TWI基層主管能力訓(xùn)練

TWI基層主管能力訓(xùn)練
〖課程背景〗
基層管理是企業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)80%的問題源于基層管理，因此基層管理水平的高低
直接影響著工廠管理的效率和競爭力。TWI，全稱Training Within
Industry。產(chǎn)生于二戰(zhàn)時期的美國，是全球最優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者培訓(xùn)課程。自1950年，
TWI被引進日本，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實際和需要，改進完善充實，并迅速推廣和運用，對戰(zhàn)后日
本經(jīng)濟的發(fā)展起著非常重要的作用。TWI，六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名
企業(yè)培養(yǎng)了無數(shù)一流現(xiàn)場管理精英！由于其產(chǎn)生的巨大效應(yīng)，美國和其他各國認(rèn)識到TW
I的重要性，并逐步被開始學(xué)習(xí)這種先進的管理模式……
TWI重視技能的培養(yǎng)，而不是知識的灌輸。強調(diào)技能在實際工作環(huán)境中通過實踐掌
握。
JI（Job Instruction）工作教導(dǎo)技能
培養(yǎng)一線主管能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快的接
受到正確、完整的技術(shù)或指令。熟練運用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費、返工
以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損。
JM（Job Methods）改善技能
培養(yǎng)一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進
方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率
與效能。
JR（JOB Relations）用人技能
一線管理人員是通過部下達成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用
人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)問題的時候
能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。
JS（Job Safety）工作安全
使基層管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工
作帶來的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴(yán)重性。從根本上解決生產(chǎn)過程中的工傷事故。

〖培訓(xùn)對象〗
企業(yè)生產(chǎn)主管、車間主任、班組長
〖培訓(xùn)時間〗
2-5天（可根據(jù)需要調(diào)整）
〖課程目標(biāo)〗
? 了解TWI用于基層管理的原理與真相
? 建立基層管理者的信心與個人魅力
? 掌握基層管理的基本方法和技巧
? 為您的職業(yè)生涯發(fā)展儲備能量
〖教學(xué)方式〗
課堂講授、互動游戲、案例分析、小組討論、現(xiàn)場答疑等
〖課程特色〗
? 系統(tǒng)性：對工廠基層管理進行全面、系統(tǒng)的介紹
? 前沿性：既有理論的高度，又與管理咨詢實踐相融合
? 實戰(zhàn)性：以實戰(zhàn)、實用、實效見長

〖課程大綱〗
第一講 基層主管該有的認(rèn)識
案例分析：小張是個合格的班長嗎？
1. 基層管理者的“盲、忙、?！?br /> ? 目標(biāo)、方向不明
? 工作價值、工作效能不高
? 上上下下的認(rèn)同度不高
2. 你了解所在的部門和工作定位嗎？
3. 基層主管在企業(yè)應(yīng)如何定位？
? 高層定方向：引領(lǐng)
? 中層定方案：督促
? 基層定方法：執(zhí)行
4. 從技術(shù)（業(yè)務(wù)）思維轉(zhuǎn)向管理思維
? 技術(shù)骨干轉(zhuǎn)向管理工作的優(yōu)勢
■ 豐富的知識和較強的學(xué)習(xí)能力
■ 較強的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范意識
■ 長期訓(xùn)練的量化思維模式
■ 注重細節(jié)
? 技術(shù)工作與管理工作的差異
■ 從管事→管人又管事
■ 接受他人建議→咨詢、指導(dǎo)他人
■ 注重細節(jié)→注重大局
■ 以個人為主→以團隊為主
■ 邏輯思維→價值思維
■ 對事不對人→對事又對人
■ 注重技術(shù)、能力→注重人與人之間的關(guān)系
5. 管理應(yīng)該怎么做？如何理解管理？
? 管理就是“管”人“理”事
? 管“人”：
■ 管內(nèi)容：思想、意識、價值觀、動機、行為、習(xí)慣、知識、技能
■ 管的手段：目標(biāo)、責(zé)任、企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、檢查、績效考核
◆
管人如同牧羊，企業(yè)文化象頭羊，引領(lǐng)大眾，管理制度象牧羊犬，對付自
由行動的個別隊員
◆ 管人就是讓“壞人”不能做“壞”事
? 理“事”：
■ 理的內(nèi)容：4M1E組織、過程控制、結(jié)果導(dǎo)向、平衡流暢
■
理的手段：計劃、流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法、表單、管理工具（5S、目視管理、看板
）
◆ 理事的關(guān)鍵是流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法讓員工工作可非熟練化
◆ 理事就是讓“笨人”不會做“錯”事
6. 基層主管應(yīng)具備什么能力？

