課程介紹:危機(jī)管理和風(fēng)險控制
課程介紹:危機(jī)管理和風(fēng)險控制詳細(xì)內(nèi)容
課程介紹:危機(jī)管理和風(fēng)險控制
危機(jī)管理和風(fēng)險控制
課程目標(biāo)
????1、正確認(rèn)識危機(jī)管理的重要意義、危機(jī)管理的核心、危機(jī)管理的內(nèi)容以及危機(jī)
管理的技巧;?2、正確理解在危機(jī)管理過程中管理人員應(yīng)該實施的行為準(zhǔn)則,正確建立
對企業(yè)和部門以及個人在危機(jī)管理領(lǐng)域的診斷、評估及改進(jìn)體系;
3、掌握與危機(jī)管理有關(guān)的政策、流程、處理問題的方法和技巧,掌握直接和間接、
現(xiàn)場和遙控處理危機(jī)的方法和步驟;
4、以溝通交流和輔導(dǎo)教練的技巧預(yù)測、預(yù)防、監(jiān)督和控制危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展,提高
管理人員對內(nèi)和對外內(nèi)控技巧和綜合能力;
5、了解整個危機(jī)管理的流程,成為出色的職業(yè)經(jīng)理人,認(rèn)識目前本企業(yè)在危機(jī)管理
領(lǐng)域里存在的不足,發(fā)揮每個管理人員管理的潛能,提高綜合管理的水平,積極有效地
建設(shè)一個優(yōu)秀的預(yù)防危機(jī)發(fā)生和危機(jī)管理的機(jī)制。
課程內(nèi)容
內(nèi)容大綱:
破冰討論:在企業(yè)所遇到的各類危機(jī)中,您認(rèn)為哪一類危機(jī)才是真正的和最重要的危
機(jī)?
優(yōu)秀和成功企業(yè)的關(guān)鍵成功要素
第一單元主題:危機(jī)管理和風(fēng)險控制概述
什么是危機(jī)?什么是管理?什么是危機(jī)管理??
危機(jī)=?風(fēng)險
危機(jī)的概念和定義
危機(jī)的特點、特征、本質(zhì)
危機(jī)類型:內(nèi)部和外部
危機(jī)發(fā)生的危害和影響
引發(fā)危機(jī)的要素和原因分析
第二單元主題:危機(jī)和風(fēng)險的征兆和早期預(yù)警
案例討論:如何判斷和斷定危機(jī)?
一、危機(jī)的征兆和現(xiàn)象
二、危機(jī)征兆分析和征兆處理策略
三、危機(jī)的分級和升級
四、潛在危機(jī)的及時發(fā)現(xiàn)途徑和診斷技巧
案例介紹:2009年度、2010年度、2012年度中國重大危機(jī)點評。
第三單元主題:危機(jī)和風(fēng)險處理的流程和技巧
危機(jī)管理的核心和理念基礎(chǔ)
危機(jī)處理中的角色定位:管理者和各部門
危機(jī)處理中的決策過程
危機(jī)管理團(tuán)隊的組成和職能
危機(jī)的應(yīng)對辦法和策略
危機(jī)處理程序和處理原則
危機(jī)管理過程中的委派和授權(quán)原則
危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)
中外著名企業(yè)人力資源危頂管理經(jīng)典案例分析
經(jīng)典案例分析:成功企業(yè)是如何處理危機(jī)和風(fēng)險的。
第四單元主題:危機(jī)和風(fēng)險的預(yù)防
一、危機(jī)預(yù)防的四個建設(shè):思想建設(shè)、制度建設(shè)、隊伍建設(shè)、資源建設(shè)
二、企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案策劃:制度、流程、政策
三、危機(jī)事件應(yīng)急計劃的制定、儲備和訓(xùn)練
四、管理人員在危機(jī)預(yù)防中的主要作用
五、危機(jī)管理的主要目標(biāo)
六、預(yù)防危機(jī)的基本方法和技能
七、強(qiáng)化內(nèi)部溝通——防范管理危機(jī)的根本
八、危機(jī)管理和風(fēng)險管理(風(fēng)險分類、風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險駕馭、風(fēng)險監(jiān)控)
課堂討論:用危機(jī)管理的理論分析某企業(yè)在危機(jī)管理上所存在的問題。
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