《電力一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通》1天

供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通能力提升
目錄
TOC \o "1-2" \h \z \u 第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時） PAGEREF _Toc502317137 \h 2一、客戶服務(wù)理念分析 PAGEREF _Toc502317138 \h 2二、客戶滿意概念分析 PAGEREF _Toc502317139 \h 2第二部分：各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點（1.5小時） PAGEREF _Toc502317140 \h 3一、供電所服務(wù)滿意度的八項指標(biāo) PAGEREF _Toc502317141 \h 3二、運維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點分析 PAGEREF _Toc502317142 \h 3三、報裝人員的服務(wù)滿意度：案例《某供電所業(yè)擴包裝業(yè)務(wù)證件不齊如何解釋》 PAGEREF _Toc502317143 \h 3四、營業(yè)查詢收費崗：案例分析：《客戶來營業(yè)廳打印發(fā)票》 PAGEREF _Toc502317144 \h 3五、案例分析《邱班長的催費經(jīng)》 PAGEREF _Toc502317145 \h 3第三部分：用電客戶的溝通與維護（3小時） PAGEREF _Toc502317146 \h 3一、有效溝通要素與心理學(xué)原理 PAGEREF _Toc502317147 \h 3二、溝通理解與有效溝通要素 PAGEREF _Toc502317148 \h 3三、溝通的定義與要素。案例分析《架線導(dǎo)致的客戶家的樹被砍》 PAGEREF _Toc502317149 \h 3四、供電所各崗服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用語 PAGEREF _Toc502317150 \h 4五、用電客戶的有效溝通技巧 PAGEREF _Toc502317151 \h 4六、避免溝通制造風(fēng)險 PAGEREF _Toc502317152 \h 4《電網(wǎng)一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
劉雪峰
【課程收益】
建立對客戶服務(wù)與溝通重要性的全面理解；
理解服務(wù)工作中溝通的積極作用；
理解并改善供電系統(tǒng)中的部分服務(wù)細(xì)節(jié)，提升員工服務(wù)技巧；
學(xué)會從外在形象到內(nèi)在心態(tài)不同層次成為一個專業(yè)的服務(wù)人員；
改善員工工作中的部分服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平，提升企業(yè)服務(wù)形象。
【課程時長】： 1天
（2天版還包括1天《變訴為金-電力投訴處理與預(yù)防案例分析》）
【目標(biāo)學(xué)員】：臺區(qū)/片區(qū)經(jīng)理；營業(yè)廳員工；運維搶修人員；
【課程優(yōu)勢】：
課程是專門針對電力行業(yè)研發(fā)的，課程中的方法技巧等貼近電力行業(yè)，符合電力行業(yè)特征，案例都是電力真實案例；
豐富的案例包括：供電所搶修、運維、咨詢、視頻及95598錄音分析；
課程已經(jīng)得到客戶的高度認(rèn)可，很多都是多期采購。
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時）客戶服務(wù)理念分析供電所服務(wù)的含義如何理解？
按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶
我們的客戶是誰？
客戶不是真正的上帝！更不是魔鬼！
把客戶當(dāng)做朋友，你會更容易提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客戶有四大需求：功能、環(huán)境、信息、情感；
分析：只顧著“功能需求”，從而導(dǎo)致客戶不滿？
客戶的客戶滿意度是指什么？
客戶價值與客戶成本：什么叫做客戶感知？
四類用戶的服務(wù)期望和服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)一樣么？
客戶究竟需要怎樣服務(wù)呢？
案例分析：客戶滿意度評價結(jié)果——某些項目敏感度高
客戶滿意概念分析客戶滿意度的公式《案例：投訴臺區(qū)經(jīng)理掛我電話！》
減少客戶心理等候的時間成本
案例分析：《電費扣費不成功？肯定銀行有問題！》
案例分析：《某營業(yè)廳隔離線的使用變化》
第二部分：各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點（1.5小時）供電所服務(wù)滿意度的八項指標(biāo)分析
供電穩(wěn)定、用電安全、用電繳費、業(yè)務(wù)辦理
用戶溝通分析、問題處理分析、服務(wù)渠道營業(yè)廳、95598、
運維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點分析防患未然，化解沖突；
搶修及運維環(huán)節(jié)：提高用戶感知的四個關(guān)鍵。
