《管理者高效溝通技巧》

《管理者高效溝通技巧》
主講：高飛
【課程背景】
小李當(dāng)員工的時(shí)候業(yè)績(jī)很好啊，怎么干了部門(mén)經(jīng)理后，整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)反倒不行啦?
小陳平時(shí)脾氣挺好的，她管的片區(qū)經(jīng)營(yíng)都不錯(cuò)，怎么昨天和大區(qū)老總杠起來(lái)了，還不依不饒的？
老張是公司的骨干中層，怎么這次績(jī)效談話之后反應(yīng)那么大，還吵著要辭職？
企業(yè)是由人組成的，人和人之間必然存在著認(rèn)知的不同和理念的偏差，如果溝通問(wèn)題解決不好，上面列舉的情況一般都會(huì)發(fā)生，一方面影響企業(yè)的管理效率和內(nèi)部氛圍，另一方面甚至?xí)p害企業(yè)的對(duì)外形象。
本課程針對(duì)企業(yè)管理者的現(xiàn)實(shí)需要，涵蓋了管理者日常溝通的三個(gè)維度——向下溝通、橫向溝通和向上溝通，綜合運(yùn)用案例分析、情境演練、現(xiàn)場(chǎng)建構(gòu)等教學(xué)方法，讓學(xué)員掌握溝通模型，能夠運(yùn)用科學(xué)方法優(yōu)化溝通質(zhì)量和效率，從而提升企業(yè)的整體管理水平。
【課程收益】
理解溝通基本模型，清晰管理者三個(gè)維度溝通的基本特征。
掌握三個(gè)維度的溝通方法，運(yùn)用科學(xué)方法提升溝通質(zhì)量和效率。
運(yùn)用DISC模型分析溝通對(duì)象，選擇合適的溝通方式。
靈活運(yùn)用激勵(lì)策略，對(duì)不同狀態(tài)的員工有效激勵(lì)。
【課程特色】
1. 把學(xué)以致用放在首位。總結(jié)了多年的職場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)，提供多種溝通實(shí)用工具及技巧，注重學(xué)員的刻意練習(xí)和學(xué)以致用。
2.提供馬上能用的實(shí)戰(zhàn)模型。課程提供了非常實(shí)戰(zhàn)的運(yùn)用模型，便于學(xué)員在不同的場(chǎng)景下靈活使用。
3.具備良好的可拓展性。講清楚了溝通的底層邏輯，從思維的層面讓內(nèi)容具有良好的可拓展性，激發(fā)學(xué)員的思考和成長(zhǎng)。
【課程對(duì)象】企事業(yè)單位中基層管理者
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
導(dǎo)課部分
管理者的難言之隱
愛(ài)闖禍的小張
教不會(huì)的小李
慢半拍的老王
怎么辦？
做一個(gè)會(huì)溝通的管理者
第一部分：什么是“會(huì)溝通”
一、溝通的誤區(qū)
二、什么是溝通的三維
1.溝通第一維-開(kāi)放性
開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
【案例】如果要和小李聊她的問(wèn)題，具體怎么說(shuō)呢？
保持開(kāi)放性第一招 共同體意識(shí)
保持開(kāi)放性第二招 溝通清除障礙清單
【練習(xí)】使用《溝通清除障礙清單》，盤(pán)一盤(pán)你團(tuán)隊(duì)中的小張、小李或者老王
2.溝通第二維-目標(biāo)感
目標(biāo)感=方案力
【案例】給同事提要求，明天的會(huì)，無(wú)論如何不能遲到
【案例】領(lǐng)導(dǎo)，上次和您匯報(bào)過(guò)的那位客戶來(lái)昆明了，周四有空一起吃個(gè)飯嗎？
如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)法給方案，怎么辦—未來(lái)視角
【案例】六個(gè)月后，我希望咱們能取得這個(gè)結(jié)果````````
3.溝通第三維-建設(shè)性
建設(shè)性=把溝通導(dǎo)向行動(dòng)
【案例】如何說(shuō)服某公司采購(gòu)我們的服務(wù)``````````
怎樣在溝通中展現(xiàn)建設(shè)性？
我們來(lái)抓抓落實(shí)
請(qǐng)對(duì)方提一個(gè)需求
【練習(xí)】公司提供了一個(gè)福利項(xiàng)目：潔牙一次，不過(guò)你剛好需要補(bǔ)一顆牙，怎樣說(shuō)服牙科醫(yī)院同意這件事？
第二部分：三部曲提升溝通力
一、FEE傾聽(tīng)法
1.接收事實(shí)
2.感受情緒
3.解讀期待
【練習(xí)】2019年，青海西寧的亞朵酒店接到過(guò)一位母親打來(lái)的電話·······
接到這樣一個(gè)電話，你會(huì)怎么做？
二、ARC確認(rèn)法
