《大客戶深度管理與銷售技能的提升》

  培訓(xùn)講師:劉暢

講師背景:
劉暢老師——人性洞察之銷售力提升實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師?中國(guó)人民大學(xué)MBA?曾任施耐德電氣ITB大中華區(qū)銷售總監(jiān)?曾任惠普(中國(guó))有限公司ITS服務(wù)部銷售經(jīng)理?曾任埃森哲(中國(guó))高級(jí)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理?曾任IBMGTS中國(guó)區(qū)服務(wù)銷售經(jīng)理?曾任新華三集團(tuán)金融行業(yè) 詳細(xì)>>

劉暢
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《大客戶深度管理與銷售技能的提升》詳細(xì)內(nèi)容

《大客戶深度管理與銷售技能的提升》

《價(jià)值銷售,業(yè)績(jī)倍增》
——大客戶深度管理與銷售技能的提升
主講:劉暢
【課程背景】
后疫情時(shí)代,如何適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)帶來營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變?
如何打破銷售認(rèn)知的天花板?
如何成為銷售領(lǐng)域的人性識(shí)別高手?
如何培養(yǎng)人才,留住中堅(jiān)力量?
通過剖析關(guān)鍵大客戶“人”的行為,準(zhǔn)確定位大客戶銷售管理中涉及的關(guān)鍵問題,掌握相關(guān)的模型工具及方法,提升大客戶銷售業(yè)績(jī)提升過程中的預(yù)見性、針對(duì)性及目的性。
【課程收益】
能夠分析出客戶關(guān)注點(diǎn)及價(jià)值看法,真正做到像客戶一樣思考
學(xué)習(xí)如何分析客戶的“利益”與“認(rèn)同”,提升客戶決策動(dòng)機(jī)與傾向性
掌握測(cè)量及管理關(guān)系程度的工具,改變以往憑感覺做銷售的習(xí)慣
掌握高階客戶開拓的有效方法,增強(qiáng)與其進(jìn)行深層次溝通互動(dòng)的自信心
能從需求管理、關(guān)系管理、決策因素管理、資源拓展有效性管理等方面建立對(duì)關(guān)鍵客戶的整體管理思路
幫助各行業(yè)企業(yè)破局后疫情時(shí)代下的市場(chǎng)銷售困局
打造團(tuán)隊(duì)銷售力,加速人才培養(yǎng),驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)銷售到當(dāng)今的主流銷售模式——“賦能型銷售”的轉(zhuǎn)變。
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對(duì)象】銷售人員,銷售管理人員
【課程時(shí)間】2天(12 小時(shí))
【課程大綱】
如何有效獲取商機(jī)線索?
1、目標(biāo)客戶畫像(TCP)
是否是目標(biāo)行業(yè)(策略、案例)
客戶關(guān)系的情況(切入點(diǎn))
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況分析(切入難度)
業(yè)務(wù)問題或目標(biāo)(CRA)
財(cái)務(wù)或采購流程(資金與流程)。
合作伙伴的情況
2、獲取銷售線索(獲客)
尋找目標(biāo)客戶是每位銷售的責(zé)任
首先需要準(zhǔn)備目標(biāo)客戶的畫像
不要依賴陌生拜訪潛在客戶來發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶
創(chuàng)建多種開發(fā)目標(biāo)客戶的渠道
高層溝通
銷售拓展
員工/合作伙伴推薦
BD拓展
線下活動(dòng)
市場(chǎng)營(yíng)銷(SEO/SEM)
購買客戶線索
3、銷售線索管理與轉(zhuǎn)化
商機(jī)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)BANT-CIA
銷售漏斗
練習(xí):選取正在跟進(jìn)的項(xiàng)目,評(píng)估商機(jī)的質(zhì)量
立體式客戶關(guān)系的有效建立
什么叫立體的客戶關(guān)系?
關(guān)鍵客戶關(guān)系
普通客戶關(guān)系
組織客戶關(guān)系
關(guān)鍵客戶關(guān)系建立的公式
建立信任的三個(gè)正向因素與一個(gè)負(fù)向因素
工具:麥肯錫的信任公式
普通客戶關(guān)系的作用,拓展及維護(hù)
案例分析:華為的普通客戶關(guān)系模型
組織客戶關(guān)系的分類、拓展方法和應(yīng)用
戰(zhàn)略型客戶
伙伴型客戶
其他客戶
老客戶新業(yè)務(wù)的快速突破
關(guān)鍵人物深度信任關(guān)系的建立
B端銷售中關(guān)鍵人物的判斷
9T客戶畫像技巧與應(yīng)對(duì)策略
不同銷售階段的關(guān)鍵人物
分組練習(xí):學(xué)習(xí)性格畫像,并做一對(duì)一溝通練習(xí)
疫情時(shí)代客戶的呼聲
銷售工具:客戶關(guān)系的水池模型CTR
深挖客戶需求
獲取客戶需求的幾種方法
銷售工具:顧問式提問框架ERIC
案例法:用場(chǎng)景或故事描述成功案例
洞察法:提供獨(dú)特見解、創(chuàng)造客戶價(jià)值
銷售工具:發(fā)展客戶需求的U型模型
持續(xù)銷售:交叉銷售與向上銷售
提升客戶服務(wù)的品質(zhì)
固強(qiáng)補(bǔ)弱——找到潛在的風(fēng)險(xiǎn)
銷售工具:客戶滿意度溝通框架EOAC
持續(xù)深化客戶關(guān)系
加強(qiáng)客戶高層決策者的溝通
新客戶新業(yè)務(wù)的快速突破
1、影響他人的三種心理狀態(tài)
客戶成交的必要條件
重復(fù)弱刺激是引導(dǎo)購買欲望的本質(zhì)所在
影響他人的三種心理狀態(tài)
案例分析:父母應(yīng)不應(yīng)該跟孩子做朋友?
2、如何把人帶到高接受度的領(lǐng)域
陌生環(huán)境/不安全感
感興趣的領(lǐng)域
3、“洗腦原理”的應(yīng)用
梳理品牌權(quán)威
讓客戶獲得正面感知的刺激
讓正面感知的刺激經(jīng)常發(fā)生
盡快消除負(fù)面感知
持續(xù)跟蹤實(shí)現(xiàn)正面刺激的強(qiáng)化
卓越銷售的五大修煉
1、目標(biāo)客戶分析維度(PVP)
客戶分析定位圖P
綜合價(jià)值評(píng)估圖V
目標(biāo)客戶采購模式、特點(diǎn)P
客戶綜合關(guān)系評(píng)估圖
2、客戶關(guān)系
開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系的架構(gòu)圖
客戶在項(xiàng)目中的正式角色(UTEDA)
客戶的反應(yīng)模式
客戶對(duì)我方的支持程度
對(duì)項(xiàng)目的影響力分類
銷售的覆蓋程度
相關(guān)銷售工具:客戶勢(shì)能圖
活動(dòng):對(duì)應(yīng)客戶實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
3、客戶需求
客戶需求內(nèi)容概要
如何了解個(gè)人動(dòng)機(jī)
引導(dǎo)客戶期望(SPIN)
銷售影響力
強(qiáng)大“認(rèn)同點(diǎn)”帶來的行為認(rèn)同性
練習(xí):關(guān)鍵人關(guān)注點(diǎn)分析
工具應(yīng)用:客戶決策傾向性管理矩陣分析及應(yīng)用
價(jià)值體系
機(jī)制呈現(xiàn)的四個(gè)部分
解決方案的架構(gòu)設(shè)計(jì)
價(jià)值量化及呈現(xiàn)
解決方案創(chuàng)新的邏輯圖
競(jìng)爭(zhēng)策略
競(jìng)爭(zhēng)策略的雷達(dá)圖
競(jìng)爭(zhēng)策略的流程圖
六、總結(jié)復(fù)盤與實(shí)戰(zhàn)角色演練

