《銀行柜面員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：時(shí)宇

講師背景：
時(shí)宇老師——行動(dòng)學(xué)習(xí)的踐行者、管理、服務(wù)營銷、職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)者?金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家?桃李天下金融智庫簽約專家?原上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院財(cái)經(jīng)副院長?曾任中國人才研究會(huì)金融人才專業(yè)委員會(huì)副秘書長　?AACTP中國區(qū)培訓(xùn)師大賽評(píng)委（連續(xù)兩屆）? 詳細(xì)>>

時(shí)宇
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《銀行柜面員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行柜面員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》


《銀行柜面員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》

主講：時(shí)老師 約6課時(shí)
課程目標(biāo)
當(dāng)體驗(yàn)營銷與服務(wù)營銷越來越凸顯的今天，銀行的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，本課程旨在為銀行
提供體驗(yàn)式服務(wù)和銷售的前提下，給到每一崗位的工作人員更清晰的認(rèn)識(shí)自己的角色轉(zhuǎn)
換和新的能力的準(zhǔn)備與服務(wù)素質(zhì)提升。
課程內(nèi)容
第一部分 禮儀的作用
? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象；
? 人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值
第二部分 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
? 什么是服務(wù)？
? 客戶需要什么樣的服務(wù)？
第三部分 員工形象塑造
? 工作妝的規(guī)范和點(diǎn)評(píng)
? 三勤五忌
? 自我形象檢查
? 微笑服務(wù)的魅力及微笑速成法訓(xùn)練
? 不受歡迎的表情
? 網(wǎng)點(diǎn)員工著裝要求
第四部分 銀行柜面員工儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
? 站姿禁忌
? 坐姿規(guī)范
? 走姿禁忌與規(guī)范
? 會(huì)面禮儀
? 微表情與身體語言
第五部分 銀行柜面員工服務(wù)規(guī)范
? 工作規(guī)范
? 柜面員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
? 客戶溝通技巧
? 服務(wù)異議的處理
? 電話禮儀
第六部分 文明服務(wù)用語
? 普通話服務(wù)規(guī)范
? 語速、語調(diào)、語氣的練習(xí)
? “三聲”、“三到”
? 文明服務(wù)用語規(guī)范
? 一線窗口員工服務(wù)忌語
第七部分 窗口服務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法
? 看——觀察客戶的技巧
? 聽——拉近和客戶的關(guān)系
? 笑——客戶更愿意接受服務(wù)
? 說——客戶更在乎怎樣
? 動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧
第八部分 總結(jié)、情景模擬、考核糾正
? 工作儀態(tài)情景模擬
? 儀容、工作裝檢查
? 窗口接受客戶服務(wù)情景模擬
? 工作用語的情景模擬

 

時(shí)宇老師的其它課程

實(shí)用商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，擁有良好的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象是成功的關(guān)鍵因素之一。無論是與客戶、同事還是上級(jí)進(jìn)行溝通和合作，都需要展現(xiàn)出專業(yè)、自信和有魅力的形象。然而，許多人在職場(chǎng)中常常忽視了這一點(diǎn)，導(dǎo)致他們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中的表現(xiàn)不盡如人意，錯(cuò)失了許多機(jī)會(huì)。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將學(xué)習(xí)如何在商務(wù)場(chǎng)合中展現(xiàn)出專業(yè)、自信和有魅力的形象，

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《高效組織經(jīng)驗(yàn)萃取》掌握業(yè)務(wù)實(shí)踐煉金術(shù)，成為經(jīng)驗(yàn)萃取專家激活組織力熱銷課程，VUCA時(shí)代學(xué)習(xí)發(fā)展爆款能力課程背景：IBM為華為做完咨詢后，任正非鄭重其事地說道：華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。管理大師彼得·德魯克認(rèn)為沒有一個(gè)天生的管理者，管理者都是后天經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的結(jié)果。今天，企業(yè)面臨戰(zhàn)略高頻變革，組織學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)雙引擎驅(qū)動(dòng)：吸收外部標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷基于“業(yè)務(wù)擴(kuò)張

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《時(shí)間管理與工作效率提升》主講：時(shí)老師約6個(gè)課時(shí)課程背景在人的職業(yè)生涯中，每個(gè)人從初入職場(chǎng)到退休所擁有的時(shí)間都是同樣多的。有些人能在職場(chǎng)中從優(yōu)秀到卓越，擁有讓人羨慕的職位和人生，而有些人，總是在失落中庸庸碌碌的渡過一生。在任何組織中都有一個(gè)通用的法則，你需要讓你的工作產(chǎn)生最大的成果，必須是在有限的時(shí)間內(nèi)，如何通過時(shí)間管理方法和工具來用好對(duì)于自己和組織都非常寶

