《六步致勝--電銷溝通實(shí)戰(zhàn)技能提升》
《六步致勝--電銷溝通實(shí)戰(zhàn)技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《六步致勝--電銷溝通實(shí)戰(zhàn)技能提升》
六步致勝
—電銷溝通實(shí)戰(zhàn)技能提升
主講:秦超
【課程背景】
銷售是與人打交道的工作,銷售效果的達(dá)成極其依賴銷售人員與客戶之間的溝通,特別是通過網(wǎng)絡(luò)或電話渠道(以下簡稱電銷)與客戶進(jìn)行交流的,溝通效果的好壞,在很大程度上直接決定了銷售的成果。在實(shí)際工作中,我們看到有些銷售人員在和客戶打交道的,如魚得水,得心應(yīng)手,交流的非常順暢,往往這種銷售人員業(yè)績都很不差,而有些銷售人員難以和客戶建立溝通渠道,打不開口,講不好話,好不容易和客戶交流了一陣往往也都無功而返,更有甚者還得罪了客戶。那從優(yōu)秀銷售人員和客戶的交流溝通中,我們?nèi)タ偨Y(jié)出有價(jià)值、可復(fù)制的溝通方法和技巧,就是我們從普通到優(yōu)秀的必然選擇。
【課程收益】
了解溝通的五要素和三原理
明確銷售溝通的五要素、三原理和銷售溝通六步目標(biāo)及三維價(jià)值
掌握電銷溝通的三項(xiàng)基本要素
獲取電銷六大階段及其具體操作方式和話術(shù)
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn),聚焦網(wǎng)絡(luò)、電話銷售溝通,以方法技巧為主導(dǎo),溝通話術(shù)為主要內(nèi)容,大量現(xiàn)場演練,掌握切實(shí)可行的銷售溝通范本。
【課程對象】
一線銷售員(網(wǎng)絡(luò)、電銷等)、一線銷售管理人員
【課程時(shí)間】
1天,約6課時(shí)
【課程大綱】
一、銷售溝通的本源和目標(biāo)是什么?
1.溝通的模型
2.組成溝通的五大要素:
目標(biāo)、對象、內(nèi)容、可接受性、共識
3.溝通的三項(xiàng)原理
信息的衰減性:溝通漏斗
信息的反饋機(jī)制
感性&理性原理
活動:你說我畫
4.銷售溝通的目標(biāo)6step
Step1:建立頻道
Step2:詳細(xì)探尋
Step3:激發(fā)意愿
Step4:掃除障礙
Step5:促進(jìn)行動
Step6:提升感知
5.銷售溝通三維價(jià)值
環(huán)境—交互—共識
案例:喬吉拉德的一次銷售
二、做好電銷的需要哪些基礎(chǔ)要素?
1.語言要素:書面語言與口頭語言
清晰、簡潔、流暢
因人而異,因勢而變
2.狀態(tài)要素
體現(xiàn)專業(yè)
精、氣、神
三、電銷六大階段
1.電銷開場
步驟一:自報(bào)家門(詢問方便)
步驟二:詢問環(huán)境
步驟三:爆點(diǎn)吸引
步驟四:確認(rèn)反饋
案例:客戶表示不便的處理方式
2.產(chǎn)品介紹黃金四句法
概括句式:簡單來說……
模型句式:它特別適合于……
價(jià)值句式:你使用該產(chǎn)品之后……
場景營造句式:舉個(gè)例子來說……
話術(shù)示范與演練
3.客戶異議溝通六步應(yīng)對法
傾聽:給客戶營造說清楚的環(huán)境
理解:理解不是贊同,理解的是情緒
澄清:澄清異議的根本(探尋異議的真實(shí)原因)
建議:以建議的方式提出解決異議的方式
確認(rèn):確認(rèn)客戶是否接受或解決客戶的問題
促成:推動成交
演練:異議處理對抗性演練
5.促成溝通的五種方法
從眾成交法
利益成交法
惋惜成交法
選擇成交法
默認(rèn)成交法
演練:客戶促成實(shí)戰(zhàn)演練
6.成交后溝通五步驟
恭喜感謝
使用(服務(wù))介紹
持續(xù)服務(wù)承諾
強(qiáng)化滿意認(rèn)同
爭取更多資源
演練:客戶實(shí)戰(zhàn)全接觸
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