《班組長品質(zhì)管理培訓(xùn)大綱》1天

班組長品質(zhì)管理課程大綱
主講：李啟春
【課程背景】：
美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life behind
the quality
dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)
問題，它同樣也會(huì)給社會(huì)帶來危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，建
立健全質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)和認(rèn)證的全面質(zhì)量管理（TQM）體系，
嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。
隨著我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，企業(yè)迅猛崛起，面臨激烈的市場競爭，在激烈的市場競
爭中，企業(yè)越來越認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要
素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因
素，應(yīng)充分認(rèn)識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

要想在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技質(zhì)量創(chuàng)新與水平，就是要把質(zhì)量貫
穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，真正的融入經(jīng)營活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。。。。。

班組長是企業(yè)管理的中堅(jiān)管理力量，班組長的質(zhì)量意識的高度及其質(zhì)量管理水平的
高低對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量起著重要影響作用，推想而知，質(zhì)量管理是班組長最重要的基礎(chǔ)管
理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。?


【課程說明】：
大量的企業(yè)成功及失敗的案例分享和學(xué)員的高度互動(dòng)演練，是本課程的主要特色。
【課程收益】：
全面強(qiáng)化——現(xiàn)場品質(zhì)意識的重要性；
全面強(qiáng)化----現(xiàn)場品質(zhì)管理的正確理念；
全面掌握——現(xiàn)場品質(zhì)成本管理的基本方法；
全面掌握——現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本程序和方法；
全面掌握——現(xiàn)場不合格品管理的流程及控制重點(diǎn)
全面掌握——現(xiàn)場品質(zhì)管理問題發(fā)生的原因、步驟、方法及如何納入制度化標(biāo)準(zhǔn)化的
方法。


【適用對象】：現(xiàn)場班組長、檢驗(yàn)人員、品質(zhì)管理人員、現(xiàn)場儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)間】：1天/6H
第一講：品質(zhì)的定義
1. 質(zhì)量定義的內(nèi)涵
---就你的認(rèn)識，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)
2. 質(zhì)量定義的改變
---從“符合性質(zhì)量”到“適用性質(zhì)量
”，從“滿意性質(zhì)量”到“卓越質(zhì)量”隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量定義概
念也在不斷的演變著。
3. 質(zhì)量定義的誤區(qū)
---合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品
---質(zhì)量是越高越好
--- 出了廠的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品
4. 廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量的定義
---
狹義質(zhì)量：僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程
。
---
廣義質(zhì)量：質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量
概念。

提問互動(dòng)，角色演練結(jié)合公司產(chǎn)品情況，對狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量的認(rèn)知進(jìn)行PK演練互動(dòng)
。
第二講：品質(zhì)管理的基本程序及方法
1、“5WHY問他分析法”―--一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法
以工作發(fā)生的實(shí)際品質(zhì)問題為例老師講解5why分析法的案例，學(xué)員派代表上臺演
練
2、“PDCA” 循環(huán)能夠應(yīng)用于所有品質(zhì)管理過程以及作品質(zhì)問題分析的系統(tǒng)方法
3、“QC品管圈”運(yùn)動(dòng)（如何把各部門在日常發(fā)生的糾正措施進(jìn)行分析總結(jié)納入“QC品管圈
）
”活動(dòng)中
---QC品管圈主題的選定（頭腦風(fēng)暴法）
---品質(zhì)改善措施的原因分析及制定（魚骨圖的使用）
---品質(zhì)改善措施的落實(shí)（甘特圖的使用）
4、來料檢驗(yàn)的方法及標(biāo)準(zhǔn)制定
---如何與供應(yīng)商的檢驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求同步
---某知名制造企業(yè)“來料檢驗(yàn)工作流程”及“來料檢驗(yàn)操作規(guī)程”案例分享
5、過程檢驗(yàn)的重點(diǎn)及方法
---首件檢驗(yàn)
---特殊工序與關(guān)鍵工序的判斷及控制方法
---
優(yōu)秀企業(yè)的“過程巡檢標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)告”分享，對特殊及關(guān)鍵過程的控制技巧分享
6、成品檢驗(yàn)
---成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定要點(diǎn)
---“成品出貨檢驗(yàn)清單”的重點(diǎn)注意事項(xiàng)
---某知名制造企業(yè)“成品檢驗(yàn)工作流程”及“成品檢驗(yàn)操作規(guī)程”案例分享
7. AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
第三講：不合格品的管理
1、不合格品管理的職責(zé)
2、不合格品管理的作業(yè)重點(diǎn)
---不合格品(物料)的確認(rèn)（進(jìn)料、庫存、制程、客戶,釆購者供應(yīng)不合格品）
---不合格品之處理方式（報(bào)廢(退貨)、重工、挑選、特釆）
---不合格批的追溯
---不合格品的標(biāo)識管理
---反饋與糾正
---不合格資料管制
3、不合格品管理涉及的報(bào)表案例分享
4、應(yīng)如何正確處理生產(chǎn)部門或客戶急需不合格品的“特采”問題？各組派代表上
臺演練，分享應(yīng)對措施。

第四講：課程總結(jié)及回顧
1、課程總結(jié)
2、學(xué)員提問及解答
3、學(xué)員與老師留影


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