 

劉暢老師的其它課程

《銷售心理建設(shè)與洞察客戶》主講:劉暢【課程背景】頂級(jí)銷售人員90的成功歸結(jié)于心態(tài)。銷售工作是一個(gè)偉大的工作,它不僅考驗(yàn)人的能力,更考驗(yàn)人的心態(tài)??v觀所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個(gè)共同點(diǎn)――良好和成熟的心態(tài)。很多銷售人員孜孜不倦地學(xué)習(xí)各種銷售技能,也想出了很多的方法,也拜訪了很多客戶,然而卻沒有成功,為什么?因?yàn)樗麄冚斣诹诵膽B(tài)關(guān)上??謶?、自卑、放棄等等事情讓他們?cè)?/p>

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《洞察客群,事半功倍》——銷售心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用主講:劉暢【課程背景】近些年,很多企業(yè)明顯感到“生意越來越難做了”。客戶的需求越來越難以滿足,目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)人群的轉(zhuǎn)化率不高,很多項(xiàng)目前期推進(jìn)都很順利,但就是遲遲無法打開市場(chǎng)形成銷售。出現(xiàn)這些問題的原因是企業(yè)缺乏“用戶心理畫像”分析,導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)的理解與預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差。面對(duì)性格迥異的各類客戶,你是否能夠更好地適應(yīng)、駕馭

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《Q4銷售業(yè)績(jī)沖刺全攻略》主講:劉暢【課程背景】又到年底了,很多公司紛紛抓住時(shí)機(jī)沖刺,抓銷售,沖任務(wù),各種促銷,各種政策,各種活動(dòng)紛紛出臺(tái),結(jié)果卻不盡然,有的公司收獲得盆滿缽滿,有的公司卻是相差甚遠(yuǎn),同樣的努力卻有不同的結(jié)果。本課程旨在幫助銷售人員賦能,提升年終沖刺的科學(xué)與系統(tǒng)性。任何工作,只有審時(shí)度勢(shì),精準(zhǔn)計(jì)劃,才會(huì)有真正的勝利成果?!菊n程收益】引爆員工內(nèi)

