物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理與管理能力提升沙盤

物業(yè)運(yùn)營(yíng)盈利與管理能力提升
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
（兩天大綱討論稿）


1. 物業(yè)運(yùn)營(yíng)盈利能力提升---沙盤演練與專題落地


第一部分：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)營(yíng)盈利提升綜述

1、、物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目中的運(yùn)營(yíng)管理的概念和體系是什么？
2、 物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)盈利中一條價(jià)值鏈分析—客戶導(dǎo)向的物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理
3、 物業(yè)項(xiàng)目中運(yùn)營(yíng)盈利中的兩個(gè)方面
4、 項(xiàng)目盈利中的三個(gè)精髓---系統(tǒng)管理、協(xié)同管理、可控管理
5、 物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)盈利管控中的四個(gè)導(dǎo)向
6、 支撐物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管控的五條線---物業(yè)公司組織沉淀的五條線
7、 標(biāo)桿國(guó)企物業(yè)公司盈利創(chuàng)新案例研究與啟示
8、 近年來(lái)內(nèi)部值得學(xué)習(xí)與消化的新盈利案例與模式分享
互動(dòng)：物業(yè)公司在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題與突破？
研討：項(xiàng)目今年運(yùn)營(yíng)管理的難點(diǎn)是哪些？
思考：標(biāo)桿物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)收在我項(xiàng)目的落地舉措？


第二部分、運(yùn)營(yíng)中如何提升客戶滿意度？
1、項(xiàng)目影響客戶滿意度的重要方面是哪些/
2、圍繞客戶敏感點(diǎn)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)提升計(jì)劃？
3、圍繞客戶敏感點(diǎn)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)
4、物業(yè)項(xiàng)目客戶敏感點(diǎn)的動(dòng)作分解與行動(dòng)落地
5、圍繞客戶敏感點(diǎn)的月度跟蹤與糾偏
6、工程維修品質(zhì)提升的措施與要點(diǎn)
7、客戶滿意度總結(jié)的成果如何被應(yīng)用？--總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化


研討：促進(jìn)物業(yè)團(tuán)隊(duì)圍繞滿意度提升還可以做哪些改進(jìn)？




第三部分：如何提升客戶物業(yè)費(fèi)收繳率提升收入水平？
1. 現(xiàn)階段影響客戶繳費(fèi)的主要原因分析
2. 促進(jìn)客戶繳費(fèi)的改進(jìn)行動(dòng)模型與責(zé)任落地
3. 客戶繳費(fèi)中的客戶干系人分析與預(yù)控
4. 繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)控提升繳費(fèi)率
5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)新繳費(fèi)模式的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
6. 物業(yè)項(xiàng)目新繳費(fèi)模式的應(yīng)用突破


反思：針對(duì)自己團(tuán)隊(duì)員工情況，提升業(yè)主繳費(fèi)率有哪些是需要調(diào)整的？
創(chuàng)新：物業(yè)項(xiàng)目有哪些新收費(fèi)項(xiàng)目可以突破？

第四部分、物業(yè)項(xiàng)目中的如何優(yōu)化成本提升盈利能力？


1. 現(xiàn)階段物業(yè)項(xiàng)目成本管理的常見問(wèn)題？
2. 項(xiàng)目成本管理理念？
3、 當(dāng)下如何確定物業(yè)項(xiàng)目的目標(biāo)成本？
4、 如何把項(xiàng)目責(zé)任成本落實(shí)到人？
5、 如何加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行中動(dòng)態(tài)成本的監(jiān)控與調(diào)整？
6、 物業(yè)項(xiàng)目成本評(píng)估和成本數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。
7、 新技術(shù)手段如何助力物業(yè)項(xiàng)目成本降低？


研討：物業(yè)項(xiàng)目成本管控的關(guān)鍵要點(diǎn)分析與舉措








2. 物業(yè)物業(yè)中層管理者管理能力提升---講述與研討


第一部分：物業(yè)管理者的角色認(rèn)知與工作責(zé)任


1. 物業(yè)物業(yè)項(xiàng)目管理崗的崗位認(rèn)知
2. 身邊年輕中層物業(yè)經(jīng)理的常見問(wèn)題？
3. 物業(yè)中層管理者三個(gè)導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)管理
4. 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理持續(xù)成長(zhǎng)提升的“五步曲”
研討：身邊物業(yè)優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的分析與優(yōu)秀素質(zhì)提煉
落地：身邊一位具體物業(yè)中層管理者為例如何持續(xù)提升其管理能力？