報裝人員的服務(wù)滿意度：案例《某供電所業(yè)擴包裝業(yè)務(wù)證件不齊如何解釋》營業(yè)查詢收費崗：案例分析：《客戶來營業(yè)廳打印發(fā)票》案例分析《邱班長的催費經(jīng)》第三部分：用電客戶的溝通與維護（3小時）有效溝通要素與心理學(xué)原理溝通理解與有效溝通要素溝通的定義與要素。破除溝通障礙與心理學(xué)原理
案例分析《架線導(dǎo)致的客戶家的樹被砍》
首因效應(yīng)在電力服務(wù)溝通中的效應(yīng)：心態(tài)障礙
案例分析：《居委會的質(zhì)疑我們斷電從何而來？》
心態(tài)障礙：用戶對供電國企員工的心態(tài)障礙
語言障礙：電力專業(yè)講法與用戶不能理解的障礙
流程障礙：用戶要求簡單與我們流程繁瑣間的障礙
客戶溝通指標(biāo)的細(xì)項分解
供電用電信息溝通
客戶關(guān)系維護
節(jié)能服務(wù)和指導(dǎo)
案例分析：《我家電表更換智能新表后，走太快！》
供電所各崗服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用語標(biāo)準(zhǔn)溝通用語訓(xùn)練
服務(wù)禁忌語的避免
用電客戶的有效溝通技巧溝通要主動：案例分析：《一句有人情味的閑話》
注意身體語言與表情的溝通；
適當(dāng)鼓勵，建立信任；案例分析《查電費中的肯定語氣》
語氣語調(diào)，積極主動；案例分析《用電量疑問和解答》
傳達(dá)信息要明確：案例分析《110話務(wù)員與95598話務(wù)員的交接》
顧客也有名字；案例分析《王老師給予的反饋》
積極聆聽，重復(fù)確認(rèn)：案例分析《電表被偷的詢問》
耐心傾聽，不急不躁：
案例分析《電線短路燒壞電器》
案例分析：《用戶質(zhì)疑單天用電量偏高》
積極詢問，目標(biāo)一致：案例分析《用戶查用電量表達(dá)不清》
多說一句，后顧無憂：案例分析《多說的一句話》
避免溝通制造風(fēng)險避免有推脫責(zé)任之嫌。案例分析《銀行扣款有問題？！》；
聆聽客戶信息不受重視的感覺：案例分析《怎么會用這么多電呢？》；
避免把解釋政策變成壓力；
態(tài)度是怎樣表現(xiàn)出來的？案例分析《收費員的服務(wù)態(tài)度也太差啦》；
【部分培訓(xùn)記錄】
日期
課程名稱
客戶
2021年
2021/05/21
《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)服務(wù)升級》
國網(wǎng)麗水供電公司
2021/05/23
《班組長的非物質(zhì)激勵》
國網(wǎng)湖州供電分公司
2021/05/24
《班組長雙贏導(dǎo)向的溝通》
國網(wǎng)湖州供電分公司
2021/05/25
《電力班組長綜合能力提升》
國網(wǎng)蓮都供電公司
2021/06/8-10
《供電一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》
邯鄲市供電公司
2021/06/22-24
《供電一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》
邯鄲市供電公司
2021/07/6-8
《供電一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》
邯鄲市供電公司
2021/07/26
班組長《看電影學(xué)管理》
國網(wǎng)衢州供電公司
2021/07/26
班組長《組織賦能，團隊管理》
國網(wǎng)衢州供電公司
2021/10/20
班組長《上傳下達(dá)的有效溝通力》
國網(wǎng)鹽城供電公司
2021/10/21
班組長《情緒壓力管理從心開始》
國網(wǎng)鹽城供電公司
2021/10/27
班組長《上傳下達(dá)的有效溝通力》
國網(wǎng)鹽城供電公司
2021/10/28
班組長《情緒壓力管理從心開始》
國網(wǎng)鹽城供電公司
2021/11/25
《服務(wù)意識與服務(wù)規(guī)范》線上直播
北京華商電燈有限公司
2021/11/25
《客戶投訴處理技巧》線上直播
北京華商電燈有限公司
2021/12/12
《投訴判定場景對標(biāo)服務(wù)升級》
國網(wǎng)江西供電公司
2021/12/27
《投訴判定場景對標(biāo)服務(wù)升級》
國網(wǎng)江西供電公司
2022/01/11
《投訴判定場景對標(biāo)服務(wù)升級》
國網(wǎng)江西供電公司
2020年
2020年1月12日
《青年干部的職場禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)》
國網(wǎng)樂山電力
2020年4月1日
線上直播《電力網(wǎng)格員與客戶遠(yuǎn)程溝通技巧》
湖北鄂州電力
2020年5月22日
《優(yōu)秀供電所長投訴預(yù)防與處理》
江西省供電公司
2020年5月29日
《優(yōu)秀供電所長投訴預(yù)防與處理》
江西省供電公司
2020年6月9日
《優(yōu)秀供電所長投訴預(yù)防與處理》
江西省供電公司
2020年7月9日
《優(yōu)秀供電所長投訴預(yù)防與處理》
江西省供電公司
2020年7月17日
《優(yōu)秀供電所長投訴預(yù)防與處理》
江西省供電公司
2020年7月14-16
《變訴為金—供電所投訴預(yù)防與處理》
國網(wǎng)江吉安供電分公司
2020年8月5日
《供電公司網(wǎng)格化管理與新零售》
國網(wǎng)寧夏固原供電分公司
2020年9月22日
《有禮走遍天下—企業(yè)商務(wù)禮儀》
重慶智網(wǎng)科技有限公司
2020年9月29-30
《變訴為金-電網(wǎng)投訴預(yù)防與處理》
國網(wǎng)邯鄲供電公司峰峰分公司
2020年10月12-16
