360°職場(chǎng)溝通技巧
360°職場(chǎng)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
360°職場(chǎng)溝通技巧
360°職場(chǎng)溝通技巧
課程收益
掌握人際溝通的原則,從內(nèi)在意識(shí)人際溝通的重要性和改善溝通的意愿
掌握人際溝通的技能,把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為
掌握與上級(jí)、平級(jí)溝通的技巧,提升溝通效率
了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧
課程天數(shù) 1天
課程綱要
1、自我意識(shí)與溝通
◆ 內(nèi)心對(duì)話,自我溝通對(duì)個(gè)人能力和命運(yùn)的影響
◆ 自我定位,如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對(duì)象關(guān)系
◆ 互動(dòng)模式,如何跳出代代相傳的生活腳本
2、人際溝通的原則
◆ 共好原則,如何建立友好的溝通氣氛
◆ KISS原則,如何減少溝通中的理解偏差
◆ ABC原則,如何降低溝通中的情緒干擾
3、人際溝通技巧
◆ 學(xué)會(huì)提問(wèn)
提問(wèn)的好處
冰山原理
提問(wèn)的種類
有效的提問(wèn)方式
◆ 用心傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的層次
傾聽(tīng)的障礙
互動(dòng)式傾聽(tīng)技巧
鏡像反射
適度反饋
要點(diǎn)復(fù)述
價(jià)值發(fā)現(xiàn)
◆ 反饋與接受反饋
◆ 非語(yǔ)言溝通能力
非語(yǔ)言溝通因素
表情儀態(tài)、著裝風(fēng)格、目光交流、手式動(dòng)作
空間信息、象征性符號(hào)、環(huán)境的人性理解
個(gè)人影響力:友誼特征、權(quán)威的社會(huì)定義
副語(yǔ)言語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、詞匯選擇
◆ 人際溝通的內(nèi)在技巧
區(qū)分觀察和評(píng)論
體會(huì)和表達(dá)感受
理解感受的根源
4、組織溝通技巧
◆ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
與上級(jí)溝通的障礙
與上級(jí)溝通的四種形式
與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
上級(jí)溝通時(shí)肢體語(yǔ)言表達(dá)的含義
與不同類型上級(jí)的溝通技巧
◆ 與平級(jí)溝通的技巧
與平級(jí)溝通的障礙
與平級(jí)溝通的三種方式
退縮式
侵略式
積極雙贏式
5、人際風(fēng)格溝通技巧
◆ 四種溝通風(fēng)格
◆ 支配型人的溝通特點(diǎn)
◆ 分析型人的溝通特點(diǎn)
◆ 表達(dá)型人的溝通風(fēng)格
◆ 和藹型人的溝通風(fēng)格
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卓越四分衛(wèi)-問(wèn)題分析解決 03.16
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卓越四分衛(wèi)——找到達(dá)成目標(biāo)的清晰路徑——高效執(zhí)行三步法——工作推進(jìn)——領(lǐng)導(dǎo)力-帶領(lǐng)下屬達(dá)成共同目標(biāo)——高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行課程背景概述:在工作中面對(duì)目標(biāo)任務(wù),大家常常陷入紛亂如麻的細(xì)節(jié)中,找不到突破口或進(jìn)展緩慢,結(jié)果往往是“有苦勞沒(méi)功勞”,既浪費(fèi)公司資源,又耗費(fèi)企業(yè)發(fā)展的“黃金時(shí)間”。課程能為我們解決什么問(wèn)題?本課程通過(guò)系統(tǒng)的方法和工具,幫助管理者找到能與團(tuán)隊(duì)共同推
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《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》 01.01
部分:職業(yè)心態(tài)修煉部分:掌握優(yōu)秀心理素質(zhì)與提升方法一、職業(yè)對(duì)人生的價(jià)值能力始于行動(dòng)二、優(yōu)秀的心理因素自我控制——延遲滿足,成功的要素sup2;有成就感的事sup2;發(fā)現(xiàn)成功的秘密sup2;職業(yè)人的承諾自我接納——終極價(jià)值,幸福的源泉sup2;發(fā)掘自我的勝任優(yōu)勢(shì)sup2;正視自我劣勢(shì)sup2;無(wú)條件的接納自己獨(dú)立思維——趨勢(shì)判斷,財(cái)富的積累sup2;思維與真相
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《360°職場(chǎng)溝通》 01.01
