《高效溝通與執(zhí)行力》

《高效溝通與執(zhí)行力》
-----敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)
主講：馮龍老師

【課程背景】
你是否存在以下問題和困惑：
? 對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意
? 對(duì)下溝通，員工總是不愿聽
? 平級(jí)溝通，同事總是不配合
? 每天身心俱疲，效率還是不高
? 自己做的，領(lǐng)導(dǎo)總不是不滿意
? 現(xiàn)場(chǎng)拍胸保證，結(jié)果大打折扣
? 沒有計(jì)劃，每天過的渾渾噩噩
? 有了計(jì)劃也不行動(dòng)，一件事總是拖延
針對(duì)以上問題和困惑，本課程通過對(duì)溝通和執(zhí)行力問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防和
層層遞進(jìn)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員理解并掌握溝通和執(zhí)行的技能和方法，成為管
理溝通和高效率的人士手，提升組織績(jī)效。
【課程收益】
? 理解溝通和執(zhí)行的基本原理
? 掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)溝通的方法和技巧
? 能夠闡述平級(jí)溝通三種策略，運(yùn)用SBI做正面反饋
? 建立結(jié)構(gòu)化思維，掌握向上匯報(bào)的九大技巧
? 掌握九段秘書工作坊，并且能夠熟練應(yīng)用
? 建立結(jié)果思維，能夠闡述四種執(zhí)行模式
? 精通應(yīng)用通BEST工具、掌握向下溝通基本方法
? 掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類型及應(yīng)對(duì)策略

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)權(quán)威：采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理論，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

案例視頻經(jīng)典：課堂素材專業(yè)科學(xué)，東西方文化巧妙融合；

講師實(shí)戰(zhàn)專家：溝通與執(zhí)行是實(shí)戰(zhàn)的藝術(shù)，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法
；

教學(xué)科學(xué)規(guī)范：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，能夠?qū)栴}進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員
給出一套解決方案。

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、儲(chǔ)備管理干部、基層員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
一、溝通的核心什么？-認(rèn)知溝通，克服職場(chǎng)困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價(jià)值何在？
1、溝通對(duì)個(gè)人的重要性
? 做事事半功倍
? 和諧人際關(guān)系
? 管理游刃有余
? 處處受人尊重
2、溝通對(duì)部門的作用
? 統(tǒng)一思想
? 統(tǒng)一行為
? 提升績(jī)效
3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性
? 方針政策快速下達(dá)
? 促進(jìn)部門間的協(xié)作
? 指令迅速落實(shí)到位
? 提升公司運(yùn)轉(zhuǎn)效能
測(cè)試：溝通能力測(cè)評(píng)
4、溝通的四個(gè)重要觀念
? 良好的溝通本質(zhì)在于換位思考
? 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
? 承認(rèn)差異化的存在
? 溝通是一種意見交換
5、溝通的五大誤區(qū)
? 我是對(duì)的，你是錯(cuò)的
? 沒有反饋，信息無法雙向流動(dòng)
? 強(qiáng)迫對(duì)方別人接受觀點(diǎn)
? 遺忘溝通的目的
? 用嘴多用耳少，不善傾聽
案例：許攸的溝通問題
二、如何做好向下溝通？-向下溝通的藝術(shù)
1、向下溝通三原則
? 對(duì)事不對(duì)人
? 不能有情緒
? 給指導(dǎo)意見
2、向下溝通- SBI正面激勵(lì)法則
思考：常用的贊美方法？
? Situation情景
? Behaviour行為
? Impact影響
課堂練習(xí)：用SBI正面激勵(lì)員工
3、向下溝通- BEST輔導(dǎo)工具
? Behavior description (描述行為)
? Express consequence(表達(dá)后果)
? Solicit input(征求意見)
? Talk about positive outcomes (著眼未來)
課堂練習(xí)：管理中問題員工輔導(dǎo)演練
案例：讓人喜歡你的8句話
三、如何做好向上溝通？-向上溝通的藝術(shù)
引入：向上溝通的案例啟示
1、向上溝通的三個(gè)方法
? 不要出問答題，而要出選擇題
? 思想不設(shè)限，隨時(shí)隨地溝通
? 不要只準(zhǔn)備問題，不準(zhǔn)備答案
案例：年會(huì)定酒店發(fā)生的一幕
2、向上溝通三大原則
? 不怕說話
? 不說廢話
? 不說空話
3、向上匯報(bào)的九大技巧
? 主動(dòng)匯報(bào)
? 準(zhǔn)備充分
? 效率第一
? 結(jié)論先行
? 中途匯報(bào)
? 把握輕重
? 掌握分寸
? 不要越權(quán)
? 總結(jié)
課堂練習(xí)：根據(jù)工作技巧及模板，跟王經(jīng)理匯報(bào)工作
4、四種領(lǐng)導(dǎo)性格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略
案例：DISC性格測(cè)試
? D型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
? I 型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
? S型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
? C型特點(diǎn)及匯報(bào)請(qǐng)示要領(lǐng)
四、如何做好平行溝通？-平級(jí)溝通的藝術(shù)
案例：同事之間的爭(zhēng)吵
1、平行溝通的策略
? 先幫助別人
? 要換位思考
? 有雙贏精神
案例：胡雪巖的啟示
2、平行溝通的五大原則
? 尊重原則
? 謙虛原則
? 認(rèn)可原則
? 雙贏原則
? 利他原則
3、平級(jí)溝通五位法
? 到位
? 補(bǔ)位
? 定位
? 換位
? 站位
五、執(zhí)行力的核心有哪些？-認(rèn)知執(zhí)行力
1、執(zhí)行力的組成
? 個(gè)體執(zhí)行力
? 組織執(zhí)行力
2、執(zhí)行力的三大要素
? 結(jié)果導(dǎo)向
? 責(zé)任邏輯
? 內(nèi)因思維
案例：種樹和挖坑
3、常見的執(zhí)行力問題
? 態(tài)度問題
? 能力問題
? 利益問題
案例：井岡山會(huì)師
4、革除執(zhí)行四大陋習(xí)
? 不可能-逼
? 沒辦法-想
? 我不會(huì)-練
? 講過了-做
案例：西安培訓(xùn)師
六、如何執(zhí)行更高效？-以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力
1、執(zhí)行型人才特點(diǎn)-100%負(fù)責(zé)
? 言必行、行必果
? 落實(shí)責(zé)任，讓工作到位
? 首見責(zé)任制
案例：大國(guó)工匠
2、猴子管理法
? 小心別人拋猴子的四大絕招
? 承接猴子的后果
? 猴子管理的三種方法
3、九段秘書-九種執(zhí)行境界
? 發(fā)通知
? 抓落實(shí)
? 重檢查
? 勤準(zhǔn)備
? 提前量
? 做記錄
? 發(fā)記錄
? 要跟蹤
? 做流程
4、提升工作效率就需這四招
? 六點(diǎn)優(yōu)先工作制
? 日計(jì)劃AB表
? 標(biāo)準(zhǔn)化操作
? 利用零碎時(shí)間
演練：GTD工具
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