商務(wù)溝通談判技巧   05.04

《商務(wù)溝通談判技巧》課程綱要★課程說(shuō)明1、本課程綱要基于劉老師近幾年為多家企業(yè)以及多場(chǎng)公開(kāi)課所講授的《商務(wù)溝通談判技巧》課程而編寫，是一套較為成熟的課程，因此，對(duì)于有具體特殊需求的企業(yè)，可以再根據(jù)企業(yè)不同情況和需求而定制調(diào)整。2、由于商務(wù)談判涉及的范圍非常廣，可以涵蓋各行各業(yè)，所以本課程的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)是以營(yíng)銷人員與客戶的商務(wù)談判為基礎(chǔ)，是出于一個(gè)廣泛性、通用性

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投訴處理技巧與壓力管控   05.04

投訴處理技巧與壓力管控1、課程導(dǎo)入服務(wù)意識(shí)課程回顧服務(wù)人員的準(zhǔn)備：心態(tài)與EQ服務(wù)與機(jī)會(huì)2、客戶滿意度建設(shè)認(rèn)知服務(wù)四層次客戶滿意度的概念客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的聯(lián)系客戶滿意與服務(wù)人員的關(guān)系3、投訴的本質(zhì)何謂投訴投訴產(chǎn)生的原因投訴的背后：認(rèn)知投訴客戶不滿意的來(lái)源投訴與企業(yè)以及投訴與我4、投訴處理技巧理性與感性心情與事情溝通技巧提升肢體語(yǔ)言的運(yùn)用心理學(xué)相關(guān)技巧提升“會(huì)

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升   05.04

團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升◆課程開(kāi)篇（導(dǎo)入）1、學(xué)習(xí)：認(rèn)知的角度，辯證思維建立2、境界決定視界：管理者培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的目的3、何謂“管“–思考點(diǎn)：從子女教育到員工管理，”管“的意義是什么，什么是真正的管理？◆關(guān)于“管理“的思考1、新時(shí)代管理者的壓力之源2、管理變革的實(shí)質(zhì)3、價(jià)值觀：來(lái)自年輕員工的挑戰(zhàn)◆團(tuán)隊(duì)建設(shè)的背景1、重新認(rèn)知競(jìng)爭(zhēng)：我們所謂的競(jìng)爭(zhēng)到底來(lái)自于哪里？2

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新生代領(lǐng)導(dǎo)力思維   05.04

新生代領(lǐng)導(dǎo)力思維課程說(shuō)明：1、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個(gè)人把它看作是一個(gè)全新的、獨(dú)立的管理技能，這其實(shí)是一個(gè)很大的誤區(qū)。實(shí)際上這都是一種結(jié)果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說(shuō)各種管理能力有效地實(shí)施最終取得績(jī)效這便是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力課程本身解決的事管理思路的問(wèn)題，而最終的實(shí)踐還是要落實(shí)、回歸到各種管理技能的綜合應(yīng)用。2、領(lǐng)導(dǎo)力是現(xiàn)

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迅捷培訓(xùn)建議案   05.04

迅捷培訓(xùn)建議案我們非常贊賞四川迅捷通訊公司公司對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和積極行動(dòng)，也十分感謝公司培訓(xùn)部陳先生在開(kāi)展培訓(xùn)工作方面與我們進(jìn)行的誠(chéng)摯溝通，使我們能對(duì)公司的相關(guān)培訓(xùn)工作提出這樣一個(gè)初步的建議，并希望有機(jī)會(huì)能提供相應(yīng)的服務(wù)。在與陳先生的溝通過(guò)程中，我們非常高興地看到迅捷公司對(duì)企業(yè)全員訓(xùn)練模式有了一套清晰、明確并且切實(shí)可行的認(rèn)識(shí)：即通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部“內(nèi)訓(xùn)員

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迅捷通訊內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)課程規(guī)劃   05.04

迅捷通訊內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)課程規(guī)劃陳主管：通過(guò)上星期的溝通，我基本上了解你對(duì)課程的要求，按照我們整理的思路，我把課程的規(guī)劃發(fā)給你，你看看是否可行。另外，如果這個(gè)規(guī)劃沒(méi)有問(wèn)題，我就要在培訓(xùn)前一周制作好培訓(xùn)膠片和案例，到時(shí)候在傳給你審閱。培訓(xùn)時(shí)間：2004年2月24、25日，每天7課時(shí)，共計(jì)14課時(shí)。培訓(xùn)地點(diǎn)：迅捷公司培訓(xùn)教室。培訓(xùn)人員：由迅捷公司內(nèi)定并進(jìn)行分組安排；每

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迅捷通訊培訓(xùn)計(jì)劃 a   05.04

迅捷通訊培訓(xùn)計(jì)劃陳主管：通過(guò)上次的會(huì)談，我們不但進(jìn)一步加深了彼此的了解，同時(shí)也讓我們對(duì)公司的整體培訓(xùn)工作計(jì)劃有了更明晰的認(rèn)識(shí)。根據(jù)您的要求，我把內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)、輔導(dǎo)計(jì)劃和主管培訓(xùn)規(guī)劃再細(xì)化給你，考慮到你還需要整理后重新歸納進(jìn)你上報(bào)的材料，所以我們商業(yè)化的語(yǔ)言少一些，盡可能做到務(wù)實(shí)，請(qǐng)理解。一、內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)規(guī)劃第一階段講師基本能力的養(yǎng)成訓(xùn)練開(kāi)始時(shí)間：2003年7月1

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銀行腰部力量崛起 之打造高效領(lǐng)導(dǎo)力   05.04

銀行腰部力量崛起之打造高效領(lǐng)導(dǎo)力課程說(shuō)明：1、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個(gè)人把它看作是一個(gè)全新的、獨(dú)立的管理技能，這其實(shí)是一個(gè)很大的誤區(qū)。實(shí)際上這都是一種結(jié)果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說(shuō)各種管理能力有效地實(shí)施最終取得績(jī)效這便是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力課程本身解決的事管理思路的問(wèn)題，而最終的實(shí)踐還是要落實(shí)、回歸到各種管理技能的綜合應(yīng)用

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職業(yè)心態(tài)到營(yíng)銷技巧   05.04

職業(yè)心態(tài)到營(yíng)銷技巧◆課程開(kāi)篇（導(dǎo)入）1、學(xué)習(xí)：認(rèn)知的角度，辯證思維建立2、境界決定視界3、成年人學(xué)習(xí)的意義（本版塊在給老員工講的時(shí)候會(huì)增加一個(gè)引發(fā)思考的案例和內(nèi)容，如何讓自己成為孩子以及年輕員工的榜樣）◆職業(yè)素養(yǎng)提升基本認(rèn)知1、競(jìng)爭(zhēng)的要求2、變化的要求3、來(lái)自市場(chǎng)與客戶的要求營(yíng)銷人員職業(yè)素養(yǎng)提升的基礎(chǔ)認(rèn)知1、心態(tài)的力量：從辯證思維到正能量2、EQ到底是什么？

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MTP管理能力提升    05.04

MTP管理能力提升--之打造高效領(lǐng)導(dǎo)力課程說(shuō)明：1、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個(gè)人把它看作是一個(gè)全新的、獨(dú)立的管理技能，這其實(shí)是一個(gè)很大的誤區(qū)。實(shí)際上這都是一種結(jié)果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說(shuō)各種管理能力有效地實(shí)施最終取得績(jī)效這便是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力課程本身解決的事管理思路的問(wèn)題，而最終的實(shí)踐還是要落實(shí)、回歸到各種管理技能的綜

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