基于招商銀行案例研究的銀行數(shù)字化運(yùn)營成功之道

基于招商銀行案例研究的銀行數(shù)字化運(yùn)營成功之道


課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營如何高效地推進(jìn)？
? 不知道其它標(biāo)桿銀行APP運(yùn)營實(shí)際做法？
? 不知道其它標(biāo)桿銀行APP如何協(xié)同發(fā)展？
課程特色：
? 用實(shí)戰(zhàn)案例解讀招商銀行APP運(yùn)營。
? 用原創(chuàng)觀點(diǎn)解讀招商銀行APP運(yùn)營。
? 用獨(dú)特視角創(chuàng)新銀行數(shù)字化運(yùn)營方法。
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運(yùn)營原創(chuàng)方法。
? 學(xué)習(xí)招商銀行APP運(yùn)營成功關(guān)鍵。
? 學(xué)習(xí)招商銀行APP運(yùn)營進(jìn)化之道。
授課老師： 堅(jiān)鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
培訓(xùn)對象：
銀行數(shù)字化運(yùn)營相關(guān)從業(yè)人員。
課程設(shè)置時間：12小時
課程大綱：
一、招商銀行APP之知行果分析
1. APP運(yùn)營認(rèn)知
2. APP運(yùn)營行動
3. APP運(yùn)營結(jié)果
二、招商銀行APP成功之路
1. 招商銀行APP研究：10.0版本首頁界面
2. 招商銀行APP發(fā)展歷程：從APP1.0到10.0發(fā)展歷程看APP升級之道
3. 招商銀行APP主要功能服務(wù)：12項(xiàng)
4. 招商銀行App10.0版本6類重要創(chuàng)新

三、建立分支行多級協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營管理體系
1.
明確數(shù)字化運(yùn)營定位（包括省分行、市分行、一級支行、網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)字化運(yùn)營方面的組織
架構(gòu)、核心定位、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等）
2.
建立數(shù)字化運(yùn)營制度（包括企微私域社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、運(yùn)營
考核）
3.
建立數(shù)字化運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（包括企微私域社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、考核
標(biāo)準(zhǔn)）
4.
建立數(shù)字化運(yùn)營隊(duì)伍（包括賦能機(jī)制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運(yùn)營能力要求、提
升用戶運(yùn)營能力、提升內(nèi)容運(yùn)營能力、提升活動運(yùn)營能力等）
四、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運(yùn)營核心方法論
1. 用戶業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的多樣性，決定了矩陣式運(yùn)營的必要性
2. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場
3. 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運(yùn)營管理平臺
4. 招商銀行數(shù)字化矩陣運(yùn)營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺的建設(shè)架構(gòu)
6. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺的分層運(yùn)營架構(gòu)
7. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——數(shù)據(jù)驅(qū)動價值經(jīng)營
8. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——完善用戶標(biāo)簽畫像及激活客戶
9. 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實(shí)時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗(yàn)
五、從招商銀行兩大APP結(jié)合提出建行省行手機(jī)銀行與建行生活A(yù)PP結(jié)合之道
1. 招商銀行兩大APP結(jié)合案例研究
2. 建行省行手機(jī)銀行老用戶遷移與轉(zhuǎn)化到建行生活A(yù)PP
3. 兩大APP功能相互結(jié)合、迭代改進(jìn)及引流
4.
培養(yǎng)種子用戶（包括消費(fèi)者、商戶等）：讓種子用戶自己建立微信群并進(jìn)行多層次傳播


