《銀行存量客戶(hù)激活與價(jià)值提升》

  培訓(xùn)講師:馬學(xué)軍

講師背景:
零售銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家:馬學(xué)軍【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】:?25年金融行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)、管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?工行、農(nóng)行、中行、建行、郵政郵儲(chǔ)零售業(yè)務(wù)專(zhuān)家顧問(wèn)?中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、人民人壽、中郵保險(xiǎn)、太平人壽等國(guó)內(nèi)知名保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特聘專(zhuān)家顧問(wèn)?曾任某國(guó) 詳細(xì)>>

馬學(xué)軍
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《銀行存量客戶(hù)激活與價(jià)值提升》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行存量客戶(hù)激活與價(jià)值提升》

《存量客戶(hù)盤(pán)活與價(jià)值提升》
【課程目標(biāo)】
明確掌握存量客戶(hù)激活方法與步驟,提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶(hù),從而提升存量客戶(hù)的價(jià)值最大化。.
【授課老師】馬學(xué)軍
【課程時(shí)長(zhǎng)】一天(6課時(shí))
【授課形式】講授+研討+互動(dòng)+情景模擬
【課程大綱】
一.存量陌生客戶(hù)激活
存量客戶(hù)激活心理曲線圖
客戶(hù)消費(fèi)心理解析
客戶(hù)心路:認(rèn)知—理性—感性二.存量客戶(hù)激活流程
1.客戶(hù)篩選
資產(chǎn)……
判斷可能的需求
客戶(hù)感興趣的話題
2. 短信開(kāi)路
初次破冰短信模板編寫(xiě)
二次跟進(jìn)短信模板編寫(xiě)
客戶(hù)服務(wù)短信模板編寫(xiě)
電話邀約
電話邀約前的準(zhǔn)備
建立信作的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
激發(fā)興趣的業(yè)務(wù)邀約話術(shù)設(shè)計(jì)(4)客戶(hù)拒絕處理的話術(shù)設(shè)計(jì)
高效促成話術(shù)設(shè)計(jì)
需求面談與關(guān)系建立
需求的主動(dòng)挖掘
正面了解客戶(hù)現(xiàn)狀的話術(shù)設(shè)計(jì)
側(cè)面創(chuàng)造客戶(hù)需求的話術(shù)設(shè)計(jì)
銀行業(yè)務(wù)成營(yíng)銷(xiāo)的四種方法
故事案例法
數(shù)字強(qiáng)調(diào)法
富蘭克林法
學(xué)習(xí)法
客戶(hù)類(lèi)型分析與溝通策略
理智型客戶(hù)的行為分析與溝通策略
情緒型客戶(hù)的行為分析與溝通策略
意志型客戶(hù)的行為分析與溝通策略
從眾型客戶(hù)的行為分析與溝通策略
三.存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)價(jià)值提升
1.客戶(hù)價(jià)值提升核心思想
理念:欲取先予
內(nèi)容:解決問(wèn)題,提升客戶(hù)滿意度
價(jià)值:使銷(xiāo)售變得簡(jiǎn)單
目標(biāo):實(shí)現(xiàn)價(jià)值與效益最大化
存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)提升矩陣圖
高資產(chǎn)高滲透率客戶(hù)—維護(hù)
低資產(chǎn)高滲透率客戶(hù)—關(guān)注
高資產(chǎn)低滲透率客戶(hù)—挖掘
低資產(chǎn)低滲透率客戶(hù)—分析
存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)維護(hù)價(jià)值提升要點(diǎn)1?客戶(hù)信息收集分類(lèi)
基本細(xì)節(jié)
商業(yè)細(xì)節(jié)
個(gè)人細(xì)節(jié)
服務(wù)記錄
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)促產(chǎn)能
程序面維護(hù)
個(gè)人面維護(hù)
資產(chǎn)配置原則
4321原則
家庭生命周期原則
課程回顧及總結(jié)

 

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永衡·永恒年金險(xiǎn)的銷(xiāo)售邏輯現(xiàn)狀當(dāng)今市場(chǎng),簡(jiǎn)單以銷(xiāo)售話術(shù)或產(chǎn)品利益作為營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的制勝“法寶”,顯然已難以打動(dòng)客戶(hù)。但我們從業(yè)人員目前所面臨的的現(xiàn)實(shí)情況,一是知識(shí)層面的缺乏,由于疏于學(xué)習(xí),導(dǎo)致知識(shí)沉淀的不足,無(wú)法呈現(xiàn)自身的專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵;二是面對(duì)客戶(hù),難以從客戶(hù)需求的角度,與客戶(hù)展開(kāi)一系列的探討和交流,進(jìn)而觸及客戶(hù)痛點(diǎn),喚醒客戶(hù)的需求及愿望;三是難以為高凈值客戶(hù)提供財(cái)

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專(zhuān)業(yè)續(xù)航,事業(yè)長(zhǎng)青你的服務(wù)決定了客戶(hù)的體驗(yàn)【課程目標(biāo)】明確續(xù)期督導(dǎo)的定位和目標(biāo)明確督導(dǎo)的工作職責(zé)明確督導(dǎo)的流程明確續(xù)期業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)員的價(jià)值和意義提升續(xù)期業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售及服務(wù)技能增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的續(xù)期業(yè)務(wù)執(zhí)行力【培訓(xùn)講師】馬學(xué)軍【培訓(xùn)時(shí)間】1天(6課時(shí))【培訓(xùn)方式】課堂講授+案例分析+小組研討+演練等互動(dòng)式教學(xué)【課程大綱】續(xù)期督導(dǎo)的定位與職責(zé)督導(dǎo)的定位與目標(biāo)督導(dǎo)的含義解

