IT項(xiàng)目管理應(yīng)用與實(shí)踐-成本、客戶、風(fēng)險(xiǎn)(1D)
IT項(xiàng)目管理應(yīng)用與實(shí)踐-成本、客戶、風(fēng)險(xiǎn)(1D)詳細(xì)內(nèi)容
IT項(xiàng)目管理應(yīng)用與實(shí)踐-成本、客戶、風(fēng)險(xiǎn)(1D)
IT項(xiàng)目管理應(yīng)用與實(shí)踐
(如何有效開展項(xiàng)目成本、客戶關(guān)系、突發(fā)問題的應(yīng)對(duì))
主講:潘德有 1天
課程介紹:
大部分IT領(lǐng)域的人員角色都很明確,包括開發(fā)人員、測試人員、設(shè)計(jì)人員、SQA、算法、網(wǎng)絡(luò)工程等。他們往往負(fù)責(zé)或參與某些IT項(xiàng)目,雖然擁有比較專業(yè)的IT技術(shù),但是對(duì)于如何有效參與或主導(dǎo)項(xiàng)目缺乏經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目管理學(xué)是一門針對(duì)事務(wù)的管理方法,其闡述的內(nèi)容可以幫助IT從業(yè)人員掌握“管理技巧”,以有效應(yīng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、交付、績效、移交、收尾、后續(xù)維護(hù)等工作。
本課程將針對(duì)IT人員,通過具體項(xiàng)目案例的操作和理解,結(jié)合最新項(xiàng)目管理國際標(biāo)準(zhǔn)(如PMBOK第七版、PMBOK軟件分冊指南等),讓具備“IT技術(shù)”的人員成為合格的項(xiàng)目管理從業(yè)者。
課程目標(biāo):
理解IT專業(yè)技術(shù)人員如何“從技術(shù)走向管理”,如何從項(xiàng)目管理的角度看問題。
掌握項(xiàng)目管理過程中的各項(xiàng)與“成本”相關(guān)的內(nèi)容,并有效估算、制定、核算與控制項(xiàng)目成本。
掌握項(xiàng)目管理過程中的軟技巧,包括與各類干系人(如客戶)有效協(xié)作,建立緊密關(guān)系的技巧。
掌握項(xiàng)目中不確定性和風(fēng)險(xiǎn)問題的應(yīng)對(duì)方法,能夠預(yù)知并快速解決突發(fā)問題的出現(xiàn)。
適用對(duì)象:
IT人員(測試、開發(fā)、運(yùn)維、工程師、需求人員、SQA等)、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、敏捷教練、Scrum Master等,以及考慮從技術(shù)走向管理的人員。
課程時(shí)間:
1天,6hours/天
課程大綱
1、IT項(xiàng)目管理及行業(yè)實(shí)踐
1.1 IT項(xiàng)目管理概述
PMBOK指南軟件標(biāo)準(zhǔn)介紹
IT人員的在項(xiàng)目中的角色解析
如何參與和定位自身在項(xiàng)目中的位置
1.2最佳實(shí)踐趨勢
IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合技能要求
常見IT項(xiàng)目管理領(lǐng)域和核心要點(diǎn)
敏捷項(xiàng)目開發(fā)方法的選擇
1.3 授權(quán)與職權(quán)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的正式授權(quán),職權(quán)力范圍
團(tuán)隊(duì)成員的獲取,職權(quán)力范圍
團(tuán)隊(duì)協(xié)作、交互、建設(shè)和管理要求
練習(xí):使用貴公司現(xiàn)有一個(gè)正在開展的項(xiàng)目,用正式的啟動(dòng)、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)組建過程來演示本過程,以明確IT類項(xiàng)目的角色和職責(zé)說明,以便為后續(xù)工作開展提供支持。
2、項(xiàng)目與產(chǎn)品成本管控要點(diǎn)
2.1項(xiàng)目和產(chǎn)品成本管理邊界
與項(xiàng)目成本相關(guān)的領(lǐng)域問題
需求和工作量的變動(dòng)
交付進(jìn)度的影響
團(tuán)隊(duì)績效的干擾
估算與制定項(xiàng)目成本內(nèi)容
估算與確定項(xiàng)目成本
批準(zhǔn)項(xiàng)目成本基準(zhǔn)
項(xiàng)目成本核算與控制
實(shí)際成本核算
過程監(jiān)督與控制、評(píng)價(jià)、改進(jìn)
2.2 IT產(chǎn)品成本要求和管理事項(xiàng)
有效預(yù)防成本損耗的方法
提高評(píng)估性成本要求
測試、檢查與審計(jì)
破壞性/壓力/極端測試要求
杜絕失敗成本
軟件/產(chǎn)品部署、集成測試中的成本損耗問題
交付后運(yùn)維過程中的成本損耗問題
練習(xí):結(jié)合上述案例,描述如何有效的規(guī)劃、估算、發(fā)布項(xiàng)目成本,并更好的核算和控制項(xiàng)目成本。而對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來說,他們對(duì)成本的關(guān)注點(diǎn)可能無法“高瞻遠(yuǎn)矚”,那么他們應(yīng)該從哪里切入呢,我們通過案例來闡述不同角色的“成本關(guān)注點(diǎn)”。
3、影響力技巧應(yīng)用特點(diǎn)
3.1影響力技巧范圍
IT人員如何強(qiáng)化“軟技巧”的應(yīng)用
敏捷方法中的“無死角協(xié)作”技巧
高情商處理工作
3.2與客戶保持緊密關(guān)系的方法
注意合同中的條款和條件
客戶和用戶畫像
識(shí)別客戶人員邊界
理解與分析客戶的訴求
積極引導(dǎo)客戶的參與
3.3 客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)
按照質(zhì)量要求交付項(xiàng)目
按照項(xiàng)目需求交付項(xiàng)目
滿足一致認(rèn)可的績效評(píng)價(jià)要求
練習(xí):結(jié)合上述案例,演練與客戶從前期商務(wù)談判、到簽署合同、到項(xiàng)目過程開發(fā)、到交付部署、到后期運(yùn)維所需要的各種努力,以及如何在不同的過程與客戶保持良好的關(guān)系,并能夠積極應(yīng)對(duì)客戶的訴求變化。
4、不確定性與突發(fā)問題的解決
4.1建立提前識(shí)別不確定性事件的能力
如何有效識(shí)別項(xiàng)目的不確定性
評(píng)估與分析不確定性問題的影響力
不確定性風(fēng)險(xiǎn)事件
模糊與變異性問題
影響力評(píng)估
4.2不確定性事件的影響力范疇
威脅問題的影響
不確定類別拆分
IT技術(shù)類問題
管理協(xié)調(diào)類問題
政策和其他不可控問題
有效規(guī)劃不確定事件
4.3 提前給出應(yīng)對(duì)措施
給出有效的應(yīng)對(duì)措施
解決具體問題
突發(fā)性事件的權(quán)變措施
練習(xí):結(jié)合上述案例,展示一個(gè)項(xiàng)目中的不確定性事件(如風(fēng)險(xiǎn)),作為優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),不是等到突發(fā)問題出現(xiàn)來“救火”,而是要有提前預(yù)知和判斷的能力,并能夠及時(shí)給出解決方案。對(duì)于不可知的突發(fā)性事件,我們要降低其發(fā)生的數(shù)量,且能夠有效應(yīng)對(duì)那些無法降低而實(shí)際發(fā)生的事件。
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