《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》共5期
國網(wǎng)慶陽供電公司
2020年10月20-23
《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》共4期
國網(wǎng)慶陽供電公司
2020年10月26日
《有禮走遍天下—企業(yè)商務(wù)禮儀》
重慶智網(wǎng)科技有限公司
2020年12月15日
《供電所管理能力經(jīng)驗交流》
國網(wǎng)四川彭山供電分公司
2019年
2019年1月
《管理人員的有效溝通與合作》
南方投資集團（南網(wǎng)控股）
廣州合錦嘉泓房地產(chǎn)
2019年1月22-27
《一線員工的服務(wù)溝通與投訴處理》共三期共6天
國網(wǎng)冀北供電公司
2019年2月14
管理人員《用戶投訴處理與預(yù)防》
四川眉山供電公司
2019年2月16
生產(chǎn)管理干部及儲備干部《看電影學(xué)管理》
湖北荊州供電公司
2019年4月4日
《變訴為金-電網(wǎng)投訴處理與案例分析》
國網(wǎng)北京懷柔供電公司
2019年5月6日
員工《商務(wù)拜訪禮儀》
中國航天五院
2019年5月16-18日
《門店營銷活動組織與執(zhí)行》
江陰市電信公司
2019年6月19日
《給組織賦能，做好團隊管理》第一期
內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司
2019年6月26日
《給組織賦能，做好團隊管理》第二期
內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司
2019年7月12日
《班組文化建設(shè)》
國網(wǎng)榆林供電公司
2019年7月14日
《職場禮儀規(guī)范》
國網(wǎng)樂山供電公司
2019年7月15日
《給組織賦能，做好團隊管理》第三期
內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司
2019年7月22日
《給組織賦能，做好團隊管理》第四期
內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司
2019年7月23日
《企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略與文化》
國網(wǎng)重慶市供電公司
2019年7月24日
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》第一期
國網(wǎng)四川彭山供電公司
2019年8月9日
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》
北京城區(qū)供電公司
2019年8月12日
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》第二期
國網(wǎng)四川彭山供電公司
2019年8月15日
《荷芯精英匯營銷能力培訓(xùn)》
河北中煙集團
2019年8月16日
《荷芯精英匯營銷能力培訓(xùn)》
河北中煙集團
2019年8月18日
浙江電力班組長《非物質(zhì)激勵》第一期
國網(wǎng)浙江供電公司
2019年8月22日
《管理者的三種角色認(rèn)知》第一期
安徽省移動公司
2019年8月24日
浙江電力班組長《非物質(zhì)激勵》第二期
國網(wǎng)浙江供電公司
2019年8月25日
《管理者角色定位與溝通協(xié)作》
國網(wǎng)溫州供電公司
2019年8月29日
《管理者的三種角色認(rèn)知》第二期
安徽省移動公司
2019年8月28日
《一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》
國網(wǎng)廊坊供電有限公司
2019年9月4日
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》第三期
國網(wǎng)四川彭山供電公司
2019年9月9-10日
《一線服務(wù)溝通與客戶投訴處理》第一期
國網(wǎng)公安供電公司
2019年9月11-12日
《一線服務(wù)溝通與客戶投訴處理》第一期
國網(wǎng)公安供電公司
2019年9月17日
《人際溝通與班組激勵》
國網(wǎng)浙江供電公司
2019年9月18日
《給組織賦能，做好團隊管理》
國網(wǎng)德州供電公司
2019年10月10-11日
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》
國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團客服中心
2019年10月15日
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》
北京國網(wǎng)華商順義
2019年10月17日
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》第四期
國網(wǎng)四川彭山供電公司
2019年10月18日
《職場禮儀與商務(wù)禮儀》第一期
國網(wǎng)重慶供電公司
2019年10月21日
《供電公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》
國網(wǎng)浙江常山供電公司
2019年10月22日
《電網(wǎng)員工投訴預(yù)防與處理》
國網(wǎng)浙江常山供電公司
2019年10月23日
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與變訴為金》
