全景溝通 組織高效——舌尖上的管理藝術(shù)

全景溝通 組織高效
——舌尖上的管理藝術(shù)
課程背景 // Course Introduction
溝通是管理第一技能，企業(yè)管理離不開溝通，人際相處離不開溝通，企業(yè)事事講溝通
，人生處處要溝通?？芍^溝通的能力將決定管理與人生的效率和品質(zhì)。
管理溝通作為特殊溝通性質(zhì)的行為過(guò)程，不但要遵循溝通的基本原理，以保證管理溝
通的順利進(jìn)行；而且還應(yīng)當(dāng)遵循作為經(jīng)營(yíng)管理性質(zhì)的溝通原則，才能充分保證實(shí)現(xiàn)其管
理的目標(biāo)和目的。
本課程從管理溝通的重要性，到重點(diǎn)提升溝通的三項(xiàng)基本核心技能，再到多維度全景
式溝通場(chǎng)景演練，最后是提升管理過(guò)程中的即時(shí)溝通能力及掌握組織溝通溝通的注意事
項(xiàng)。從而讓溝通更加順暢，讓團(tuán)隊(duì)更加和諧。以提升管理者及組織的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
課程收益 // Course Profit
01.清晰管理溝通的重要性，深入理解溝通的內(nèi)在涵義；
02.學(xué)會(huì)提升表達(dá)能力，做到關(guān)鍵原則敢表達(dá)，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能表達(dá)，欣賞贊美會(huì)表達(dá)；

03.用心傾聽明事實(shí)真相，理解表達(dá)者的四個(gè)角度和三個(gè)關(guān)鍵；
04.學(xué)會(huì)積極主動(dòng)的反饋，建立良好及時(shí)反饋的態(tài)度，及不斷進(jìn)行過(guò)程與結(jié)果的反饋
；
05.掌握組織溝通的關(guān)鍵原則，做到對(duì)上尊重理解，同級(jí)平等互助及對(duì)下關(guān)愛支持；

