zhǎng)期的過(guò)程。本課程幫助員工系統(tǒng)地探索自我，澄清職業(yè)目標(biāo)

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《用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法召開(kāi)高效會(huì)議》主講：時(shí)老師約6小時(shí)課程背景：金融行業(yè)的管理人員，每年有大量的時(shí)間在各種會(huì)議上，尤其到了季末、年底、年初會(huì)議更是尤為集中。級(jí)別越高的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議所占工作的時(shí)間比例就會(huì)越高。會(huì)議的主要目的是為了解決問(wèn)題，但傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式往往占用了大量的時(shí)間而無(wú)法達(dá)成一致的目標(biāo)，占用了大量的時(shí)間和人力成本。本課程將分享高效會(huì)議的方法和策略，以及如何運(yùn)

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《用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法召開(kāi)支行年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解會(huì)議》主講：時(shí)老師約6小時(shí)課程背景：年底年初，作為支行行長(zhǎng)們，最為頭疼的問(wèn)題是什么呢？?分解到支行的指標(biāo)如何分解讓大家都理解并充滿干勁兒？?今年某項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)沒(méi)有完成？如何在明年迎頭趕上，超越目標(biāo)？?運(yùn)營(yíng)成本居高不下？節(jié)能降耗從何下手？?管理會(huì)議成了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言會(huì)？臺(tái)上激情四射、慷慨陳詞，員工目光呆滯、眼中無(wú)物？?定下的會(huì)議

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《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》主講：時(shí)老師約6個(gè)課時(shí)1.服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系2.柜員角色定位1.柜員職責(zé)2.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的柜員角色認(rèn)知3.柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的意義3.柜面業(yè)務(wù)特點(diǎn)1.柜員業(yè)務(wù)的特點(diǎn)2.柜面營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)分析4.柜面營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備1.心情準(zhǔn)備2.產(chǎn)品準(zhǔn)備3.營(yíng)銷(xiāo)資料準(zhǔn)備4.營(yíng)銷(xiāo)技巧準(zhǔn)備5.柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)流程1.服務(wù)客戶2.識(shí)別客戶3.一句話營(yíng)銷(xiāo)4.介紹產(chǎn)品的技巧5.廳

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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