中高層：卓越溝通管理技巧

  培訓(xùn)講師：陳洆

講師背景：
陳洆————營銷系統(tǒng)業(yè)績提升專家●美國ACI注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師●北京財(cái)經(jīng)管理培訓(xùn)中心高級(jí)講師●北京清華潤澤教育科技特聘講師●增值式銷售模式創(chuàng)始人●陽明心學(xué)管理實(shí)踐研究與實(shí)踐者陳洆老師擁有十余年的管理經(jīng)驗(yàn)，曾任上海廣拓展銷售經(jīng)理、某培訓(xùn)公司營 詳細(xì)>>

陳洆
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中高層：卓越溝通管理技巧詳細(xì)內(nèi)容

中高層：卓越溝通管理技巧

卓越管理溝通技巧
|版權(quán)所有：陳洆老師 |
|授課風(fēng)格：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)|
|性。 |
|課程時(shí)間：1-2天（6H-12H） |


溝通能力是最重要的職場(chǎng)通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，
也是企業(yè)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)和高效銜接的基本保障！這已經(jīng)是一個(gè)不爭的工作常識(shí)。
本課程是一個(gè)高度互動(dòng)的教練式培訓(xùn)，不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀溝通方面的規(guī)律和技
巧，并且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具，通過工作中最常見和最重要的實(shí)
際案例，現(xiàn)場(chǎng)演練系統(tǒng)溝通工具的使用方法，能夠高度強(qiáng)化的提升學(xué)員的思維能力和實(shí)
操能力，課程經(jīng)典實(shí)用，實(shí)效顯著。
課程號(hào)召學(xué)員帶著問題來學(xué)習(xí)，通過課堂講解和演練、點(diǎn)評(píng)，直接提高學(xué)員在口才溝
通方面的實(shí)際能力，并給出在今后工作中持續(xù)改善的方法和建議，令學(xué)員受益終生，通
過學(xué)習(xí)效果的持續(xù)轉(zhuǎn)化，不斷提高學(xué)員的管理能力和社會(huì)交往能力。
課程應(yīng)以分組學(xué)習(xí)方式進(jìn)行，以提高學(xué)習(xí)效果。課程根據(jù)學(xué)員需求之不同，可以分別
側(cè)重于演講口才和互動(dòng)溝通兩個(gè)方面。培訓(xùn)時(shí)間安排一天、兩天均可，推薦安排兩天學(xué)
習(xí)以增加學(xué)員互動(dòng)演練的機(jī)會(huì)，增加學(xué)員對(duì)知識(shí)的吸收和適用。


【課程特點(diǎn)】案例豐富、寓教于樂、互動(dòng)性強(qiáng)
【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲
【課程大綱】
第一講 溝通內(nèi)涵
1. 什么是溝通？
1. 溝通力=理解力+表達(dá)力
2. 溝通兩個(gè)基本點(diǎn)：關(guān)系、情緒
3. 溝通一個(gè)中心：達(dá)成共識(shí)
4. 溝通三要素：精確性、建設(shè)性、策略性
2. 溝通能力測(cè)評(píng)
3. 溝通視窗
1. 開發(fā)自我潛能
2. 提升影響力
4. 管理溝通能力模型
說、講、寫、行
第二講 溝通技巧
1. 傾聽
1. 傾聽的重要性
2. 傾聽測(cè)試
3. 傾聽的五個(gè)層次
4. 傾聽的道法術(shù)
2. 回應(yīng)
1. 回應(yīng)的五種方法
2. 回應(yīng)應(yīng)用練習(xí)
3. 提問
1. 問的學(xué)問
2. 提問的目的
3. 提問的類型
4. 提問的技巧
4. 表達(dá)
1. 表達(dá)的邏輯
2. 通用表達(dá)工具
3. 表達(dá)練習(xí)
第三講 向上溝通
1. 與上級(jí)溝通的重要性
2. 與上級(jí)溝通的語言規(guī)范
1. 敬語要掛在嘴邊
2. 辦公室常用句式
3. 永遠(yuǎn)不能講的話
3. 與不同上級(jí)溝通策略
1) 區(qū)分性格的重要性
2) 四種性格解析
3) 四種性格溝通策略
4. 接受任務(wù)四步法
5. 工作匯報(bào)關(guān)鍵四要素
6. 匯報(bào)工作四套路
第四講 平行溝通
1. 跨部門溝通的六種表現(xiàn)
2. 跨部門溝通的六個(gè)原則
3. 跨部門溝通的黃金公式
第五講 向下溝通
1. 下屬溝通的五大陋習(xí)
2. 如何準(zhǔn)確下達(dá)命令
3. 正負(fù)向反饋技巧
4. 正式嚴(yán)厲批評(píng)下屬技巧
5. 巧妙處理下屬抱怨
6. 如何進(jìn)行下屬績效面談
第五講 會(huì)議溝通
1. 組織溝通會(huì)議
1. 制定議程安排
2. 挑選與會(huì)人員
3. 布置會(huì)議地點(diǎn)
2. 主持溝通會(huì)議
1. 主持會(huì)議原則
2. 主持人溝通技巧
3. 會(huì)議結(jié)束要點(diǎn)
3. 應(yīng)對(duì)會(huì)議困境
1. 常見的會(huì)議困境
2. FAST法解決跑題
3. 解決爭論三部曲

回顧總結(jié)

 

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