國網(wǎng)北京華商海淀分公司
2019年10月26日
《職場禮儀與商務(wù)禮儀》第二期
國網(wǎng)重慶供電公司
2019年10月31日
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》
國網(wǎng)北京華商門頭溝分公司
2019年11月6日
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴預(yù)防與處理》
國網(wǎng)北京華商大興分公司
2019年11月11日
《電力員工壓力與情緒管理》
海南電網(wǎng)責(zé)任有限公司
2019年11月15日
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》
國網(wǎng)北京華商密云分公司
2019年11月20日
《班組長有效溝通與建立良好合作關(guān)系》
國網(wǎng)四川省電力眉山供電公司
2018年
2018年6月
全能供電所長《變訴為金-投訴案例分析與應(yīng)對》
湖北孝感電力
2018年7月
《新員工職場禮儀培訓(xùn)》
四川樂山電力
2018年8月
《供電公司新員工的職業(yè)化》
云南大理電力
2018年9月
國網(wǎng)全國內(nèi)訓(xùn)師競賽現(xiàn)場輔導(dǎo)
上海電力
2018年9月
《變訴為金：電網(wǎng)投訴處理與案例分析》
湖北十堰
2018年10月
《管理者的角色認(rèn)知與內(nèi)部客戶服務(wù)》
杭州電力
2017年
2017/01/12
《供電所班組長的三項修煉》
國網(wǎng)湖北省電力工程公司
2017/05/09
《供電局一線人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》
國網(wǎng)西安供電公司
2017/05/10
《青年后背管理干部職業(yè)素養(yǎng)提升》
國網(wǎng)四川樂山供電公司
2017/06/05-09
《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第1-2期
玉林供電公司玉林分公司
2017/06/13-14
《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第3期
玉林供電公司北流分公司
2017/06/15-16
《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第4期
玉林供電公司陸川分公司
2017/07/11-14
《供電所一線服務(wù)溝通》與《變訴為金》第1-2期
欽州供電公司靈山分公司
2017/07/24-27
《供電所一線服務(wù)溝通》與《變訴為金》第3-4期
欽州供電公司欽南分公司
2017/08/01-04
《供電所一線服務(wù)溝通》與《變訴為金》第5-6期
欽州供電公司浦北分公司
2017/08/07-10
《供電所一線服務(wù)溝通》與《變訴為金》第7-8期
欽州供電公司欽北分公司
2017/08/12
《新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
國網(wǎng)四川樂山供電公司
2017/10/01-02
《一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共兩期
國網(wǎng)冀北固安縣供電公司
2017/11/13、27
《場景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》共兩期
國網(wǎng)文安縣供電公司
2017/12/04
《場景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》第3期
國網(wǎng)文安縣供電公司
2017/12/14
《供電員工情緒壓力管理》
國網(wǎng)濮陽供電公司
2016年
2016/01/28
《電力班組長能力提升》
湖北省送變電工程公司
2016/04/23-24
《有效溝通與團隊共振》中層管理人員EMBA第一期
南方投資集團（南網(wǎng)）
2016/05/31
《班組長職業(yè)化之路高效溝通》
武漢電力
2016/06/02
《班組長問題分析與解決》
武漢電力
2016/05/25-26
《有效溝通與團隊共振》中層管理人員EMBA第二期
南方投資集團（南網(wǎng)）
2015年
2015/04/16-17
《班組長服務(wù)管理》第一期
唐山市供電公司
2015/04/21-22
《班組長服務(wù)管理》第二期
唐山市供電公司
2015/07/02-03
《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷能力提升》
武漢供電公司漢南分公司
2015/08/03
《儲備管理干部的溝通能力提升》
廣州市輸變電公司
2015/08/11-13
《新員工的職業(yè)化》
江蘇方天電力集團
2015/08/14
《儲備干部能力提升之看電影學(xué)管理》
蘇州市供電公司
2015/08/24-25
《班組長培訓(xùn)第二期-角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力及溝通》
國網(wǎng)甘肅省供電公司
2015/08/27-28
《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
甘肅電力酒泉金塔縣分公司
2015/09/07
《情緒管理與溝通》
寧波市供電公司
2015/09/09-10
《班組長培訓(xùn)第三期-問題分析解決與案例研討》
國網(wǎng)甘肅省供電公司
2015/09/16-17
