《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項核心能力訓(xùn)練》


《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升的八項核心能力訓(xùn)練》

主講：時老師 約12-18課時
課程背景
利率市場化的沖擊與互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，以及持續(xù)的經(jīng)濟(jì)調(diào)整給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來
了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，未來一段時間的競爭會更加的激烈，同時，也給各商業(yè)銀行
的發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇。商業(yè)銀行的發(fā)展需要高素質(zhì)的員工，當(dāng)HR經(jīng)過層層篩選，百
里甚至千里挑一招聘到優(yōu)秀的人才后，一定對他們滿懷期望。新一代的新員工進(jìn)入職場
后，會帶來許多新鮮的思維和活力，他們所接受的教育和隨時隨地的快速學(xué)習(xí)方式和適
應(yīng)能力使得他們與以往的新員工更加與眾不同，有更好的培養(yǎng)潛力。但同時，由于初入
職場，他們在職場適應(yīng)、人際關(guān)系、事務(wù)處理、抗壓能力方面多少會有欠缺。因此，對
他們的培養(yǎng)方式一定要破除常規(guī)，另辟蹊徑，與以往有所不同。
課程目標(biāo)
本課程將使銀行新入職員工從內(nèi)心轉(zhuǎn)變觀念，迅速調(diào)整自我并適應(yīng)進(jìn)入職場的變化，
掌握八項核心職業(yè)化技能，從員工的個性、行為、價值觀層面認(rèn)識新角色，以職業(yè)化的
心態(tài)和行為更快速的適應(yīng)崗位要求，迅速走過職場迷茫期，助力他們快速成為高績效的
員工，同時，為今后的長遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，與我行共成長。
課程大綱
第一項能力 初入職場的源動力——職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練
? 職業(yè)：自我、職場、企業(yè)、崗位
? 空杯：用“心”開始改變
? 敬業(yè)：受益終生
? 學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)擁有明天
? 能力：有為才能有位
? 行為：細(xì)節(jié)決定成敗
? 道德：銀行員工從業(yè)的根本
? 團(tuán)隊：團(tuán)隊協(xié)作，眾志成城
? 心態(tài)：修煉心態(tài)，激發(fā)潛能，保持正能量
? 案例1：網(wǎng)點(diǎn)員工敬業(yè)精神感動客戶，獲得大單
? 案例2：銀行行長的學(xué)習(xí)成長之路
? 案例3：新行員通過職業(yè)學(xué)習(xí)快速成長
? ……
行動學(xué)習(xí)：新行員如何快速掌握新知識和新技能，勝任崗位要求？
第二項能力 由內(nèi)而外的親和力——商務(wù)禮儀訓(xùn)練
? 職場員工的職業(yè)化形象塑造
? 銀行員工的儀容儀表要求
? 職業(yè)妝的要領(lǐng)與方法
? 銀行員工站姿訓(xùn)練
? 銀行員工坐姿訓(xùn)練
? 銀行員工的電話禮儀
? 銀行員工的商務(wù)接待禮儀
? 銀行員工的社交禮儀
? 銀行員工的會議禮儀
? 辦公室的個人禮儀
? 銀行員工的餐宴禮儀
? 工作電子郵件的禮儀
? 模擬演練：商務(wù)情境與禮儀
第三項能力 高效工作的把控力——時間管理訓(xùn)練
? 人生標(biāo)尺——時間都去哪了
? 實用的四代時間管理方法
? 時間管理的有效工具和方法
? 重要象限任務(wù)高效達(dá)成的8個錦囊
? 目標(biāo)法則——用SMART標(biāo)準(zhǔn)提高效率
? 工作計劃制定的有效方法
? 良好的工作習(xí)慣與高價值的工作
練習(xí)：新員工自我輔導(dǎo)工具的應(yīng)用
第四項能力 解決問題的思考力——問題分析訓(xùn)練
? 工作中問題的發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)
? 問題的描述與輕重緩急
? 查找原因，提出對策
? 問題分析與解決的工具和方法
? 計劃實施與工作改善循環(huán)
? 用行動學(xué)習(xí)法迅速解決問題
第五項能力 銀行員工的服務(wù)力——服務(wù)禮儀訓(xùn)練
? 銀行員工的服務(wù)意識-態(tài)度決定一切
? 培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)
? 良好的銀行員工服務(wù)形象
? 服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
? 服務(wù)用語的規(guī)范與練習(xí)
? 服務(wù)語言規(guī)范與訓(xùn)練
? 柜員與客戶溝通的技巧
? 新員工如何運(yùn)用柜面營銷技巧
? 常見客戶異議的處理技巧
模擬演練：柜面服務(wù)禮儀
第六項能力 融入團(tuán)隊的和諧力——高效溝通訓(xùn)練
測試：你的性格是哪一種
? 自我的優(yōu)勢與劣勢，分析自我性格
? 人際行為風(fēng)格分類與行為特質(zhì)
? 如何辨別不同風(fēng)格的人
? 如何做好長處管理與長處發(fā)展
? 如何將自己的弱勢風(fēng)格加強(qiáng)
? 如何與不同性格的人溝通和相處
? 如何向上司請示匯報工作
? 如何用好PPT，為你的匯報加分
? 如何與同事相處廣結(jié)善緣
? 如何與客戶相處，做好客戶關(guān)系
第七項能力 職業(yè)生涯的發(fā)展力——職業(yè)規(guī)劃訓(xùn)練
? 職業(yè)興趣島的快樂體驗
? 如何發(fā)展與管理你的興趣、能力、價值觀
? 職業(yè)三葉草的轉(zhuǎn)動與情緒調(diào)適
? 生涯三階段與職業(yè)發(fā)展
? 全面的進(jìn)行職業(yè)定位
? 設(shè)定職業(yè)目標(biāo)與階梯成長
練習(xí)：為自己設(shè)定合理的職業(yè)目標(biāo)
第八項能力 職場壓力的調(diào)節(jié)力——壓力管理訓(xùn)練
? 金融行業(yè)員工現(xiàn)狀及主要壓力來源
? 認(rèn)識壓力：壓力管理自測工具
? 提高情商的方法：把控情緒
? 情商提高的動力：自我激勵
? 情緒管理策略：化負(fù)面為正面
? 壓力管理策略：化壓力為動力
? 關(guān)注健康，關(guān)愛自己，平衡生活
? 積極建立職場正能量，向未來啟航

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