第二講 工作教導(dǎo)技能（JI）
1. 工作教導(dǎo)特征
?
有經(jīng)驗的員工在工作場所或與工作場所近似的地點培訓(xùn)新員工，有計劃地培
養(yǎng)特定工作能力的過程
? 有經(jīng)驗的員工
? 工作場所
? 有計劃的培養(yǎng)
? 特定工作能力
? 工作教導(dǎo)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的異同
2. 工作教導(dǎo)關(guān)注的五個方面
? 工作性質(zhì)
? 及時性
? 頻率
? 難度
? 失誤的后果
? 可供利用的資源
? 合格的培訓(xùn)老師
? 可用的培訓(xùn)時間
? 設(shè)備、工具和數(shù)據(jù)
? 工作環(huán)境的限制
? 培訓(xùn)地點
? 工作干擾
? 財務(wù)方面的考慮
? 學(xué)員人數(shù)
? 預(yù)期的經(jīng)濟效益
? 個人差異
? 學(xué)員先前條件
? 學(xué)員偏好
? 文化差異
3. 工作教導(dǎo)的流程
? 確定是否合適使用工作教導(dǎo)
? 分析工作任務(wù)
? 培養(yǎng)培訓(xùn)師
? 開發(fā)工作教導(dǎo)模塊
? 實施工作教導(dǎo)
? 評估及解決工作教導(dǎo)問題
4. 工作教導(dǎo)培訓(xùn)步驟
? 讓學(xué)員做好準(zhǔn)備
? 實施培訓(xùn)（說給你聽、做給你看）
? 要求學(xué)員響應(yīng)（說給我聽、做給我看）
? 提供反饋信息
? 評估績效
5. 工作教導(dǎo)培訓(xùn)七大誤區(qū)
? 過長的時間負(fù)擔(dān)
? 業(yè)務(wù)專家不愿意擔(dān)任培訓(xùn)師
? 培訓(xùn)師組建困難
? 員工發(fā)展
? 工作環(huán)境下的其他形式的培訓(xùn)
? 演繹的方法
? 借助人力資源的力量
6. 工作教導(dǎo)訓(xùn)練指導(dǎo)的常規(guī)方式
? 主管對員工進行崗位訓(xùn)練指導(dǎo)
■ 示范法、討論法、問答法、角色扮演法、實際練習(xí)法
? 離開崗位的集中式培訓(xùn)
■ 講授法、討論法、個案研討法、游戲法、視聽教學(xué)法
? 員工自我訓(xùn)練
■ 看書、看資料、練習(xí)、求教
? 其他訓(xùn)練指導(dǎo)方式
■ 拓展訓(xùn)練、競賽
7. 工作教導(dǎo)的實施方法
? 營造學(xué)習(xí)的輕松氣氛
? 融洽與下屬的關(guān)系
? 工作場所會議（小團體活動、現(xiàn)場問題分析會）
? 因材施教、因人施教（個別指導(dǎo)、示范）
? 讓員工根據(jù)上司傳授的技巧依法實踐
? 讓員工一邊操作一邊口述過程及注意事項
? 讓員工指出操作的關(guān)鍵之處，并示范
? 讓員工多次練習(xí)，直到熟練為止
? 依據(jù)訓(xùn)練指導(dǎo)的評估情況制訂一階段培訓(xùn)計劃

第三講 改善技能（JM）
1. 問題與改善的正確理解
? 業(yè)績提升不能都認(rèn)定為了改善
? 未達標(biāo)前是問題，達標(biāo)后的提升是改善
2. 現(xiàn)場效率低下的十大問題
? 人工成本與生產(chǎn)效率不成正比
? 設(shè)備損失及稼動率低下
? 物料延期及周轉(zhuǎn)期長
? 臨時插單與急單的影響
? 沒有找到有效的改善方法
? 未使用IE技術(shù)進行改善
? 生產(chǎn)現(xiàn)場職能化
? 沒有目視管理或沒有提取生產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)
? 沒有有效的生產(chǎn)效率考核體系
? 生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化不明確
3. 提高勞動效率的六個關(guān)鍵要素
? 人員
? 規(guī)格（BOM）及流程（工序流程圖)
? 設(shè)備
? 總標(biāo)準(zhǔn)時間和每個制程的標(biāo)準(zhǔn)時間
? 材料
? 場地
4. 產(chǎn)能分析
? 效率提升四步法
5. 現(xiàn)場妥善排班的方法
? 安排人員的原則
? 掌握工位平衡
? 有效安排生產(chǎn)線
6. 人員動作經(jīng)濟原則
? 人員動作經(jīng)濟分析
? 人員配置結(jié)構(gòu)化
? 主管協(xié)調(diào)有度
7. 現(xiàn)場作業(yè)高效切換
? “零”切換的思路
8. 生產(chǎn)改善的十大原則
? 打破固有觀念；
? 尋找可行的方法；
? 不要分辯，要否定現(xiàn)狀；
? 不要力求完美，50分也好，立即實施；
? 錯了馬上改善；
? 先從不花錢的改善做起；
? 窮則變，變則通！
? 追求根源，反復(fù)五次為什么；
? 十個人的智慧比一個人的智慧高明；
9. 日常管理的改善范圍
? 工作教導(dǎo)
? 設(shè)備保養(yǎng)
? 工作計劃
? 作業(yè)指導(dǎo)
? 工作交接
? 班前班后會
10. 生產(chǎn)改善的原則和方法
? 1、流程分析
? 2、5W2H（組織策劃）
? 3、ECRS（方法）
? 4、PDCA
? 5、QC七大手法
第四講 用人技能（JR）
1. 人性的弱點
2. 有效溝通對基層管理重要嗎？
? 基層工作中的矛盾70%是由誤會產(chǎn)生的
? 誤會是如何產(chǎn)生的？
3. 溝通概念知多少？
? 什么是溝通
? 溝通在組織中作用
? 工作溝通怎么做
? 溝通的方式
4. 有效溝通的技巧
? 傾聽的技巧
? 表達的技巧
? 反饋的技巧
5. 如何與下屬進行有效溝通
? 如何下達工作任務(wù)
6. 與上司相處的技巧
? 聆聽指示和接受批評
? 工作匯報和請示
7. 與下屬面談的要點
? 工作表現(xiàn)
? 績效
? 激勵
8. 正激勵與負(fù)激勵的運用
? 激勵是加法而不是減法
? 現(xiàn)場部屬考評的要點
? 現(xiàn)場部屬考核的方法
? 激勵分析：他想要的到底是什么？