5. 建立裂變營銷體系（包括裂變路徑、裂變誘餌、裂變活動等）
6. 利用全省力量組建尖刀班：先幫助成都快速打響，然后再復(fù)制到其它城市。
7. 階段性聚集重點(diǎn)城市率先突破：持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并復(fù)制
8. 培訓(xùn)商戶使用建行生活A(yù)PP習(xí)慣：逐步給商戶帶來用戶及收入增長
9. 舉辦多場針對消費(fèi)者的公益宣傳活動：提高兩大APP知名度
分組研討：建行省行手機(jī)銀行與建行生活A(yù)PP結(jié)合的重要舉措（分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)不同層
級研討）
六、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行金融場景建設(shè)與獲客
1. 對標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)公司
2. 升級APP定位（從交易工具到平臺經(jīng)營）
3. 內(nèi)建平臺
4. 外接流量
5. 開放生態(tài)
6. 強(qiáng)化金融
7. 建設(shè)數(shù)字化中臺
8. 協(xié)同創(chuàng)新
9. 推行網(wǎng)點(diǎn)場景化轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效益
a) 構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)場景（分析客戶需求、服務(wù)、展示、分享、社交、轉(zhuǎn)化）
b)
構(gòu)建特色平臺（數(shù)據(jù)收集與分析、需求與服務(wù)運(yùn)營、專業(yè)打穿、對外賦能、專業(yè)賦
能）
c) 構(gòu)建局部生態(tài)（活著、一起活著、好好活著、自動活著、成就別人）
七、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行用戶運(yùn)營
1. 用戶運(yùn)營方法論
2. 招商銀行代發(fā)用戶運(yùn)營案例
3. 招商銀行車主用戶運(yùn)營案例
4. 招商銀行親子用戶運(yùn)營案例
5. 招商銀行社區(qū)用戶運(yùn)營案例
八、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行活動運(yùn)營
1. 活動運(yùn)營方法論
2. 招商銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化類活動策劃案例——招牌錦鯉活動
3. 招商銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化類活動策劃案例——招牌疊疊樂
4. 招商銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化類活動策劃案例——尋寶喵兵
5. 招商銀行MAU活動策劃案例——答題互動
6. 招商銀行MAU活動策劃案例——簽到集卡
7. 招商銀行MAU活動策劃案例——抽獎裂變活動
8. 招商銀行心愿抽獎活動（提升MAU，獲客轉(zhuǎn)化）
9. 招商銀行線上線下營銷活動策劃案例—中秋雙節(jié)活動
10. 招商銀行時節(jié)熱點(diǎn)系列活動（提升MAU，轉(zhuǎn)化經(jīng)營指標(biāo)）
九、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營
1. 內(nèi)容運(yùn)營方法論
2. 招商銀行公眾號運(yùn)營合作案例
3. 招商銀行優(yōu)秀圖文案例
4. 招商銀行優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例
5. 招商銀行微刊案例——精品圖文
6. 招商銀行服務(wù)號案例—精品圖文、日常圖文、精美海報(bào)、熱門活動
7. 招銀理財(cái)公眾號案例—精品圖文、周年活動、投教活動、節(jié)點(diǎn)海報(bào)、IP&表情包
十、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行私域運(yùn)營
1. 渠道引流
2. 裂變引流
3. 承接流量
4. APP引流
5. 運(yùn)營轉(zhuǎn)化
6. 裂變增長
7. 用戶激勵
8. 會員體系（“M+”）
分組研討：通過招商銀行數(shù)字化運(yùn)營案例研究，我們應(yīng)該怎么做（分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)不
同層級研討）
十一、企微私域社群運(yùn)營方法及案例
1. 企微金融經(jīng)營痛點(diǎn)及需求
2. 企微私域社群運(yùn)營核心方法論
3. 觸達(dá)獲客，公域客戶資源沉淀為銀行私域客戶池
4. 互動活客—客戶分層精準(zhǔn)營銷
5. 轉(zhuǎn)化交易—營銷效率新升級
6. 投后陪伴，客情維系
7. 數(shù)字化管理能力升級
8. 數(shù)字化合規(guī)能力升級
9. 數(shù)據(jù)洞察及分析應(yīng)用
10. 社群運(yùn)營案例介紹
a) 代發(fā)社群運(yùn)營案例
b) 豐潤社群運(yùn)營案例
c) 財(cái)商教育社群案例
d) 網(wǎng)周社群運(yùn)營案例
e) 出國金融社群案例
十二、招商銀行數(shù)字化運(yùn)營成功關(guān)鍵
1. 制定明確數(shù)字化戰(zhàn)略
d) 2014年招商銀行制定輕型銀行戰(zhàn)略
e) 2017年招商銀行推行一體兩翼戰(zhàn)略
f) 2018年招商銀行打造零售銀行3.0模式
g) 2021年招商銀行打造招行3.0模式
2. 明確北極星考核指標(biāo)（MAU月活躍用戶數(shù)）
3. 追求最新金融科技
4. 建立新的組織架構(gòu)
5. 建立輕型企業(yè)文化
十三、內(nèi)容總結(jié)與行動計(jì)劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計(jì)劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實(shí)際情況制定行動計(jì)劃
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堅(jiān)鵬老師的其它課程