從客戶思維到用戶思維-2天

  培訓(xùn)講師：徐增利

講師背景：
徐增利老師兼職培訓(xùn)與咨詢師；曾任職華為、騰訊、電力公司、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，經(jīng)歷高級(jí)系統(tǒng)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)管理，信息化總監(jiān)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官等職位，熟悉騰訊產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、敏捷開發(fā)、CMMI、流程 詳細(xì)>>

徐增利
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從客戶思維到用戶思維-2天詳細(xì)內(nèi)容

從客戶思維到用戶思維-2天

從客戶思維到用戶思維課程大綱
---向騰訊/華為/小米學(xué)用戶思維
【學(xué)習(xí)方式】：面授
【課程分類】：業(yè)務(wù)類—公開課
【培訓(xùn)對(duì)象】：中高層、中基層、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品營(yíng)銷人員/產(chǎn)品創(chuàng)意人員/設(shè)計(jì)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程師
【核心講師】：徐增利
【關(guān) 鍵 詞】：消費(fèi)者心理學(xué) 用戶思維 五環(huán)節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理 用戶體驗(yàn)要素 用戶研究 用戶參與 創(chuàng)新設(shè)計(jì)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：
客戶思維與用戶思維的區(qū)別；
以用戶為中心的產(chǎn)品思維與用戶思維；
用戶思維與環(huán)節(jié)、滿意度有哪些，如何做出用戶口碑非常好的產(chǎn)品；
客戶思維到用戶思維，如何落地；
介紹科學(xué)方法論，直接帶著公司不限于高層人員、產(chǎn)品、營(yíng)銷、項(xiàng)目人員、工程師進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)，而不是常規(guī)理論與案例分析的內(nèi)訓(xùn)課/公開課。
【課程學(xué)時(shí)】：2天，了解客戶的需求后，根據(jù)客戶的要求調(diào)整內(nèi)容
【課程大綱】：
終端消費(fèi)者的購(gòu)買行為分析
消費(fèi)升級(jí)
產(chǎn)品思維與用戶思維
客戶思維到用戶思維的區(qū)別
以客戶為中心
以用戶為中心
互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
用戶場(chǎng)景、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、無人售貨店、無人售貨機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)造車互聯(lián)網(wǎng)造車怎么就火起來了，他們想干嘛，他們能成嗎？
案例分享：本行業(yè)、蔚來汽車、小米-從用戶思維到用戶思維
用戶思維包括哪些方面
定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）
用戶場(chǎng)景分析
價(jià)值分析
用戶故事
分組練習(xí)
用戶畫像
分組練習(xí)
用戶思維與用戶體驗(yàn)包括的內(nèi)容
用戶體驗(yàn)如何與產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、上線運(yùn)營(yíng)階段的結(jié)合
用戶思維、用戶體驗(yàn)五要素與五個(gè)環(huán)節(jié)Empathize（同理心）、Define（需求定義）、Ideate（創(chuàng)意動(dòng)腦）、Prototype（制作原型）、Test（實(shí)際測(cè)試）的結(jié)合
″ 戰(zhàn)略層（用戶需求＋定位）---Empathize同理心，人性的分析
″ 范圍層（功能）---Define需求定義，用戶研究與用戶參與，創(chuàng)意動(dòng)腦Ideate
″ 結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計(jì)＋導(dǎo)航設(shè)計(jì)）
″ 框架層（原型搭建頁(yè)面布局＋框架）制作原型Prototype
″ 視覺層（品牌＋色彩結(jié)構(gòu)＋視覺元素）
可用性測(cè)試/實(shí)際測(cè)試test
五個(gè)要素與五個(gè)環(huán)節(jié)的案例分享-若干用戶體驗(yàn)好與不好的產(chǎn)品案例--- 貴公司所在行業(yè)的案例分享
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)----結(jié)合用戶體驗(yàn)五要素與五環(huán)節(jié)，找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方，讓學(xué)員深刻理解用戶思維與用戶體驗(yàn)要素
針對(duì)上面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對(duì)貴公司的產(chǎn)品進(jìn)行剖析，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)員理解以用戶為中心的用戶思維，理解用戶體驗(yàn)要素，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo)
用戶滿意度模型與案例分享
產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)啟發(fā)
一切以用戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)
創(chuàng)新來源于人性需求的洞察
會(huì)員管理現(xiàn)狀分析
用戶運(yùn)營(yíng)體系及客戶服務(wù)
用戶六大驅(qū)動(dòng)力
案例：騰訊或小米的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是如何做的，運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)力
分組討論：給我們行業(yè)帶來的啟示，我們?nèi)绾谓Y(jié)合
用戶運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)
案例
如何培養(yǎng)用戶思維
以用戶/客戶為中心的管理模式
我們從客戶思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S，需要哪些條件
我們需要什么樣的組織架構(gòu)與相關(guān)的機(jī)制保障
2B的組織架構(gòu)
案例
2C的組織架構(gòu)
案例
案例分享：我們所在行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、其他行業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐
如華為、騰訊、小鵬、蔚來汽車、美的集團(tuán)是如何在做
結(jié)合公司現(xiàn)在，我們?cè)趺醋觯龅降睦щy如何解決
結(jié)束總結(jié)
關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
行動(dòng)計(jì)劃
推薦書籍
課程總結(jié)
【培訓(xùn)準(zhǔn)備清單】：
學(xué)員每組6-8人，最多分成5-7組
A3/A4紙張若干，分別準(zhǔn)備20張
一個(gè)平面(白板）
如果打印學(xué)員版講義，請(qǐng)為老師多打印一份
定老師的酒店時(shí)，房間不要靠近主干道，老師怕吵
備注：徐老師2006年在騰訊數(shù)據(jù)中心，參與騰訊早期云計(jì)算產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，多次參與騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)，經(jīng)歷QQ郵箱從體驗(yàn)不好到好的過程，見證馬化騰指導(dǎo)技術(shù)大牛張小龍的過程，見證了騰訊產(chǎn)品體系從從小到大的過程。離開騰訊后在騰訊總裁投資的公司負(fù)責(zé)了若干已經(jīng)上線運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2C的產(chǎn)品，如“逛起逛起”；設(shè)計(jì)與優(yōu)化2B產(chǎn)品如“淘課網(wǎng)與培訓(xùn)寶”，為若干行業(yè)，包括制造行業(yè)企業(yè)進(jìn)行用戶思維與用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品創(chuàng)新的培訓(xùn)。
部分案例如下：
對(duì)象：青島市國(guó)有企業(yè)高管、產(chǎn)品、技術(shù)、客戶經(jīng)理等各類人員
對(duì)象：寶武集團(tuán)的中高層及產(chǎn)品人員對(duì)象：湖南中煙市場(chǎng)營(yíng)銷人員
對(duì)象：北京中信銀行總部軟件開發(fā)人員
中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷人員：
北京海爾U+創(chuàng)新中心的各類人員
哈爾濱聯(lián)通市場(chǎng)線各類人員
對(duì)象：安徽省大部分制造業(yè)企業(yè)

