卓越門店 “四化” 管理提升之道

  培訓(xùn)講師：張少卿

講師背景：
張少卿講師簡(jiǎn)介金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)專家店面業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練導(dǎo)師家居建材促銷策劃第一人?國(guó)內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手?建材學(xué)院零售系統(tǒng)首席顧問?中國(guó)百佳培訓(xùn)師、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師?北京市商務(wù)委《外貿(mào)大講堂》特邀專家講師介紹：十余年的商業(yè)連鎖工作經(jīng)歷，曾任國(guó)美電 詳細(xì)>>

張少卿
    課程咨詢電話：

卓越門店 “四化” 管理提升之道詳細(xì)內(nèi)容

卓越門店 “四化” 管理提升之道

課程時(shí)間：1-2天
課程對(duì)象：經(jīng)銷商老板、店長(zhǎng)、廠商總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、主管等
培訓(xùn)形式：
   講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用！
※培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。
課程目標(biāo)：
1、轉(zhuǎn)變觀念，從經(jīng)驗(yàn)和感覺型管理轉(zhuǎn)變成科學(xué)化管理；
2、提升管理，從當(dāng)前零售市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，提高門店經(jīng)營(yíng)管理水平；
3、拓展思路，最大化的需找門店銷售增長(zhǎng)空間，并落實(shí)執(zhí)行；
4、建立規(guī)范，提供工具，協(xié)助建立一套適應(yīng)自己門店的管理規(guī)范和流程；
5、提高能力，提升門店一線人員銷售管理技巧和能力；
6、凝聚團(tuán)隊(duì)，打造一支強(qiáng)有力戰(zhàn)斗力、凝聚力團(tuán)隊(duì)；
7、借鑒分享：提供國(guó)美電器門店運(yùn)營(yíng)體系規(guī)范分享借鑒；
課程大綱：
第一部分 零售市場(chǎng)前景和挑戰(zhàn)
一、零售門店的優(yōu)勢(shì)
1）便利性
2）安全性
3）直觀性
4）豐富性
二、經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化、挑戰(zhàn)與趨勢(shì)
1）宏觀層面：油價(jià)、房?jī)r(jià)、工資
2）店面經(jīng)營(yíng)：沒人來、不購(gòu)買、賣不起價(jià)、員工留不住
3）供應(yīng)廠家：要求越來越多，越來越嚴(yán)
三、零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
結(jié)合企業(yè)行業(yè)情況闡述
第二部分 現(xiàn)代門店管理提升出路-“四化”提升之道
   一、管理上的規(guī)范化
   二、操作上的程序化
   三、績(jī)效上的數(shù)據(jù)化
   四、業(yè)務(wù)上的導(dǎo)向化
第三部分 門店管理實(shí)務(wù)
一、 門店開門七件事：材、覓、郵、顏、將、促、查（釋義）
二、門店管理實(shí)務(wù)
1）落實(shí)目標(biāo)，完成銷售
2）門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3）渠道開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)
4）商品和財(cái)務(wù)安全
5）售后服務(wù)
6）客戶投訴處理
7）外聯(lián)協(xié)調(diào)
8）會(huì)議和培訓(xùn)
9）促銷宣傳
10）經(jīng)營(yíng)管理建議
第四部分 門店核心-店長(zhǎng)
一、店長(zhǎng)角色定位
1）老板代理人
2）平級(jí)同事
3）店員領(lǐng)導(dǎo)
二、店長(zhǎng)工作職責(zé)
三、店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容與流程
四、店長(zhǎng)管理分享
第五部分  門店管理核心-銷售管理
一、銷售增量的三駕馬車和四個(gè)方向
1）構(gòu)成銷售的三駕馬車
  門店零售
  活動(dòng)促銷
  渠道開拓
2）提升銷售的四個(gè)方向
  提高客戶數(shù)量
  提高購(gòu)買技能
  提升重復(fù)購(gòu)買
  提升連帶銷售
3）增長(zhǎng)空間九宮格
二、銷售管理核心思想和精髓
1）感性和理性
2）相信和做到關(guān)系:BE-DO-HAVE
3）銷售計(jì)劃的“四化”原則
   落地化、可量化、表格化、分解化、
三、銷售計(jì)劃、分解、落實(shí)與檢查
  1）年度計(jì)劃與分解
  2）月度計(jì)劃與分解
  3）門店工作日志
四、業(yè)務(wù)導(dǎo)向化-銷售分析
1）銷售分析原則與要領(lǐng)
2）銷售分析模板（提供工具）
  A、人員分析
  B、渠道分析
  C、產(chǎn)品分析
第六部分：門店客戶管理和業(yè)務(wù)渠道開發(fā)
一、 坐銷到行銷的變化與提升
二、 零售門店主要業(yè)務(wù)渠道開發(fā)及注意事項(xiàng)（結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)）
1） 行業(yè)聯(lián)盟
2） 品牌聯(lián)盟
3） 異業(yè)聯(lián)盟
4） 小區(qū)活動(dòng)
5） 引爆點(diǎn)客戶
三、 門店客戶管理
1）會(huì)員卡
2）VIP客戶管理
3）客戶檔案與資源利用
第七部分  門店銷售利器-促銷
一、門店促銷的八個(gè)步驟和環(huán)節(jié)
1）確定活動(dòng)主題
2）確定活動(dòng)方案(資源分配)
3）確定宣傳方式
4）賣場(chǎng)終端布置
5）士氣鼓舞與培訓(xùn)
6）準(zhǔn)備演練和檢查
7）活動(dòng)執(zhí)行與調(diào)整
8）促銷活動(dòng)的總結(jié)
二、各種促銷形式的應(yīng)用
1）特價(jià)
  2）買贈(zèng)
3）抽獎(jiǎng)
4）預(yù)交定金，以一當(dāng)十
第八部分：門店形象管理-終端布置和陳列
  一、5S終端現(xiàn)場(chǎng)管理
   1）基本原理釋義
     整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）
   2）商品物料分類
   3）“三定”原則及其門店的實(shí)際應(yīng)用
   4）實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則
二、商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)
三、節(jié)假日門店氛圍營(yíng)造
   1）各種手段和形式
   2）實(shí)施要領(lǐng)
     POP、爆炸貼、地貼、吊旗、紅地毯、廣播、視頻、戶外巨幅、飄空氣球。。。
第九部分、門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
  一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則
   1）有目標(biāo)
   2）有比較
   3）有獎(jiǎng)懲
   4）有重點(diǎn)
  二、晨會(huì)、夕會(huì)流程與規(guī)范
  三、分享國(guó)美門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
第十部分  客戶服務(wù)與投訴處理
一、零售門店客戶服務(wù)原則
1）快刀斬亂麻
2） 吃小虧，得大便宜
3） 舉重若輕和舉輕若重
4） 專人處理和領(lǐng)導(dǎo)跟蹤
5） 換位思考
二、零售門店投訴處理流程與原則
1） 安靜空間、坐下來
2） 傾聽（筆、本子記下來）
3） 理解和同情，換位思考
4） 給出明確時(shí)間表和方案
5） 我們實(shí)際情況和難處
6） 條件交換
7） 后期專人處理跟蹤

