綜合：?jiǎn)T工凝聚力和責(zé)任心提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：陳洆

講師背景：
陳洆————營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)績(jī)提升專家●美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師●北京財(cái)經(jīng)管理培訓(xùn)中心高級(jí)講師●北京清華潤(rùn)澤教育科技特聘講師●增值式銷售模式創(chuàng)始人●陽明心學(xué)管理實(shí)踐研究與實(shí)踐者陳洆老師擁有十余年的管理經(jīng)驗(yàn)，曾任上海廣拓展銷售經(jīng)理、某培訓(xùn)公司營(yíng) 詳細(xì)>>

陳洆
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綜合：?jiǎn)T工凝聚力和責(zé)任心提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

綜合：?jiǎn)T工凝聚力和責(zé)任心提升訓(xùn)練

員工責(zé)任心和凝聚力提升訓(xùn)練
|版權(quán)所有：陳洆老師 |
|授課風(fēng)格：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)|
|性。 |
|課程時(shí)間：1天（6H） |

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即使是一名清潔工人，也應(yīng)該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣
，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會(huì)對(duì)他
注目贊美：‘瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無與倫比！’
－－馬汀.路德.金
? 因?yàn)槟憧梢赃x擇，所以你主宰你的人生！
? 人在職場(chǎng)需要的不僅僅是專業(yè)素質(zhì)，更需要你的責(zé)任心和凝聚力！

【課程目標(biāo)】
1. 讓學(xué)員深刻理解責(zé)任心的重要性-責(zé)任勝于能力；
2. 讓學(xué)員深刻理解凝聚力的重要性-1+1》2
3. 理解后現(xiàn)場(chǎng)做出自我改善計(jì)劃
4. 契約精神是責(zé)任心的靈魂，通過課程培養(yǎng)自己的契約精神
5. 服務(wù)精神是凝聚力的基礎(chǔ)，通過課程培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)
【課程特點(diǎn)】案例豐富、寓教于樂、互動(dòng)性強(qiáng)
【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲
【課程大綱】
第一部分 責(zé)任心
故事分享
第一講 什么叫責(zé)任心
1、責(zé)任心定義
2、責(zé)任心曲線
第二講 為什么要擁有責(zé)任心
1、責(zé)任心對(duì)內(nèi)是成長(zhǎng)
2、責(zé)任心對(duì)外是收入
第三講 百分百責(zé)任思維
1、信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源
2、結(jié)果導(dǎo)向：解決的問題的本身比找到責(zé)任人更重要
3、永不言?。翰环艞壘统晒?br />
第二部分 凝聚力
第四講 什么是凝聚力？
1. 案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)凝聚力解析
2. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。
3. 案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望
你愿意和什么樣的同事相處？
1. 小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征
2. ?思考：得到大家認(rèn)同的是什么？
3. ?反思：? A.我是這樣的人嗎？
B.我符合大家描述特征嗎？
4. 制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？
第五講 自我在團(tuán)中的角色認(rèn)知
1. 我在團(tuán)隊(duì)中角色是什么？
2. 利用西游記團(tuán)隊(duì)尋找我的角色
3. 評(píng)估自我是否發(fā)揮了優(yōu)勢(shì)
4. 如何自我改善？


第三部分 提升責(zé)任心和凝聚力必備兩大精神
第六講 契約精神體現(xiàn)責(zé)任心
1. 什么是契約精神
案例：200年的墓碑
2. 如何按契約做事？
1. 案例：買花瓶的經(jīng)理人
2. 企業(yè)規(guī)章制度是契約底線
第七講 服務(wù)精神體現(xiàn)凝聚力
1. 什么是服務(wù)精神
2. 小組討論：顧客是什么？
3. 顧客要什么？
4. 案例：五星級(jí)出租車司機(jī)的超值服務(wù)
5. 如何超越客戶期望？
1. 案例：如家拖鞋、酒店煙灰缸
2. 超越客戶期望具體4大方法
6. 總結(jié)：服務(wù)精神-我是一個(gè)服務(wù)人


回顧

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