基于標(biāo)桿銀行案例研究的銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成功之道（6小時(shí)版本）

基于標(biāo)桿銀行案例研究的銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成功之道


課程背景：
很多銀行存在以下問(wèn)題：
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方法及管理體系？
? 不知道其它標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)際做法？
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)如何高效地推進(jìn)？
課程特色：
? 用實(shí)戰(zhàn)案例解讀標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
? 用原創(chuàng)觀點(diǎn)解讀標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
? 用獨(dú)特視角創(chuàng)新銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方法。
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)原創(chuàng)方法論。
? 學(xué)習(xí)標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成功關(guān)鍵。
? 學(xué)習(xí)標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)進(jìn)化之道。
授課老師： 堅(jiān)鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
培訓(xùn)對(duì)象：
銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)相關(guān)從業(yè)人員。
課程設(shè)置時(shí)間：6小時(shí)
授課特點(diǎn):
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動(dòng)的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
? 以咨詢(xún)的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
課程大綱：
一、招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之知行果分析
1. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)認(rèn)知
2. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)行動(dòng)
3. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果
二、建立分支行多級(jí)協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系
1.
明確數(shù)字化運(yùn)營(yíng)定位（包括省分行、市分行、一級(jí)支行、網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面的組織
架構(gòu)、核心定位、部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)等）
2.
建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)制度（包括企微私域社群運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)
考核）
3.
建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)（包括企微私域社群運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、考核
標(biāo)準(zhǔn)）
4.
建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍（包括賦能機(jī)制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力要求、提
升用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力、提升內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力、提升活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力等）
三、通過(guò)招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)核心方法論
1. 用戶(hù)業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的多樣性，決定了矩陣式運(yùn)營(yíng)的必要性
2. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)矩陣：微信生態(tài)+自有數(shù)字化才是主戰(zhàn)場(chǎng)
3. 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)
4. 招商銀行數(shù)字化矩陣運(yùn)營(yíng)整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)架構(gòu)
6. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的分層運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
7. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值經(jīng)營(yíng)
8. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)——完善用戶(hù)標(biāo)簽畫(huà)像及激活客戶(hù)
9. 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實(shí)時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶(hù)體驗(yàn)
四、通過(guò)招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
1. 招商銀行代發(fā)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)案例
2. 招商銀行車(chē)主用戶(hù)運(yùn)營(yíng)案例
3. 招商銀行親子用戶(hù)運(yùn)營(yíng)案例
4. 招商銀行社區(qū)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)案例
五、多種數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具協(xié)同使用方法及案例
1. 銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)常用五類(lèi)工具
2. 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)滲透與貫穿于銀行的日常工作與未來(lái)發(fā)展
3. 客戶(hù)各生命周期工作重點(diǎn)及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具
4. 客戶(hù)生命周期客戶(hù)關(guān)系管理部的工作重點(diǎn)
5. 客戶(hù)生命周期工作重點(diǎn)各數(shù)字化工具應(yīng)用的方向
6. 智能客服應(yīng)用場(chǎng)景示意圖及智能外呼與人工外呼協(xié)同示意圖
7. 每個(gè)員工、網(wǎng)點(diǎn)、支行、分行都要建立自己的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)矩陣
8. 建立分層分群、多級(jí)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同合作的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制
六、銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之行動(dòng)案例
1. 以“數(shù)據(jù)中臺(tái)+營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)”為基礎(chǔ)架構(gòu)，支撐銀行快迭代的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需求
2.
XX營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)的8大主要功能（包括活動(dòng)平臺(tái)、權(quán)益平臺(tái)、SCRM、企業(yè)微信等）及相關(guān)特
色應(yīng)用案例
3. XX營(yíng)銷(xiāo) PaaS平臺(tái)工具包（包括客戶(hù)、員工、管理層、業(yè)務(wù)部門(mén)、合伙人等）
4. 場(chǎng)景化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程
5. 王先生代發(fā)工資數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)案例
6.
數(shù)據(jù)中臺(tái)具備1000+標(biāo)簽和快速構(gòu)建數(shù)據(jù)標(biāo)簽?zāi)芰Γ瑢?shí)現(xiàn)千人千面的智能化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
7.
XX數(shù)據(jù)中臺(tái)的7大主要功能（包括多端數(shù)據(jù)可視化分析、智能決策、運(yùn)營(yíng)洞察、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)
控等）及相關(guān)特色應(yīng)用案例
8. 銀行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)成功案例分享（包括國(guó)有銀行、股份制銀行、城商行等）
七、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問(wèn)答與交流
4、行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問(wèn)題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃
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堅(jiān)鵬老師的其它課程