1.確認(rèn)事實(shí)
2.響應(yīng)情緒
3.明確行動(dòng)
【練習(xí)】今天小張看到自己這個(gè)月的工資數(shù)字后`````````````
怎樣和小張溝通這件事？
三、ASA反饋法
1.確認(rèn)需求
2.切換時(shí)空
3.行動(dòng)計(jì)劃
【練習(xí)】假設(shè)你是一個(gè)學(xué)校的教務(wù)負(fù)責(zé)人``````````你應(yīng)該怎么辦？
第三部分：不同場(chǎng)景的溝通策略
場(chǎng)景一：業(yè)務(wù)輔導(dǎo)
小李操作又出現(xiàn)問(wèn)題！
【練習(xí)】你覺(jué)得小李為什么學(xué)不會(huì)？
業(yè)務(wù)輔導(dǎo)兩步驟
植入目標(biāo)
發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
場(chǎng)景二：客戶異議處理
我剛進(jìn)支行大廳，聽(tīng)到一陣爭(zhēng)吵的聲音
【練習(xí)】案例討論：怎樣安撫好客戶
怎樣讓小張學(xué)會(huì)處理這樣的情況
怎樣安撫好客戶
關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)切換
怎樣讓小張學(xué)會(huì)處理這樣的情況
關(guān)鍵點(diǎn)：擊穿閾值
場(chǎng)景三：批評(píng)員工
開(kāi)門(mén)紅已進(jìn)行一周，老王動(dòng)作依然緩慢
批評(píng)步驟
【練習(xí)】批評(píng)場(chǎng)景情景劇編排和表演
場(chǎng)景四：調(diào)解矛盾
有一天，小張和小李吵起來(lái)了
注意避坑
調(diào)解矛盾四步走
釋放情緒
制造真空
重建目標(biāo)
最小改善
第四部分：溝通的升級(jí)—激勵(lì)
用員工喜歡的方式進(jìn)行交流
1.讓我們先做一套測(cè)試題，看看你的行為風(fēng)格
2，DISC的起源發(fā)展與行為風(fēng)格解析
3. 用員工喜歡的方式對(duì)待他
與D型人溝通
與I型人溝通
與S型人溝通
與C型人溝通,
【練習(xí)】用矩陣盤(pán)點(diǎn)一下你的團(tuán)隊(duì)成員
激勵(lì)三角模型
1.什么是三角模型
【案例】話說(shuō)一家中國(guó)企業(yè)在非洲建廠的時(shí)候``````````
2.榮譽(yù)激勵(lì)三策略
設(shè)置儀式
講好故事
用好資源
【練習(xí)】使用榮譽(yù)激勵(lì)三策略策劃一個(gè)年度先進(jìn)表彰儀式
3.什么是好的福利激勵(lì)?
【案例】北京十一學(xué)校的福利激勵(lì)
第五部分：跨部門(mén)溝通
一、轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念
跨部門(mén)溝通，面對(duì)的是客戶
填寫(xiě)一張表格
《跨部門(mén)合作研究表》的內(nèi)容要素有哪些？
【練習(xí)】選擇一個(gè)你經(jīng)常需要合作的部門(mén)填制《跨部門(mén)合作研究表》
三、做好三個(gè)動(dòng)作
1.研究對(duì)方的需求
2.我能為你做什么
【案例】一位銀行營(yíng)銷能手的故事
3.我需要你協(xié)助什么
第六部分：向上溝通
一、觀念升級(jí)211
1.破解兩個(gè)迷思
瞎猜測(cè)
標(biāo)簽化
2.改變一個(gè)觀念
轉(zhuǎn)變“上級(jí)是我的不確定性來(lái)源”的認(rèn)知
3.升級(jí)一個(gè)認(rèn)知
結(jié)成聯(lián)盟
二、向上溝通三部曲
1.成為穩(wěn)定的供應(yīng)商
向上級(jí)供應(yīng)穩(wěn)定的戰(zhàn)略級(jí)透明度
產(chǎn)品化交付
定期與上級(jí)做“人才盤(pán)點(diǎn)”
【練習(xí)】運(yùn)用《人才盤(pán)點(diǎn)九宮格》盤(pán)一盤(pán)團(tuán)隊(duì)成員
2.成為師生
3.成為盟友
做好承接者
結(jié)課部分
【學(xué)習(xí)活動(dòng)】我是演員我怕誰(shuí)
1. 每個(gè)小組準(zhǔn)備你們的畢業(yè)演出
2. 故事情節(jié)和參演人員沒(méi)有限制，道具可以是課堂的任何物品
3. 綜合運(yùn)用溝通原則、模型、方法，把知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用在具體的情節(jié)中
4. 隆重的頒獎(jiǎng)典禮

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