問題分析與解決四步驟
問題分析與解決四步驟詳細內容
問題分析與解決四步驟
問題分析與解決四步驟
課程背景:
在工作中,有沒有類似感受:
遇到困難常逃避,問題解決靠運氣
遇到問題就解決,折騰半天未突破
分析問題靠感覺,問題解決靠摸索
描述問題不清晰,分解問題不徹底
解構問題無邏輯,分析問題漏信息
按下葫蘆起來瓢,問題不斷往外冒
相同問題總出現(xiàn),無視病根是關鍵
問題解決點對點,缺少系統(tǒng)易復燃
方法決策慢又亂,系統(tǒng)思考是關鍵
課程收益:
能口頭描述出問題的定義;
能當堂完成3類問題的篩選和分類;
能描述出3類問題的界定話術;
能闡述問題分析與解決的4步驟
能描述出全面判斷的4個層級
能用結構化思維4特點,當堂完成案例分析;
當堂完成魚骨圖的訓練;
能描述5why法、重點法的主要內容;
運用甘特圖和節(jié)點管控表完成案例分析;
能描述預防問題的4步驟;
課程時間:1-2天,6小時/天
課程形式:(包含不限于)講授、小組研討、工具演練、視頻研討、案例分析、一對一互動、小組PK等
課程大綱:
問題分析與解決的基礎認知:
問題與問題意識
3類問題的區(qū)分練習
3類問題的描述話術
3類問題意識
解決問題的思維轉換:被動到主動 經(jīng)驗到理性 片段到系統(tǒng)
問題產(chǎn)生的3大原因:標準不對、現(xiàn)狀不清、反應不快
故事:北極熊
互動:你怎么連
測試:問題分類
案例:宜昌公司的條幅
問題解決第一步:問題界定
尊重事實:不要感覺要事實
全面判斷:感覺、經(jīng)驗、科學、系統(tǒng)
擴大影響:關注圈VS影響圈
問題界定的標準描述
測試:感覺VS事實
案例:泰勒的管理
互動:哪些是影響圈
工具:關注轉影響圈句式
工具:問題界定的3大句式
視頻案例:職業(yè)道德
問題解決第二步:分解問題
結構化思維4大特點:先結論、順統(tǒng)御、橫分類、再排序
自上而下的解構問題:分解法
收集支持問題的原因:頭腦風暴法
抓住問題的關鍵:黑匣子思維
對關鍵問題進行深入挖掘:5why法
案例研討:開會啦
測試:哪兒不結構
方法:頭腦風暴法3步驟、重點法、分解法、5WHY法、魚骨圖
研討:指定問題的魚骨圖訓練
視頻案例:撞車
問題解決第三步:確定方案
破解原因拿方案
個性問題做分解:人和事
與人相關的問題解決6步驟
破除障礙的5步驟
共性問題靠機制:制定機制5步驟
高效決策3步驟:系統(tǒng)思考 底線思維 結果導向
案例研討:誰的錯,你來判
案例分析:老田的錯誤
工具練習:機制制定表
工具:甘特圖
五、問題解決第四步:執(zhí)行評估
系統(tǒng)思考123: 1放、2站、3視
邏輯思考做評估:檢查關鍵節(jié)點
方案執(zhí)行中的3類事:例行、例外、意外
預防問題是關鍵:預防問題4步驟
預防3類情況:預防問題發(fā)生、預防問題擴大、預防問題復燃
工具:節(jié)點管控表
案例:最牛校長
方法:預防問題4步驟
測試:3類事分類測試
課程回顧 課程結束
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