部分:理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式部分:理解“關(guān)注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵一.究竟是什么阻礙了溝通?視頻分析溝通障礙的3層次解讀二.溝通的意義和內(nèi)涵高效溝通的2個(gè)基本任務(wù)影響溝通的3個(gè)主要因素三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”“三”:溝通前拆掉“3”個(gè)心墻“思”:識(shí)別溝通中的“4”大典型風(fēng)格“而”:因人“而”異選
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《高效執(zhí)行訓(xùn)練》 01.01
課程綱要成果落地部分:高效執(zhí)行——領(lǐng)命確認(rèn)部分:掌握接受工作命令的步驟和要求一、順利執(zhí)行的前提正確的做事做正確的事從接受命令開(kāi)始二、完整接受任務(wù)被上司要求談話時(shí)ü正確的步驟ü禁忌的行為ü情景演練記下上司交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)ü科學(xué)的記錄方法ü做記錄的技巧ü通關(guān)練習(xí)理解命令的內(nèi)容和含義ü澄清疑問(wèn)ü發(fā)表觀點(diǎn)ü復(fù)述指令第二部分:高效執(zhí)行——任務(wù)分析第二部分:運(yùn)用問(wèn)題分析工
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課程綱要成果落地部分:發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值部分:發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,梳理自我在團(tuán)隊(duì)中的角色定位一、團(tuán)隊(duì)的力量形成團(tuán)隊(duì)文化sup2;團(tuán)隊(duì)與群體sup2;團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素二、團(tuán)隊(duì)角色類型我的團(tuán)隊(duì)角色sup2;角色測(cè)試sup2;典型特征sup2;積極特征sup2;弱點(diǎn)特征團(tuán)隊(duì)角色與性格sup2;性格分析sup2;尊重差異第二部分:實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜效第二部分:教會(huì)學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策和沖突解決
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“高效溝通執(zhí)行六步法”沙盤演練 01.01
課程綱要沙盤模擬背景:“營(yíng)救加西亞”一.沙盤演練目標(biāo)為營(yíng)救全球知名的執(zhí)行明星“加西亞”二.整個(gè)課堂分為4-5個(gè)小組,每個(gè)小組設(shè)少尉一名,特種兵4-5名三.每個(gè)小組的每名特種兵都要在少尉的分工下完成一項(xiàng)“營(yíng)救分任務(wù)”,并依靠團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)終的營(yíng)救結(jié)果四.沙盤中既關(guān)注個(gè)人完成的效率,也關(guān)注每小組團(tuán)隊(duì)合作的終結(jié)果五.沙盤模擬整個(gè)完成后會(huì)根據(jù)完成時(shí)長(zhǎng)與成果水平,產(chǎn)生佳
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開(kāi)場(chǎng):時(shí)間現(xiàn)狀梳理說(shuō)明:發(fā)現(xiàn)自我時(shí)間管理的誤區(qū)1我的時(shí)間管理2自我時(shí)間現(xiàn)狀2.1自我檢查–時(shí)間現(xiàn)狀測(cè)試–工作茫、盲、忙第一部分:擺脫茫然說(shuō)明:分析造成茫然原因1改變時(shí)間態(tài)度1.1人生的時(shí)間–人生的欲望–撕紙游戲1.2漠視時(shí)間的原因–看不見(jiàn)的就不會(huì)感到浪費(fèi)–感覺(jué)不到消失不會(huì)難過(guò)–沒(méi)期限不會(huì)有完成壓力–不費(fèi)力氣的決不會(huì)珍惜2時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)2.1何謂時(shí)間管理–時(shí)間
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目標(biāo)管理及計(jì)劃執(zhí)行 01.01
1、以終為始的目標(biāo)管理方法◆以終為始的管理思想Oslash;以終為始的管理思想Oslash;以終為始的兩個(gè)原則基礎(chǔ)以終為始的兩次創(chuàng)造自我領(lǐng)導(dǎo)◆目標(biāo)管理的內(nèi)涵Oslash;三組人的故事Oslash;目標(biāo)管理的內(nèi)涵Oslash;目標(biāo)管理的五大魅力Oslash;目標(biāo)管理的八項(xiàng)要素Oslash;目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別Oslash;從愿景、戰(zhàn)略到年度策略目標(biāo)的形成◆
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