高效溝通技巧提升實戰(zhàn)訓練

  培訓講師：方南

講師背景：
方南老師簡介高績效管理/領導模式研究專家經營管理效能與商業(yè)模式研究專家中國管理研究院管理績效研究所所長2010年度全國十大人氣講師亞洲（澳門）公開大學MBA特約講師北大EMBA班特約講師清華大學研修班特約講師世界商務策劃師聯(lián)合會注冊商務策劃 詳細>>

方南
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高效溝通技巧提升實戰(zhàn)訓練詳細內容

高效溝通技巧提升實戰(zhàn)訓練

高效溝通技巧提升訓練




課程特點：結合現(xiàn)代職場工作人員的現(xiàn)狀，具有很強的針對性與實用性。培訓的主要目
的是幫助現(xiàn)代職場人員更新溝通理念，改善傳統(tǒng)的溝通模式，掌握卓越的溝通藝術與協(xié)
作有效運用的方法。內容豐富、實務性強。

課程內容：
一、溝通的三個定義
1、互動有效
2、影響他人
3、能力體現(xiàn)
二、溝通的三大目的
1、流通信息
2、傳遞感情，改善工作
（1）傳遞情感
（2）改善工作
3、增加印象，拉近關系
三、 判斷溝通的五個有效準則
1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結果
2、人生無處不對比，差之毫厘謬之千里
3、互惠互利，將心比心換位思考
4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機
四、溝通的基本技能
1、一心一意善聆聽：會聽會溝通
2、二種類型的提問：會問找需求
3、三句俗語解答復：會答通世故
4、四個話題會說話：會說解人意
五、溝通障礙解決
1、心情處理
2、察言觀色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留余地
6、爬得高會跌得慘
7、異議處理
8、反饋處理
（1）幽默詼諧
（2）幽默化解距離
（3）自嘲其實顯豁達
（4）調侃尺度在對方
（5）身體語言
六、不同層級的溝通
1、上情下達要“三培”
a、“培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程
b、“陪伴”手下：不要高高在上
c、“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
2、下情上達要“三敢”
a、“敢于”委屈
b、“敢于”承擔責任
c、“敢于”合理堅持
3、平行溝通要“雙贏”
a、引導為王“贏”方法
b、換位溝通“贏”人心
七、對上溝通技巧
1、有意識地進行思維切換，用同理心領會領導的感受
3、準確理解：表達感覺與說明感覺的區(qū)別
4、用共鳴回應領導的感覺
5、體察領導的感受，是為了有效回應領導的用心
7、回應與確認：了解領導感覺背后的期望
8、承認領導的智慧，接受領導的感受
9、妥善處理領導的問題
10、有效的向領導進行匯報
（1）向領導匯報的五個關鍵點：
a、目的明確
b、抓住重點
c、不說廢話
d、靈活把握
e、實事求是
（2）向上級匯報工作的時機
a、完成工作時立即向上級匯報
b、工作進行到一定程度時向上級匯報
c、工作中出現(xiàn)問題時向上級匯報
（3）如何有效向領導匯報
a、在合適的時間向領導匯報
b、匯報前精心準備，理清匯報的思路，注意系統(tǒng)性和條理性
c、考慮好領導還需要了解的問題，想好如何回答
d、簡述問題的過程，突出問題的關鍵部分以及解決的方案
e、以誠懇的態(tài)度請求領導予以定奪
八、跨部門溝通技巧
1、與同事溝通常見問題分析
同事不配合我工作怎么辦？
如何面對與同事間的競爭？
2、與同事溝通的方法
學會寬容
幫人即幫己
注意細節(jié)
3、跨部門協(xié)作的障礙
跨部門協(xié)作常見問題
跨部門協(xié)作障礙的根源
跨部門協(xié)作與部門內協(xié)作的區(qū)別
4、跨部門協(xié)作障礙的解決框架與思路
（1）觀念正確：
全局觀念?
理解支持?
合作共贏
（2）方法科學：
跨部門協(xié)作的四個核心思想
跨部門協(xié)作的五種有效方法
（3）系統(tǒng)保證：
完善流程?
明確制度?
重點抓流程接口
5、部門協(xié)作必備的三大心態(tài)
樹立全局觀念
相互理解支持
營造合作共贏
6、跨部門協(xié)作的四種核心法則
人際黃金法則
通情達理法則
情感賬戶法則
協(xié)同焦點法則
7、跨部門協(xié)作的步驟流程
跨部門協(xié)作的驅動力
提出可選方案
確定優(yōu)選方案
完善流程接口
搭建跨部門協(xié)作橋梁
九、對下溝通技巧
1、與下屬溝通常見問題分析
為什么下屬不聽我指揮？
為什么下屬總是抗拒改變？
2、與下屬溝通的心態(tài)
尊重
多從下屬的角度看問題
3、如何定位與下屬的關系？
與下屬的距離應當近還是遠？
4、如何對下屬下達指令
下達指令的流程
讓下屬養(yǎng)成復命的習慣
5、如何幫助下屬制定目標？
目標的必要性
制定目標的幾個原則
6、如何激勵下屬？
你了解下屬需求的需求嗎？
不同下屬的激勵方法
7、如何批評下屬？
批評下屬的原則
批評下屬的具體方法

 

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