《班組長培訓(xùn)第四期-問題分析解決與案例研討》
國網(wǎng)甘肅省供電公司
2015/09/19-20
《供電所所長綜合管理能力提升》
云南怒江市供電公司
2015/10/14-15
《班組長培訓(xùn)第五期-問題分析解決與案例研討》
國網(wǎng)甘肅省供電公司
2015/10/21-23
《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》
河南濮陽市供電公司
2015/10/25-26
《供電所所長綜合管理能力提升》
云南怒江市供電公司
2015/10/29-30
《優(yōu)秀班組長培訓(xùn)》第二期
湖北省供電公司
2015/12/30
《中層管理人員管理能力提升》
甘肅張掖山丹縣供電公司
2014年及2013年
2014-1-10
天津電力公司檢修公司班組建設(shè)
天津電網(wǎng)公司
2014/06/13
《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識》第一期
云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心
2014/06/21
《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識》第二期
云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心
2014/06/24
《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識》第三期
云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心
2014/08/07-08
《95598呼叫中心員工服務(wù)滿意度提升》
云南玉溪電網(wǎng)
2014/08/09
《95598班組長現(xiàn)場輔導(dǎo)》
云南玉溪電網(wǎng)
2014/8/26-27
《一線員工服務(wù)改進與客戶滿意度提升》
廣西崇左電網(wǎng)
2014/8/28
《一線員工服務(wù)改進現(xiàn)場輔導(dǎo)》
廣西崇左電網(wǎng)
2014/09/18-19
《班組長綜合能力提升》
山東聊城發(fā)電公司
2013/6/26-28
《營銷班組長的服務(wù)管理》
貴州省電網(wǎng)公司
2013/08/2-3
《營業(yè)廳的服務(wù)管理》
肇慶供電局
2013/08/6-7
《有效溝通與人際理解》
廣州電網(wǎng)超高壓
2013-8-21
《時間管理》
秦山核電站
2013/8/22-25
《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共2期
汕尾供電局
2013-9-8
《執(zhí)行力提升》
華能酒泉風(fēng)電公司
2013-10-24
《6S管理和精細(xì)化管理》
國家電網(wǎng)技術(shù)中心
2013/11/11-12
《服務(wù)溝通與投訴處理第一期》
海南省電網(wǎng)
2013/11/13-14
《服務(wù)溝通與投訴處理第二期》
海南省電網(wǎng)
2013/11/16-17
《服務(wù)溝通與投訴處理第三期》
海南省電網(wǎng)
2013/10/16-17
《班組長綜合能力提升》
國家電網(wǎng)國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院
2013/11/11-12
《以客戶滿意為中心的服務(wù)營銷實踐》
海南省電網(wǎng)
2013/11/5-8
《以客戶滿意為中心的服務(wù)營銷實踐》共2期
海南省電網(wǎng)
2013/6/26-27
《專業(yè)人員綜合能力提升》
貴州施秉供電局
2012年及以前
2012-2-17
看電影學(xué)管理
珠海發(fā)電廠
2012-4-22-27
《時間管理》《融入團隊》各2期
秦山核電站
2012-7-31
《職業(yè)化的商務(wù)禮儀》
深圳電網(wǎng)某保險公司
2012-9-8
《執(zhí)行力提升》
華能酒泉風(fēng)電公司
2012/08/6-7
《有效溝通與人際理解》
廣州電網(wǎng)超高壓
2012/6/26-28
《營銷班組長的服務(wù)管理》
貴州省電網(wǎng)公司
2012/8/22-31
《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共三期
汕尾供電局
5月30日
《看電影學(xué)管理》
珠海發(fā)電廠
6月27日
《看電影學(xué)管理》
南方電網(wǎng)
11月16-17日
供電所所長管理技能培訓(xùn)
張家口供電公司
4月18-25日
《營業(yè)廳服務(wù)禮儀與規(guī)范》共3期
茂名高州、信宜、電白供電局
7月19-26日
《供電局營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)》共3期
茂名高州、信宜、電白供電局
8月17-22日
《團隊建設(shè)》與《時間管理》共2期
秦山核電
8月30-9月2
服務(wù)規(guī)范與客戶溝通第1-2期
汕尾供電局
9月15-22日
《供電局營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)》共3期
茂名高州、信宜、電白供電局
9月6日-9日
《服務(wù)規(guī)范與客戶溝通》第3-4期
汕尾供電局
2009-10至12月
《融入團隊》共4期《》融入團隊
秦山核電公司
2009-11-13
《時間管理》
遵義供電局

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