 經(jīng)營(yíng)管理

張少卿老師的其它課程

《卓越門店“四化”管理提升之道》主講專家：張少卿課程時(shí)間：1-2天課程對(duì)象：經(jīng)銷商老板、店長(zhǎng)、廠商總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、主管等培訓(xùn)形式：講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用！※培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程目標(biāo)：1、轉(zhuǎn)變觀念，從經(jīng)驗(yàn)和感覺型管理轉(zhuǎn)變成科學(xué)化管理；2、提升管理，從當(dāng)前零售市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，提高門店經(jīng)

 講師：張少卿詳情

《建材家居門店業(yè)績(jī)突破三大引擎》主講專家：張少卿課程時(shí)間：1-2天課程對(duì)象：廠家營(yíng)銷人員、經(jīng)銷商老板、零售門店店長(zhǎng)、門店導(dǎo)購(gòu)及各一線人員培訓(xùn)形式：講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用。培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程收益：1、轉(zhuǎn)變方式，把握當(dāng)前零售市場(chǎng)特點(diǎn)和趨勢(shì)，盡快地從坐銷增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變成行銷增長(zhǎng)，從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售；2、拓展思路，最大化的尋找

 講師：張少卿詳情

《門店精英心態(tài)突破訓(xùn)練營(yíng)》主講專家：張少卿課程時(shí)間：1-2天課程對(duì)象：廠家營(yíng)銷、管理類人員、經(jīng)銷商老板、門店店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)及各一線人員培訓(xùn)形式：講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段課程收益：1、調(diào)整心態(tài)：好的心態(tài)是成功的基礎(chǔ)，也決定結(jié)果和高度，課程講將讓學(xué)員對(duì)照，明心見性，從而發(fā)現(xiàn)心態(tài)缺陷和不足并調(diào)整；2、激發(fā)潛能：課程將通過訓(xùn)練

 講師：張少卿詳情

《門店銷售突破利器-促銷與團(tuán)購(gòu)》主講專家：張少卿課程時(shí)間：3-6小時(shí)課程對(duì)象：經(jīng)銷商老板、零售門店店長(zhǎng)、門店導(dǎo)購(gòu)及各一線人員培訓(xùn)形式：講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用※培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程目標(biāo)：1、迅速了解門店促銷的概念、意義；2、有效掌握促銷活動(dòng)策劃、實(shí)施的具體步驟及技巧；3、了解、掌握全國(guó)最先進(jìn)活動(dòng)促銷的方法技巧，實(shí)現(xiàn)門店