第二部分：物業(yè)中層管理者管理能力提升的四大關(guān)鍵模塊

1. 如何提升物業(yè)管理者的目標(biāo)管理能力？


1、如何確定物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)？--從物業(yè)物業(yè)企業(yè)目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
---物業(yè)企業(yè)2020年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的明晰、自我領(lǐng)導(dǎo)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確定
2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的四個(gè)層次？---全面確定物業(yè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3. 物業(yè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的“3化”
---結(jié)合具體經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)把今年團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)數(shù)字化、圖形化、系統(tǒng)化；
4. 目標(biāo)的smart表達(dá)—做可以考核的目標(biāo)
研討：具體每個(gè)管理者當(dāng)期的業(yè)績(jī)目標(biāo)如何有效上下共識(shí)與團(tuán)隊(duì)落地
5、進(jìn)度計(jì)劃的制定過(guò)程是怎樣的？--進(jìn)度計(jì)劃的上上下下
6、如何確定任務(wù)的關(guān)鍵路徑？--不動(dòng)搖的進(jìn)度生命線
7、如何確定里程碑節(jié)點(diǎn)？--項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)排序、節(jié)點(diǎn)成果
演練：編制一個(gè)項(xiàng)目專項(xiàng)工作二級(jí)進(jìn)度計(jì)劃。
8、如何進(jìn)行任務(wù)的進(jìn)度監(jiān)控？--里程碑、關(guān)鍵路徑、計(jì)劃前置
9、如何對(duì)成本進(jìn)行監(jiān)控？--敏感成本、關(guān)鍵成本控制、責(zé)任成本落實(shí)
10、管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)總結(jié)應(yīng)該包括的內(nèi)容？--針對(duì)目標(biāo)的全面總結(jié)
研討：我在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)總結(jié)方面還可以做哪些？




二：如何提升物業(yè)管理者針對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)性化成員的情景領(lǐng)導(dǎo)能力？


1、物業(yè)企業(yè)員工的能力與工作意愿分析
---在物業(yè)企業(yè)實(shí)際工作中哪些措施可以有效的給團(tuán)隊(duì)賦能？
2、根據(jù)具體任務(wù)情況與某個(gè)員工的具體情況做配套比較
3、針對(duì)意愿強(qiáng)能力弱的員工宜采取的指令型管理方式
4、針對(duì)能力弱而影響工作意愿的宜采取教練型管理方式
5、針對(duì)能力強(qiáng)意愿弱的員工宜采取激勵(lì)型授權(quán)管理方式
6、針對(duì)能力強(qiáng)意愿強(qiáng)的員工宜采取授權(quán)型管理方式
7、授權(quán)后工作者的任務(wù)跟蹤與情況反饋調(diào)整
8、工作執(zhí)行后與員工的談心、總結(jié)、內(nèi)化
演練：具體分析你物業(yè)團(tuán)隊(duì)中兩個(gè)具體員工的個(gè)性情況，
應(yīng)用情景領(lǐng)導(dǎo)的工具方法針對(duì)性的授權(quán)與管控員工




三：如何提升物業(yè)管理者的自我學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)培養(yǎng)力？


1、如何結(jié)合今年業(yè)務(wù)難點(diǎn)和行業(yè)趨勢(shì)把握物業(yè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方向和需求？
---物業(yè)企業(yè)過(guò)往有效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的案例分享
2、如何把握每個(gè)員工的學(xué)習(xí)要點(diǎn)？--崗位要點(diǎn)、短板分析
3、常見的輔導(dǎo)不同專業(yè)的員工的三種方法？--講述發(fā)、教練法、案例法
4、如何用教練式方式輔導(dǎo)員工？--教練技術(shù)的七步曲
演練：按照教練九步法具體傳授和輔導(dǎo)物業(yè)企業(yè)一項(xiàng)重要的工作技能
5、如何組織團(tuán)隊(duì)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)提升？
研討：如何針對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀組織一次針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)難點(diǎn)的培訓(xùn)？
6. 管理者講好一個(gè)小時(shí)因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)課程的七個(gè)關(guān)鍵
---優(yōu)化管理者內(nèi)部上課的一個(gè)一小時(shí)授課課件
7、如何通過(guò)業(yè)務(wù)復(fù)盤及時(shí)提升物業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體能力？

四、如何提升物業(yè)管理者在運(yùn)營(yíng)中跨部門的溝通和協(xié)調(diào)能力？

1. 物業(yè)物業(yè)管理者沖突與協(xié)調(diào)中的常見問(wèn)題？
2. 身邊優(yōu)秀物業(yè)管理者協(xié)調(diào)能力分析
3. 有效沖突協(xié)調(diào)的“六步法”
---應(yīng)用沖突協(xié)調(diào)六步法具體解決一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)沖突的有效協(xié)調(diào)到位
4. 如何組織跨部門的按照物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)節(jié)點(diǎn)的各類團(tuán)隊(duì)會(huì)議？
----關(guān)鍵物業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)議會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的有效把控措施
5、如何與物業(yè)不同專業(yè)端口的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)溝通？
6、如何針對(duì)員工不同個(gè)性進(jìn)行有效的專業(yè)溝通？--四種不同員工的溝通要點(diǎn)
7、如何做好結(jié)合經(jīng)營(yíng)的個(gè)性化績(jī)效輔導(dǎo)溝通？
演練：如何設(shè)計(jì)與實(shí)施與一個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行一次績(jī)效溝通？


第三部分、如何解決物業(yè)物業(yè)中層管理者關(guān)注的管理問(wèn)題

1. 問(wèn)題與問(wèn)題解決“七步法”介紹
2. 群策群力團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決方法介紹
3. 物業(yè)物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中急待解決的繳費(fèi)問(wèn)題、客戶滿意度問(wèn)題究竟是什么？
4. 如何有效運(yùn)用問(wèn)題解決的七步曲解決物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的急切問(wèn)題？
5. 物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的解決思路與方向
應(yīng)用：如何解決物業(yè)物業(yè)項(xiàng)目管理者關(guān)注的管理問(wèn)題？

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