第五講 工作安全（JS）
1. 什么是安全
1. 典型事故分析
? 從事故案例分析了解現(xiàn)行安全管理的困局
? 從事故后果重新理解安全責(zé)任
2. 什么是安全意識？
? 意：注意，識：辨識
? 安全敏感性在保障安全中的作用
〖案例〗仙游火車站危機處置
3. 安全管理要具備的三個意識
? 安全是相對的，不安全是絕對的
■ 要解決安全教育、培訓(xùn)效果差的問題
? 保障安全是為了自己和家人
■ 解決員工要我安全還是我要安全的問題
? 安全是需要知識和技能的
■ 提升員工的安全敏感度，解決安全管理的落地問題
4. 安全管理新理念
? 所有安全事故是可以防止的;
? 各級管理層對各自的安全直接負(fù)責(zé)
? 所有安全操作隱患是可以控制的
? 員工必須接受嚴(yán)格的安全培訓(xùn)
? 各級主管必須進行安全檢查
? 發(fā)現(xiàn)的安全隱患必須及時更正
? 員工的直接參與是關(guān)鍵
5. 安全事故的演變過程
? 日常工作如何演變成安全事件或事故
? 事故成因分析
6. 什么是危險源（危險因素）？
? 能量和有害物質(zhì)
? 不安全狀態(tài)
7. 什么是安全隱患？
? 危險源隔離失效
8. 危險源、隱患和事故的關(guān)系
? 危險源→隱患
? 隱患→事件或事故
? 掌握以上幾點，人人都可以自己編制安全規(guī)程
9. 安全管理的核心概念
? 提升敏感性
? 危險源
? 隔離
? 高調(diào)
10. 危險源（或危險因素）辨識的原則
11. 辨識現(xiàn)場危險源（或危險因素）的步驟
? 準(zhǔn)備工作
? 安全危害識別
? 風(fēng)險評價
? 判定可承受性
? 制定并實施控制措施、計劃
? 評審措施計劃的充分性
12. 危險源（或危險因素）辨識的方法
? 危險源（或危險因素）辨識的案例
? 詢問交談
? 現(xiàn)場觀察
? 查閱紀(jì)錄
? 獲取外部信息
? 作業(yè)危害分析
? 安全檢查表
13. 危險因素的風(fēng)險評估
? 安全、風(fēng)險、風(fēng)險評估的關(guān)系
? 矩陣法風(fēng)險評價
■ 風(fēng)險嚴(yán)重性與可能性的關(guān)系
? 作業(yè)條件評價法（LEC法）
■ 風(fēng)險性=后果*可能性*暴露程度
14. 危險源（或危險因素）的風(fēng)險控制
? 職業(yè)安全風(fēng)險系統(tǒng)管理策劃
? 制訂安全管理方案
? 工程技術(shù)的控制
? 管理控制
■ 人的不安全狀態(tài)
■ 物的不安全狀態(tài)
■ 現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境安全管理
■ 安全檢查
? 個體防護
15. 什么是安全行為觀察？
? 為什么要開展安全行為觀察
? 如何區(qū)分人的不安全行為
? 安全行為觀察的基本原理
? 開展安全行為觀察的關(guān)鍵因素
? 如何實施安全行為觀察
16. 應(yīng)急管理與應(yīng)急預(yù)案
? 突發(fā)事件分類
? 什么是應(yīng)急預(yù)案
? 應(yīng)急預(yù)案的目的和作用
17. 緊急救護知識
? 為什么要學(xué)習(xí)緊急救護
◆ 天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福
◆ 救命的黃金時間
? 緊急救護的四項技術(shù)
? 如何撥打120
? 現(xiàn)場急救基本方法
◆ 人工呼吸方法
◆ 胸外心臟按壓
◆ 現(xiàn)場外傷急救

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