《志愿者服務(wù)禮儀》
《志愿者服務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《志愿者服務(wù)禮儀》
《志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)》大綱
培訓(xùn)師：張敏 18734447305
課程背景
禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人
。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。
接待活動(dòng)中，志愿者的任務(wù)不僅僅是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語(yǔ)言溝
通，文化交流的任務(wù)。志愿者應(yīng)做到，儀容美，服飾美，儀態(tài)美和語(yǔ)言美，為活動(dòng)營(yíng)造
溫馨和諧的氣氛。
課程概述：
志愿者服務(wù)素養(yǎng)提升培訓(xùn)是為了更好服務(wù)參觀者和參賽者，在志愿服務(wù)中更好展現(xiàn)企
業(yè)社會(huì)形象，做高素質(zhì)，高質(zhì)量的志愿者。將培訓(xùn)志愿者有主動(dòng)良好的服務(wù)意識(shí)，懂得
文明禮儀是形象，有效責(zé)任是金子，有效溝通是虹橋，專業(yè)技能是法寶，團(tuán)隊(duì)合作是力
量，更好地塑造國(guó)家與企業(yè)的對(duì)外形象。
課程收獲
1、掌握專業(yè)、準(zhǔn)確、到位的接待與服務(wù)技巧
2、迅速提升相關(guān)人員的商務(wù)接待素養(yǎng)，塑造企業(yè)良好形象目的
3、梳理個(gè)人及團(tuán)隊(duì)形象，塑造良好形象品牌
4、掌握不同環(huán)境中接待規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧
參加對(duì)象：
各大賽事、世博會(huì)等內(nèi)部志愿者
課程簡(jiǎn)介：
一、前言：志愿者團(tuán)隊(duì)中的配合
二、志愿者的形象梳理
1.男士發(fā)型規(guī)范
2.女士發(fā)型規(guī)范
3.女士基礎(chǔ)職業(yè)淡妝規(guī)范
4.女士基礎(chǔ)職業(yè)淡妝實(shí)操
5.男士?jī)x表規(guī)范
6.女士?jī)x表規(guī)范
二、志愿者的服務(wù)意識(shí)
1.服務(wù)是什么
2.服務(wù)意識(shí)的概念和內(nèi)涵
3.服務(wù)的空間意識(shí)
4.服務(wù)的途徑
5.服務(wù)技巧--關(guān)注人
6.讓客戶感到高興的八項(xiàng)基本原則
7.SERVICE的內(nèi)容和含義
8.服務(wù)量化
三、志愿者的儀態(tài)梳理
1.站姿的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
2.坐姿的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
3.行姿的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
4.蹲姿的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
四、志愿者的接待流程
1.常用的引領(lǐng)和指示手勢(shì)
2.引路和指示禮儀
3.鞠躬禮儀
4.正確的開(kāi)門禮儀
5.乘坐電梯禮儀
6.服務(wù)接待上水禮儀
7.托盤的使用姿態(tài)
8.遞送物品的禮儀
五、志愿者的服務(wù)語(yǔ)言
1.服務(wù)語(yǔ)言的重要性及影響因素
2.服務(wù)迎接及問(wèn)候語(yǔ)言
3.服務(wù)用語(yǔ)11字
4.軟墊式的溝通技巧
5.服務(wù)引導(dǎo)語(yǔ)言
6.服務(wù)溝通語(yǔ)言
六、同理心溝通技巧
7.同理心溝通的內(nèi)容和意義
8.溝通三A原則
9.學(xué)會(huì)及時(shí)贊美
10.說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要
11.傾聽(tīng)的溝通藝術(shù)
12.投訴處理的技巧
七、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的模擬聯(lián)系
1、結(jié)合實(shí)際情景進(jìn)行規(guī)范訓(xùn)練
張敏老師的其它課程
靜聽(tīng)花開(kāi)的聲音----女性禮儀中的儀態(tài)之美講師：張敏18734447305【課程說(shuō)明】慧質(zhì)蘭心、優(yōu)雅大方是每一個(gè)東方女性的美好向往。現(xiàn)代女性精英在收獲事業(yè)成功的同時(shí)，如何修煉自身高雅氣質(zhì)、提升自身女性魅力、學(xué)會(huì)與他人相處之道......魅力女性形象塑造與智慧溝通精華課程，從女性精英所共同關(guān)注的自我修煉、處世藝術(shù)等實(shí)際問(wèn)題深入研討，塑造優(yōu)雅、自信、美麗、賢淑的
講師：張敏詳情
