跨部門溝通與協(xié)作技能【2天版】

  培訓(xùn)講師：文亮

講師背景：
文亮簡介中國政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士中南控股集團(tuán)行政管理中心總經(jīng)理上海安德公司創(chuàng)始合伙人結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長首席專家管理技能訓(xùn)練管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師20年國企+民企上市公司高管經(jīng)歷北京光華學(xué)院簽約講師中國培聯(lián)公益講師講師經(jīng) 詳細(xì)>>

文亮
    課程咨詢電話：

跨部門溝通與協(xié)作技能【2天版】詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作技能【2天版】

跨部門溝通&協(xié)作訓(xùn)練大綱
-----幫助您快速破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊
課程收益
1理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
2學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
3加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?
4認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題
5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項沖突工作
課程特色：
1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對象：
1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；
2本課程設(shè)計可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標(biāo)準(zhǔn)課時： 2天（6小時|天）接受定制時間
主講人：文亮-常駐地-上海
課程大綱
模塊一 協(xié)作溝通之概述
一、溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強的人更善于管理
4、言語信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運用
二、協(xié)作之障礙
1、部門人員要變被動溝通為主動溝通
2、人際溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析
模塊二 沖突處理策略
一、沖突應(yīng)對策略模型
1、案例：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動
2、日常工作事務(wù)分類
3、日常沖突類型
4、沖突應(yīng)對策略模型
妥協(xié)
回避
強制
合作協(xié)同
5、列舉4個對應(yīng)的實際案例
二、協(xié)作會議模型
1、案例引導(dǎo)，萃取分析解決問題的底層邏輯：六維思考
2、深度解讀+練習(xí)應(yīng)用
3、如何運用“協(xié)作會議模型”處理沖突
同一時間
同一維度
同一概念
模塊三 沖突溝通模型
一、溝通基本原則
1氛圍—同理心原則
2傾聽—及時反饋原則：接收+反應(yīng)+確認(rèn)
3表達(dá)—靈活呈現(xiàn)原則
二、沖突溝通模型
1、視頻案例導(dǎo)入
2、面對劇烈沖突應(yīng)該如何進(jìn)行對話呢？
控制情緒
觀察環(huán)境
確保安全
表達(dá)觀點
3、課堂練習(xí)研討糾偏
4、模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項
模塊四 跨部門協(xié)調(diào)
一、協(xié)調(diào)概述
1 何謂協(xié)調(diào)
導(dǎo)入附件：定義資料
2協(xié)調(diào)效果
執(zhí)行過程中如果沒有協(xié)調(diào)會出現(xiàn)什么狀況？
擬定計劃前事先做好協(xié)調(diào)有哪些好處？
在工作中，與部屬做好協(xié)調(diào)，會有哪些好處？
二、協(xié)調(diào)方法
1協(xié)調(diào)方法的基本要點
1-1協(xié)調(diào)的手段
協(xié)調(diào)時一般會用到哪些手段？
1-2協(xié)調(diào)目的
協(xié)調(diào)，是為了什么？
1-3選擇協(xié)調(diào)對象
選擇協(xié)調(diào)對象時，一般有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？
1-4協(xié)調(diào)的內(nèi)容
按照協(xié)調(diào)目的，對什么事情（或狀況），將調(diào)整到什么狀態(tài)。
1-5內(nèi)部協(xié)調(diào)
如果部屬沒有得到上司同意就隨意去進(jìn)行協(xié)調(diào)，會有哪些弊端？
作為上司如果不告訴部屬相關(guān)情況，就跟其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，會有哪些弊端？
6協(xié)調(diào)途徑
協(xié)調(diào)途徑是否與組織命令系統(tǒng)保持一致？會有哪些后果？
三協(xié)調(diào)實操方法
案例導(dǎo)入：015 糾紛的案例
發(fā)生此類糾紛的原因是什么？
如果協(xié)調(diào)是必要的，那么“選什么時間”該與“誰”進(jìn)行協(xié)調(diào)呢？
必須針對哪些內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)？
四、對話式協(xié)調(diào)
1如何說
您認(rèn)為理想的說話方式是什么樣子？
2如何聽
您認(rèn)為理想的傾聽方式是什么樣子？
如何詢問、提問對方呢？
3工具包附件：
A對話準(zhǔn)備
B如何讓對方產(chǎn)生好感
C仔細(xì)聽出對方的想法及意圖
D爭取對方的認(rèn)同
E意見對立或偏離己方觀點，怎么溝通？
五、協(xié)調(diào)時如何對話
如何能讓對方產(chǎn)生好感？
不得有卑躬屈膝的態(tài)度，應(yīng)該怎么做？
六、整合式協(xié)調(diào)
1協(xié)調(diào)的種類
你認(rèn)為整合式協(xié)調(diào)是什么樣子？
整合式協(xié)調(diào)方法工具
2主動進(jìn)行協(xié)調(diào)
如何讓部屬也能做到整合式協(xié)調(diào)呢？
課程總結(jié)復(fù)盤
一 課程總結(jié)回顧
二 工具實際運用指導(dǎo)
三 課程后續(xù)指導(dǎo)方案：531行動計劃
、