06.分清溝通過(guò)程中的事實(shí)、觀點(diǎn)、立場(chǎng)與信仰，并高效達(dá)成雙贏共識(shí)；
07.提升管理溝通會(huì)議的效率，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)中有控制，會(huì)后有落實(shí)；
08.優(yōu)化商務(wù)電話、郵件、傳真及工作微信等即時(shí)通訊的技能，以提升工作效率。
課程對(duì)象 // Course Object
企業(yè)各層級(jí)管理者，及需要提升溝通能力的相關(guān)人員
課程大綱 // Course System
|章 節(jié) |具 體 內(nèi) 容 |備 注 |
|第一節(jié) |一、管理溝通的重要性 |2H |
|管理溝通如此重要 |管理內(nèi)涵：管理是透過(guò)眾人把事情做好 | |
| |企業(yè)管理：企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，| |
| |未來(lái)還是溝通 | |
| |政治家論：溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，| |
| |使人擁有邁向卓越成功的力量 | |
| |二、管理溝通的內(nèi)涵 | |
| |溝通的一個(gè)目標(biāo)和三大重點(diǎn) | |
| |溝通是為了共同目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)| |
| |人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程 | |
| |溝通密碼：55 38 7 | |
| |溝通產(chǎn)生障礙的因素 | |
| |表達(dá)者表達(dá)能力 沒(méi)有良好的傾聽 | |
| |相互間沒(méi)有反饋 不善用溝通手段 | |
| |環(huán)境等其他因素 | |
| |現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：溝通并不容易 | |
| |三、管理溝通無(wú)處不在 | |
| |目標(biāo)一致、計(jì)劃安排、過(guò)程管控 | |
| |進(jìn)度匯報(bào)、結(jié)果反饋、績(jī)效評(píng)估 | |
| |領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技能、技術(shù)表達(dá) | |
|第二節(jié) |一、清楚有效會(huì)表達(dá) |4H |
|提升管理溝通的 |關(guān)鍵原則敢表達(dá)：敢表達(dá)是態(tài)度，也是能力 | |
|三大核心技能 |清晰表達(dá)6C：正確(CORRECTLY)清楚(CLEARLY) | |
| |完整(COMPLETELY)簡(jiǎn)明扼要(CHIEFLY) | |
| |有建設(shè)性(CONSTRUCTIVELY) | |
| |有禮貌(COURTEOUSLY) | |
| |欣賞贊美能表達(dá)及同理心建立 | |
| |說(shuō)大家的話，說(shuō)興趣的話； | |
| |說(shuō)好聽的話，說(shuō)贊美的話 | |
| |視頻賞析：故事就這樣發(fā)生了 | |
| |二、用心傾聽明事實(shí)真相 | |
| |理解傾聽的六個(gè)目的：掌握信息 一種鼓勵(lì) | |
| |理解對(duì)方 解決問(wèn)題 改善關(guān)系 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) | |
| |設(shè)身處地的四大要求：專注 接受 移情 完整 | |
| |提升傾聽的五項(xiàng)能力 | |
| |三、積極主動(dòng)的反饋 | |
| |積極及時(shí)反饋是態(tài)度 過(guò)程與結(jié)果反饋是內(nèi)容 | |
| |不明白就要學(xué)會(huì)問(wèn) 學(xué)會(huì)提問(wèn)的三種方式 | |
| |連問(wèn)五個(gè)W讓你明真相 | |
| |積極反饋與改進(jìn)型反饋模型 | |
| |及時(shí)反饋三個(gè)“第一” | |
| |案例分析：你這樣做可以更好 | |
|第三節(jié) |一、組織溝通的心態(tài)與技能 |4H |
|多維度全景式溝通 |尊重理解 平等互助 關(guān)愛支持 | |
|達(dá)雙贏共識(shí) |二、多維度分析思考達(dá)共識(shí) | |
| |厘清：事實(shí)、觀點(diǎn)、立場(chǎng)與信仰 | |
| |分析：事實(shí)、想法、感受與需求 | |
| |溝通障礙往往來(lái)自需求的沖突 | |
| |找到第三法，達(dá)成一致共贏 | |
| |情境模擬：我是這樣溝通 | |
| |三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的六項(xiàng)原則與技能 | |
| |支持上司立場(chǎng) 尊重上司意見 | |
| |早請(qǐng)示，晚匯報(bào) 看法不同，應(yīng)虛心學(xué)習(xí) | |
| |恰當(dāng)時(shí)候，提恰當(dāng)建議 | |
| |有事當(dāng)面說(shuō)，決不背后議 | |
| |四、與同事溝通的六項(xiàng)原則與技能 | |
| |不指責(zé)不抱怨，一切責(zé)任都在我 | |
| |同事就是客戶，客戶就要服務(wù) | |
| |顧全大局，不立山頭 易地而處，換位思考 | |
| |有事，沒(méi)事來(lái)找我 不打 “小報(bào)告” | |
| |五、與員工溝通六項(xiàng)原則與技能 | |
| |主動(dòng)溝通，走動(dòng)管理 公平對(duì)待，一致溝通 | |
| |用商量代替命令 用雙向代替單向 | |
| |用教育代替批評(píng) 用關(guān)愛代替指責(zé) | |
|第四節(jié) |一、開好管理溝通會(huì)議 |2H |
|優(yōu)化即時(shí)溝通技能 |清晰管理溝通的目的，會(huì)議前的充分準(zhǔn)備 | |
|提升管理效率 |會(huì)議中的有效控制，會(huì)議后的有效落實(shí) | |
| |建立良好的溝通會(huì)議管理機(jī)制 | |
| |二、即時(shí)通訊溝通注意事項(xiàng) | |
| |商務(wù)電話溝通規(guī)則 | |
| |郵件、傳真來(lái)往注意事項(xiàng) | |
| |工作微信五大原則與技能 | |
| |三、溝通考慮多項(xiàng)因素 | |
| |5W1H溝通原因（WHY）溝通對(duì)象（WHAT） | |
| |溝通時(shí)間（WHEN）溝通地點(diǎn)（WHERE） | |
| |溝通人員（WHO）溝通方法（HOW） | |
| |溝通過(guò)程六個(gè)同步： | |
| |文字 語(yǔ)言 身份 場(chǎng)合 行業(yè) 情緒 | |
| |故事分享：國(guó)學(xué)大師的溝通故事 | |


課程備注 // Course Notes
課程時(shí)間 2天（12小時(shí)）
課程形式 情景分析、理論闡述、案例研討及管理技能訓(xùn)練相結(jié)合
課程內(nèi)容 課程確定實(shí)施后可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況做適度合理的調(diào)整

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