三八節(jié)課程----《旗袍文化與禮儀》 07.13
旗袍文化與禮儀講師：張敏一、課程背景作為擁有五千年歷史文化的超級(jí)大國(guó)，中國(guó)形象始終被世人所關(guān)注。擁有符合東方古國(guó)并能融合國(guó)際性禮節(jié)的現(xiàn)代人形象，所到之處將備受尊重，穿上國(guó)服旗袍修行禮儀，則是每位具有尊嚴(yán)與使命的中國(guó)女性一生不可缺少的必修課。-118745177800旗袍被譽(yù)為中華服飾文化的代表，它以其流動(dòng)的旋律、瀟灑的畫(huà)意與濃郁的詩(shī)情，表現(xiàn)出中華女性賢淑、典
講師：張敏詳情
《葡萄酒品鑒與餐桌會(huì)談》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小組
講師：張敏詳情
《酒水品鑒之旅》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】3小時(shí)左右（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分
講師：張敏詳情
員工角色轉(zhuǎn)變與心態(tài)塑造培訓(xùn)講師：張敏課程背景：角色的突然轉(zhuǎn)變會(huì)讓很多職場(chǎng)的新老員工感覺(jué)不適應(yīng)，剛開(kāi)始工作的時(shí)候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會(huì)慢慢開(kāi)始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結(jié)果造成了眼高手低，甚至開(kāi)始產(chǎn)生跳槽的想法！其實(shí)這一切都源于員工的心態(tài)出了問(wèn)題，從學(xué)校走向工作崗位或從熟悉的環(huán)境來(lái)到不熟悉的環(huán)境，他們的角色和心態(tài)還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變
講師：張敏詳情
《政務(wù)大廳金牌服務(wù)禮儀》 07.13
政務(wù)大廳金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)師：張敏課程背景：深入貫徹黨的十九大精神，積極推進(jìn)政務(wù)工作的有利開(kāi)展，提高干部素質(zhì)，提升政務(wù)形象，營(yíng)造和諧環(huán)境，增強(qiáng)政務(wù)工作軟實(shí)力，保證各項(xiàng)政務(wù)信息能夠有效的宣傳，提高政務(wù)部門的政務(wù)信息透明化、規(guī)范化，著力構(gòu)建以政務(wù)信息透明為導(dǎo)向，政務(wù)政策滲透式宣傳為著力點(diǎn)，工作信息化為支撐的現(xiàn)代化政務(wù)管理新模式。本培訓(xùn)課程旨在通過(guò)政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)
講師：張敏詳情
《職場(chǎng)高效溝通與情商管理》 07.13
|[pic]||【課程背景】||||日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)||||“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在||“職場(chǎng)高效溝通與情商管理”||是溝通，將來(lái)還是溝通?！睖蟶|——職場(chǎng)溝通能力提升培訓(xùn)大綱||通在我們的工作和生活中無(wú)處||||不在，管理人員溝通技巧是否||||成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)||||的成敗。?||||溝通的秘訣不僅僅在于聽(tīng)和說(shuō)||||，關(guān)鍵是要達(dá)成
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《魅力女性葡萄酒品鑒與禮儀》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一
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《女性穿搭中的色彩心理學(xué)》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】3小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小
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《酒水品鑒之旅》課程大綱講師：張敏課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】5-6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分配【培訓(xùn)要求】學(xué)員統(tǒng)一
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