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《情緒賦能、業(yè)績(jī)倍增》——新員工的壓力與情緒管理主講:劉暢【課程背景】人是企業(yè)中最重要的資源。情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉,憂愁,悲傷,憤怒,緊張,焦慮,痛苦,恐懼,憎恨是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗(yàn)。因?yàn)閴毫^大造成的不良情緒,都可能導(dǎo)致員工工作倦怠,使企業(yè)缺勤率離職率事故率上升,而長(zhǎng)時(shí)間的心理壓力會(huì)引起如慢性頭痛,失眠,胃腸疾病,高血脂心臟病等病癥,

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《業(yè)績(jī)倍增與銷售管理技能全面提升》主講:劉暢【課程背景】當(dāng)今大多企業(yè)的銷售管理人員都是半路出家,原先是銷售骨干,后來時(shí)勢(shì)造化被推到“銷售管理”這個(gè)崗位,從業(yè)務(wù)一把好手,到承上啟下、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)整體業(yè)績(jī)提升,區(qū)域市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等核心職責(zé),與此同時(shí)大部分銷售管理者出現(xiàn)各方面的管理困惑和管理障礙。本課程幫助銷售管理者梳理日常管理困惑,幫助銷售管理者掌握必

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銀行對(duì)公營(yíng)銷突破與商務(wù)談判能?提升主講:劉暢【課程背景】中國(guó)加入WTO后,整個(gè)經(jīng)濟(jì)融入了一個(gè)更大的范圍,為銀行營(yíng)銷開創(chuàng)了一個(gè)更為廣闊的空間。中國(guó)的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也更大了。在機(jī)遇和壓力面前,在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,銀行營(yíng)銷日顯重要。目前國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行在營(yíng)銷的道路上都已經(jīng)起步,逐漸轉(zhuǎn)變觀念,努力擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性,把銀行工

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《政府客戶銷售回款全攻略》主講:劉暢【課程背景】完美的銷售是回款至上,銷售是交出東西給對(duì)方,回款是換回東西給自己,銷售和回款合起來完成整個(gè)的閉環(huán)銷售鏈條。沒有回款的交易是殘缺不全的?;乜畹募寄軐?duì)于銷售人員至關(guān)重要,尤其針對(duì)政府客戶,回款更是難上加難,本課程通過由淺入深的分析,通過實(shí)際案例幫助銷售人員快速掌握政府客戶回款的策略及技能?!菊n程收益】分析回款難的重

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《政企大客戶洞察式關(guān)系營(yíng)銷》主講:劉暢【課程背景】企業(yè)講業(yè)績(jī),政府講政績(jī)。企業(yè)業(yè)績(jī)的上升、成本的下降,是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的——風(fēng)險(xiǎn)大、利潤(rùn)高、風(fēng)險(xiǎn)低利潤(rùn)小,風(fēng)險(xiǎn)沒有,利潤(rùn)為零。但如果把這一規(guī)律用到具有政府背景的國(guó)企客戶上,顯然是不適用的。很多非常優(yōu)秀的大客戶銷售經(jīng)理去做國(guó)企大客戶營(yíng)銷時(shí),常常會(huì)感覺不適應(yīng),究其原因,就是沒有明確政企大客戶的客戶價(jià)值和運(yùn)作規(guī)律。

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《中國(guó)式大客戶心理與成交秘籍》主講:劉暢【課程背景】后疫情時(shí)代,如何適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)帶來營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變?如何打破銷售認(rèn)知的天花板?如何成為銷售領(lǐng)域的人性識(shí)別高手?如何培養(yǎng)人才,留住中堅(jiān)力量?通過剖析關(guān)鍵大客戶“人”的行為,準(zhǔn)確定位大客戶銷售管理中涉及的關(guān)鍵問題,掌握相關(guān)的模型工具及方法,提升大客戶銷售業(yè)績(jī)提升過程中的預(yù)見性、針對(duì)性及目的性?!菊n程收益】能夠分析出客

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《洞察人性,合作共贏》——農(nóng)村基層干部如何與農(nóng)民溝通主講:劉暢【課程背景】2022年中央一號(hào)文件提出,“扎實(shí)有序做好鄉(xiāng)村發(fā)展、鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村治理重點(diǎn)工作,推動(dòng)鄉(xiāng)村振興取得新進(jìn)展、農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化邁出新步伐”。村干部是鄉(xiāng)村治理的“排頭兵”,是黨和政府聯(lián)系農(nóng)民群眾的橋梁紐帶。就在政府與群眾的服務(wù)與接受服務(wù)的特殊場(chǎng)合中,溝通形成了相互作用的人際交往關(guān)系。對(duì)于村官在農(nóng)

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