 

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商業(yè)模式與競(jìng)品分析課程大綱【學(xué)習(xí)方式】：面授【課程分類】：業(yè)務(wù)類—培訓(xùn)【培訓(xùn)對(duì)象】：中高層、中基層【授課次數(shù)】：本次課程授課10次以上【關(guān)鍵詞】：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融數(shù)字化商業(yè)模式微創(chuàng)新商業(yè)畫布商業(yè)計(jì)劃書【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：了解商業(yè)模式的內(nèi)涵；企業(yè)如何擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)模式創(chuàng)新如何落地?！菊n程學(xué)時(shí)】：半天或一天【老師簡(jiǎn)介】徐老師全職培訓(xùn)與咨詢師；曾任職華為、騰訊

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數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理能力提升實(shí)戰(zhàn)【學(xué)習(xí)方式】：面授【課程分類】：業(yè)務(wù)類—培訓(xùn)【培訓(xùn)對(duì)象】：全員【核心講師】：徐增利【關(guān)鍵詞】：產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品思維用戶思維用戶體驗(yàn)用戶研究用戶參與CE產(chǎn)品流程交互設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)能力模型【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：用戶研究、市場(chǎng)研究的方法與過程；產(chǎn)品的需求獲取與用戶調(diào)研；競(jìng)品分析；產(chǎn)品設(shè)計(jì)、快速?zèng)Q策與快速驗(yàn)證的方法；產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理

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數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型---數(shù)字化戰(zhàn)略【學(xué)習(xí)方式】：面授【課程分類】：業(yè)務(wù)類—培訓(xùn)【培訓(xùn)對(duì)象】：中高層、中基層【核心講師】：徐增利XXX【關(guān)鍵詞】：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型文化組織架構(gòu)云計(jì)算大數(shù)據(jù)智能化數(shù)字化工具數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)；數(shù)字化包括哪些方面；數(shù)字化的優(yōu)秀實(shí)踐；數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)如何落地；遇到的困難如何解決【課程學(xué)時(shí)】：半天或一天【課程大綱】：數(shù)字化戰(zhàn)略介紹

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管理者素質(zhì)與能力提升訓(xùn)練向華為/騰訊學(xué)執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力【學(xué)習(xí)方式】：分組實(shí)戰(zhàn)，工作坊形式【課程分類】：業(yè)務(wù)類—培訓(xùn)【培訓(xùn)對(duì)象】：中高層，中基層,各部門經(jīng)理,技術(shù)骨干，銷售管理者【核心講師】：徐增利【關(guān)鍵詞】：業(yè)務(wù)領(lǐng)先執(zhí)行力框架BEM跨部門溝通能力素質(zhì)模型氛圍與文化企業(yè)文化人才與激勵(lì)組織能力流程IT【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變；如何向上、平級(jí)、向下進(jìn)行團(tuán)

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大數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)課程大綱【學(xué)習(xí)方式】：面授【課程分類】：業(yè)務(wù)類—培訓(xùn)【培訓(xùn)對(duì)象】：產(chǎn)品經(jīng)理、中高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、數(shù)據(jù)技術(shù)工程師、中高層、中基層、產(chǎn)品營(yíng)銷人員/產(chǎn)品創(chuàng)意人員/設(shè)計(jì)人員【核心講師】：徐增利【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)劃-業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品商業(yè)模式；產(chǎn)品需求分析；數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的建立；大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)-數(shù)據(jù)中臺(tái)；數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的級(jí)

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基于業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型BLM的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行徐增利兩天工作坊背景本坊是基于《BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型》的基礎(chǔ)上，結(jié)合老師在多家優(yōu)秀公司工作期間的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，傾力打造的一堂適合企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要的咨詢式培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)課程。升級(jí)后的模型如下圖：本坊收益導(dǎo)入業(yè)界領(lǐng)先的戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行工具和框架（BLM）及升級(jí)版的BLM，適合不同規(guī)模的企業(yè)，從戰(zhàn)略到執(zhí)行?！∽R(shí)別業(yè)務(wù)邏輯是否正確

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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