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《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項(xiàng)核心能力訓(xùn)練》主講：時(shí)老師約12-18課時(shí)課程背景利率市場(chǎng)化的沖擊與互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，以及持續(xù)的經(jīng)濟(jì)調(diào)整給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，未來一段時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加的激烈，同時(shí)，也給各商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇。商業(yè)銀行的發(fā)展需要高素質(zhì)的員工，當(dāng)HR經(jīng)過層層篩選，百里甚至千里挑一招聘到優(yōu)秀的人才后，一定對(duì)他們滿懷期望。

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《銀行青年骨干人員管理能力提升訓(xùn)練》主講：時(shí)老師約6小時(shí)課程背景：中國經(jīng)濟(jì)政策的持續(xù)調(diào)整，給傳統(tǒng)的銀行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，利率市場(chǎng)化的真正來臨以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊給銀行業(yè)帶來了壓力也加快了銀行創(chuàng)新與發(fā)展的步伐。中國商業(yè)銀行的發(fā)展需要優(yōu)秀的管理人才，后備管理人才隊(duì)伍的培養(yǎng)一直是各商業(yè)銀行每年關(guān)注的重點(diǎn)。本課程專門針對(duì)銀行即將走上管理崗位的后備管理人員設(shè)計(jì)，全方

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《銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》主講：時(shí)老師約6課時(shí)課程背景當(dāng)一個(gè)人找到了自己由衷熱愛的事業(yè)時(shí)，就會(huì)“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”。員工的職業(yè)和企業(yè)的發(fā)展密切配合，更富有意義的職業(yè)，才能使這個(gè)崗位長久地激勵(lì)員工，從而留住員工。規(guī)劃讓人自主職業(yè)命運(yùn)，不再“享有”被動(dòng)順從中的舒適和安逸。職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的、長期的過程。本課程幫助員工系統(tǒng)地探索自我，澄清職業(yè)目標(biāo)

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《用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法召開高效會(huì)議》主講：時(shí)老師約6小時(shí)課程背景：金融行業(yè)的管理人員，每年有大量的時(shí)間在各種會(huì)議上，尤其到了季末、年底、年初會(huì)議更是尤為集中。級(jí)別越高的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議所占工作的時(shí)間比例就會(huì)越高。會(huì)議的主要目的是為了解決問題，但傳統(tǒng)的開會(huì)方式往往占用了大量的時(shí)間而無法達(dá)成一致的目標(biāo)，占用了大量的時(shí)間和人力成本。本課程將分享高效會(huì)議的方法和策略，以及如何運(yùn)

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《用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法召開支行年度經(jīng)營指標(biāo)分解會(huì)議》主講：時(shí)老師約6小時(shí)課程背景：年底年初，作為支行行長們，最為頭疼的問題是什么呢？?分解到支行的指標(biāo)如何分解讓大家都理解并充滿干勁兒？?今年某項(xiàng)營銷指標(biāo)沒有完成？如何在明年迎頭趕上，超越目標(biāo)？?運(yùn)營成本居高不下？節(jié)能降耗從何下手？?管理會(huì)議成了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言會(huì)？臺(tái)上激情四射、慷慨陳詞，員工目光呆滯、眼中無物？?定下的會(huì)議

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《柜員柜面服務(wù)營銷技巧》主講：時(shí)老師約6個(gè)課時(shí)1.服務(wù)與營銷的關(guān)系2.柜員角色定位1.柜員職責(zé)2.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的柜員角色認(rèn)知3.柜面服務(wù)與營銷的意義3.柜面業(yè)務(wù)特點(diǎn)1.柜員業(yè)務(wù)的特點(diǎn)2.柜面營銷的優(yōu)劣勢(shì)分析4.柜面營銷準(zhǔn)備1.心情準(zhǔn)備2.產(chǎn)品準(zhǔn)備3.營銷資料準(zhǔn)備4.營銷技巧準(zhǔn)備5.柜面服務(wù)與營銷流程1.服務(wù)客戶2.識(shí)別客戶3.一句話營銷4.介紹產(chǎn)品的技巧5.廳

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