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昨天,今天和明天--重疾險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì)和銷(xiāo)售邏輯重疾險(xiǎn),于消費(fèi)者而言,它代表著重病之時(shí)的救命稻草;于保險(xiǎn)代理人而言,它代表著高傭金高收入;于保險(xiǎn)公司而言,它是重要的價(jià)值貢獻(xiàn)產(chǎn)品;在監(jiān)管眼中,它是“保險(xiǎn)姓?!钡膬?yōu)等生。一直以來(lái),重疾險(xiǎn)在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)有著極其重要的地位,占據(jù)著國(guó)內(nèi)健康險(xiǎn)市場(chǎng)約六成份額。尤其是疫情三年,市場(chǎng)對(duì)重疾險(xiǎn)的認(rèn)知較之前迅速提高,市場(chǎng)對(duì)重疾險(xiǎn)的

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破繭成蝶--客戶(hù)的維護(hù)與開(kāi)發(fā)【培訓(xùn)講師】馬學(xué)軍老師【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【授課形式】講授+互動(dòng)+場(chǎng)景式體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)模擬課程目的:了解市場(chǎng),消除營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)中高端客戶(hù)的認(rèn)知誤區(qū);增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員維護(hù)和開(kāi)發(fā)中高端客戶(hù)的自信心;增進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知,并讓自己成為真正受市場(chǎng)尊重的保險(xiǎn)從業(yè)人員。課程目標(biāo):提升對(duì)客戶(hù)的分析能力,給客戶(hù)合理的資產(chǎn)配置建議;2.深層次認(rèn)識(shí)、了解、掌握

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破解客戶(hù)維管密碼--存量掘金新思路沒(méi)有線上和線下,只有服務(wù)數(shù)字化零售銀行為何要注重“數(shù)字化”營(yíng)銷(xiāo)模式零售銀行全速數(shù)字化,銀行將成為一種服務(wù)而不是一個(gè)場(chǎng)所推動(dòng)顧問(wèn)服務(wù)數(shù)字化,基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)和標(biāo)簽賦能銀行、保險(xiǎn)全速數(shù)字化轉(zhuǎn)型【培訓(xùn)講師】馬學(xué)軍老師【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【授課形式】講授+互動(dòng)+場(chǎng)景式體驗(yàn)+研討【課程大綱】一.郵政金融經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)維護(hù)策略1.客戶(hù)經(jīng)理

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七劍下天山,銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型新邏輯中國(guó)銀行業(yè)真正意義上的零售轉(zhuǎn)型應(yīng)該說(shuō)始自招行。近十余年來(lái),不少股份制銀行、城商行、農(nóng)商行紛紛以招行為榜樣,開(kāi)展零售轉(zhuǎn)型,不同程度見(jiàn)到效果;國(guó)有銀行雖然不愿明言,但事實(shí)上越來(lái)越多地關(guān)注和研究招行零售,在不少方面學(xué)習(xí)對(duì)標(biāo)。對(duì)于大多數(shù)剛剛或尚未啟動(dòng)零售轉(zhuǎn)型的中小銀行,主要是城商行、農(nóng)商行而言,轉(zhuǎn)型的緊迫性與時(shí)俱增,道阻且長(zhǎng),需要廣

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順時(shí)而動(dòng)應(yīng)勢(shì)而為在轉(zhuǎn)型中尋求快速“突圍”背景2022年11月18日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部發(fā)布《關(guān)于近期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品問(wèn)題的通報(bào)》(人身險(xiǎn)部函【2022】501號(hào)),要求各人身險(xiǎn)公司立即開(kāi)展增額終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查工作。2023年3月21日之后,隨著監(jiān)管部門(mén)頻約壽險(xiǎn)公司座談,向市場(chǎng)發(fā)出一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào),增額終身壽產(chǎn)品的定價(jià)利率即將全面下調(diào),各家壽險(xiǎn)公司也將陸續(xù)

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廳堂致勝一“網(wǎng)”無(wú)遺--廳堂營(yíng)銷(xiāo)amp;網(wǎng)沙運(yùn)作訓(xùn)練銀行將成為一種服務(wù),而不是一個(gè)場(chǎng)所?,F(xiàn)如今,面對(duì)客戶(hù)到點(diǎn)率的降低,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)將顯得更為重要,而廳堂作為網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)面,不僅是營(yíng)銷(xiāo)的前站,同時(shí)也是聯(lián)系客戶(hù)與柜面以及理財(cái)經(jīng)理的紐帶和橋梁,廳堂主動(dòng)且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),將對(duì)之后的客戶(hù)資產(chǎn)留存及提升,起到關(guān)鍵的作用。而網(wǎng)點(diǎn)沙龍的運(yùn)作,也將從以前的純產(chǎn)品銷(xiāo)售,轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴梆B(yǎng)客”

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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