 講師：張少卿詳情

《王牌導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)營(yíng)》主講專家：張少卿課程時(shí)間：2-3天課程對(duì)象：經(jīng)銷商老板、零售門店店長(zhǎng)、門店導(dǎo)購(gòu)及各一線人員培訓(xùn)形式：講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用＊培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程目標(biāo)：1、提高技能，總結(jié)顧客消費(fèi)規(guī)律出發(fā)，總提煉出一套科學(xué)規(guī)范的門店零售步驟和方法，并通過對(duì)導(dǎo)購(gòu)的訓(xùn)練成為隨時(shí)運(yùn)用的技能，從而提高購(gòu)買率，提升門店銷售；2、

 講師：張少卿詳情

《業(yè)績(jī)靠引導(dǎo)-門店成交六步引導(dǎo)術(shù)》主講專家：張少卿課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：經(jīng)銷商老板、零售門店店長(zhǎng)、門店導(dǎo)購(gòu)及各一線人員培訓(xùn)形式：講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用。＊培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程大綱：一、導(dǎo)論:門店零售核心思想及指導(dǎo)意義1、零售門店成交核心思想及指導(dǎo)意義1）解析“爽”及門店指導(dǎo)意義2）解析“值”及門店指導(dǎo)意義二、導(dǎo)購(gòu)人

 講師：張少卿詳情

《終端管理精英技能提升特訓(xùn)營(yíng)》課綱門店終端銷售技巧提升門店銷售核心思想我們賣的是什么？客戶為什么會(huì)買我們的？提升銷售技巧的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)門店銷售的三駕馬車和四個(gè)方向銷售成交銷售理念及工具需求理論SPIN法則FABE法則客戶異議處理異議原因及類型不同類型異議處理客戶異議處理的六大絕招客戶溝通與談判能力提升了解終端終端的分類不同類型終端特征高效客戶拜訪客戶拜訪前的準(zhǔn)

 講師：張少卿詳情

大引擎：銷售技巧章門店銷售核心思想及應(yīng)用一、銷售成交的核心思想？1、爽-感性沖動(dòng)2、值-理性認(rèn)知三、“過時(shí)不候”門店應(yīng)用四、產(chǎn)品個(gè)性化差異的塑造五、顧客的消費(fèi)規(guī)律及六個(gè)步驟第二章門店導(dǎo)購(gòu)六步引導(dǎo)術(shù)步營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備一、準(zhǔn)備什么？1、形象準(zhǔn)備2、專業(yè)知識(shí)3、互動(dòng)作業(yè)4、銷售工具的設(shè)計(jì)與使用第二步迎賓破冰一、迎賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范二、導(dǎo)購(gòu)迎賓實(shí)戰(zhàn)細(xì)節(jié)技巧及參考話術(shù)三、四種“

 講師：張少卿詳情

一、建材家居門店渠道拓展核心思想和方向1、核心思想1)客戶鎖定2)精準(zhǔn)營(yíng)銷3)定向定點(diǎn)宣傳2、建材家居門店主要業(yè)務(wù)渠道1)小區(qū)2)裝飾公司與設(shè)計(jì)師3)行業(yè)聯(lián)盟4)團(tuán)購(gòu)5)異業(yè)聯(lián)盟6)網(wǎng)絡(luò)二、小區(qū)渠道解析1、小區(qū)開發(fā)的準(zhǔn)備1)人員安排2)小區(qū)開發(fā)的管理3)工資與提成方式2、小區(qū)開發(fā)的14大步驟1)城市小區(qū)普查2)小區(qū)分類，確定重點(diǎn)3)評(píng)估開發(fā)價(jià)值，確定進(jìn)駐方式

 講師：張少卿詳情

模塊心態(tài)訓(xùn)練一、開訓(xùn)解析：成功與心態(tài)1、工作與生活中觀念的困頓和誤區(qū)1）“對(duì)事不對(duì)人”2）“愿不愿”和“會(huì)不會(huì)”3）案例解析：講話與演講2、成功與心態(tài)和能力關(guān)系解析3、團(tuán)隊(duì)游戲：撕紙條二、明天“我”的卓越特質(zhì)（重點(diǎn)）1、人生與“冒險(xiǎn)”1）人的自我包裹2）解析困頓在“舒適區(qū)域”3）成功在與“冒險(xiǎn)”4）現(xiàn)實(shí)聯(lián)系與學(xué)員分享2、信念的力量1）互動(dòng)游戲;A-B2）案例

 講師：張少卿詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有