《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《推倒部門墻》
-----跨部門溝通與協(xié)作
主講：馮龍老師

【課程背景】
跨部門溝通是諸多企業(yè)頭疼的一件事，部門與部門之間總是隔著一堵墻，由于協(xié)作障
礙，給公司帶來嚴(yán)重內(nèi)耗，大大降低工作效率。在新經(jīng)濟時代下每個人應(yīng)具備“跨部門溝
通”這種軟實力，才能在職場上如魚得水，進(jìn)行有效的溝通，從而提升工作效率。跨部門
溝通中你是否存在以下問題：
? 各自為政，各占山頭
? 這種事不歸我管，以后再別找我
? 溝通越來越難，工作效率大打折扣
? 他不找我，我也不找他，大家都等著
? 不主動，不敢動，跨部門溝通總是隔著一堵墻
? 協(xié)作起來，大家脾氣都不小
? 表面一團和氣，背后各懷心思
? 各掃門前雪，配合起來沖突不斷
? 出發(fā)點是解決問題，卻爭的面紅耳赤
? 同事成冤家，個人和企業(yè)都蒙受損失
? 消極、被動、矛盾，動輒情緒化
針對溝通的以上問題和困惑，本課程通過對跨部門溝通問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)
防和層層遞進(jìn)，結(jié)合實際工作場景，幫助學(xué)員理解并掌握跨部門溝通的技能和方法，突
破重重障礙，從而提升個人和組織績效。
【課程收益】
? 理解溝通的基本內(nèi)涵和目的
? 掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協(xié)作障礙
? 掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類型及應(yīng)對策略
? 提升跨部門傾聽能力，現(xiàn)場熟練應(yīng)用鐵3角傾聽法
? 具備共贏思維，掌握建立共鳴的三種方法
? 能夠闡述跨部門協(xié)作的五種障礙的原理
? 現(xiàn)場完成沖突案例解析及演練

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)權(quán)威：采用國內(nèi)外先進(jìn)溝通理論，內(nèi)容系統(tǒng)全面；

案例視頻經(jīng)典：課堂素材專業(yè)科學(xué)，中西方文化巧妙融合；

講師實戰(zhàn)專家：溝通管理是實戰(zhàn)的藝術(shù)，課程中有大量案例、工具和可操作方法；

教學(xué)科學(xué)規(guī)范：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，能夠?qū)栴}進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員
給出一套解決方案。

【課程對象】企業(yè)中基層管理者、儲備管理干部、基層員工

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】
一、溝通的核心什么？-認(rèn)知溝通，克服職場困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價值何在？
1、溝通對個人的重要性
? 做事事半功倍
? 和諧人際關(guān)系
? 管理游刃有余
? 處處受人尊重
2、溝通對部門的作用
? 統(tǒng)一思想
? 統(tǒng)一行為
? 提升績效
3、溝通對企業(yè)的重要性
? 方針政策快速下達(dá)
? 促進(jìn)部門間的協(xié)作
? 指令迅速落實到位
? 提升公司運轉(zhuǎn)效能
測試：溝通能力測評
4、溝通的四個重要觀念
? 良好的溝通本質(zhì)在于換位思考
? 溝通的意義決定于對方的回應(yīng)
? 承認(rèn)差異化的存在
? 溝通是一種意見交換
5、溝通的五大誤區(qū)
? 我是對的，你是錯的
? 沒有反饋，信息無法雙向流動
? 強迫對方別人接受觀點
? 遺忘溝通的目的
? 用嘴多用耳少，不善傾聽
案例：許攸的溝通問題
二、如何做好跨部門溝通？-跨部門溝通的藝術(shù)
1、跨部門溝通的現(xiàn)象
? 推諉現(xiàn)象
? 逃避責(zé)任
? 扯皮現(xiàn)象
解析：市場部小王的問題
2、跨部門溝通的六大原則
? 主動原則
? 尊重原則
? 謙虛原則
? 贊美原則
? 雙贏原則
? 利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門協(xié)作的五種障礙
? 缺乏信任
? 懼怕沖突
? 欠缺投入
? 逃避責(zé)任
? 無視結(jié)果
測試：團隊協(xié)作評估
4. 跨部門溝通“五位”法應(yīng)用
案例：績效專員的苦惱
? 到位
? 補位
? 定位
? 換位
? 站位
三、如何正確理解對方的表達(dá)？-跨部門傾聽的技巧
如何判斷一個人在不在聽的狀態(tài)？
案例：劉邦和項羽的故事
1、結(jié)構(gòu)化傾聽鐵三角
? 事實
? 情緒
? 行動
案例：飯店上菜的故事
2、傾聽的三個動作
? 注視對方的眼睛
? 保持微笑
? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
3、建立共鳴的三大技巧
? 延遲回應(yīng)
? 少說你，多說我們
? 用“你”開頭轉(zhuǎn)換成“我們”開頭
互動：建立共鳴測試題
4、傾聽的注意事項
? 不輕易打斷對方
? 隨身帶上本和筆
? 要有一定的反饋
演練：現(xiàn)場模擬傾聽
四、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
? 爭論
? 競爭
? 對抗
2、兩種不同性質(zhì)沖突
? 建設(shè)性沖突
? 破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
? 保持冷靜、尊重、耐心
? 對事不對人
? 先聽后說
? 尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
? 競爭
? 回避
? 遷就
? 妥協(xié)
? 合作
5、四種協(xié)作風(fēng)格認(rèn)知與應(yīng)對策略
案例：DISC性格測試
? D型特點及應(yīng)對要領(lǐng)
? I 型特點及應(yīng)對要領(lǐng)
? S型特點及應(yīng)對要領(lǐng)
? C型特點及應(yīng)對要領(lǐng)
案例：讓人喜歡你的8句話
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