 

文亮老師的其它課程

工作匯報amp;呈現(xiàn)技能?------讓您的匯報更清晰、呈現(xiàn)更準(zhǔn)確課程收獲結(jié)構(gòu)性匯報，是一項重要的quot;管理技能quot;管理技能，掌握了這一管理技能，將使您在職場quot;競爭quot;競爭和quot;市場競爭quot;市場競爭中，獲得以下優(yōu)勢：1能夠幫助您“思考更清晰”和“表達(dá)更準(zhǔn)確”，享受思考為工作帶來的成就感；2能夠快速完成方案，而且條理清晰，重

 講師：文亮詳情

金字塔原理?------思考、表達(dá)、解決問題的邏輯課程收獲金字塔原理是麥肯錫最基礎(chǔ)的管理技能quot;管理技能，掌握了這一管理技能，將使您在職場quot;競爭quot;競爭和市場競爭quot;市場競爭中，獲得以下優(yōu)勢：1能夠幫助您“思考更清晰”和“表達(dá)更準(zhǔn)確”，享受思考為工作帶來的成就感；2能夠快速完成方案，而且條理清晰，重點突出，獲得上司的賞識，客戶的青睞

 講師：文亮詳情

結(jié)構(gòu)性思維訓(xùn)練?------能讓您思考更清晰、表達(dá)更準(zhǔn)確尷尬場景：場景1：您的下屬對您匯報工作，聽了半天您還是不知道他究竟要說明什么，或者需要您提供什么幫助！場景2：洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告，在會議上也跟大家滔滔不絕地演講了30分鐘，雖然信息量非常豐富，但是觀眾依然是不知所云、一片寂靜。。。。。。。場景3：在電梯中偶遇上司,上司：“手頭的項目情況怎么樣

 講師：文亮詳情

高績效PDCA工作魔法技能-------簡單四步驟讓您的業(yè)績、人生完美達(dá)成課程背景：PDCA是一個古典類型的管理框架體系，被每一位業(yè)界人士所熟悉，通常情況下作為企業(yè)生產(chǎn)工序的改善、以及團(tuán)隊、項目管理的一種手段被人們廣泛利用。但是遺憾的是，對大多數(shù)人來說，PDCA似乎顯得既熟悉、又陌生，很少有人會主動實施。PDCA絕非是簡單的機械循環(huán)，在實際工作中一旦制定出計

 講師：文亮詳情

思維導(dǎo)圖職場實操應(yīng)用----開發(fā)思維潛能、引導(dǎo)視覺思考的落地工具課程背景：在國內(nèi)，越來越多的企業(yè)希望學(xué)習(xí)并運用思維導(dǎo)圖，他們常嘆：怎么才能快速掌握思維導(dǎo)圖的原理？如何繪制思維導(dǎo)圖與進(jìn)行思維分析？如何運用思維導(dǎo)圖進(jìn)行思維創(chuàng)新？如何在企業(yè)推廣與分享思維導(dǎo)圖？文亮老師從思維導(dǎo)圖的繪制出發(fā)，與結(jié)構(gòu)性思維、問題分析與解決分析、創(chuàng)新思維等實際應(yīng)用課題進(jìn)行了無縫對接，深入

 講師：文亮詳情

最佳實踐之經(jīng)驗萃取-------讓更多的伙伴都變成業(yè)績高手課程特色：1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性；2運用系統(tǒng)化體系輔導(dǎo)“經(jīng)驗萃取”流程，運用個案討論與演練的方式來鞏固學(xué)習(xí)效果；3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考；4安排60時間課堂練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的實操應(yīng)用；學(xué)員對象：1中高級管理人員、管理

 講師：文亮詳情

最佳實踐之經(jīng)驗萃取-------讓更多的伙伴都變成業(yè)績高手課程特色：1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性；2運用系統(tǒng)化體系輔導(dǎo)“經(jīng)驗萃取”流程，運用個案討論與演練的方式來鞏固學(xué)習(xí)效果；3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考；4安排60時間課堂練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的實操應(yīng)用；學(xué)員對象：1中高級管理人員、管理

 講師：文亮詳情

Mckinsey問題分析與解決（1天版）-------從優(yōu)秀邁向卓越的核心技能尷尬現(xiàn)狀：1不善于挖掘問題，就抓不住關(guān)鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己2不善于表達(dá)問題，即使你會說了也白說，甚至還不如不說3不善于解決問題，即使你會做了也白做，甚至還不如不做課程收益：1通過系統(tǒng)訓(xùn)練能夠快速提升您的思考問題、分析問題、決策定性等綜合能力2課程中的系統(tǒng)性分析力、決策力，是

 講師：文亮詳情

Mckinsey問題決策力模型訓(xùn)練-------從優(yōu)秀邁向卓越的核心技能課程特色：1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性；2運用系統(tǒng)化體系傳授輔導(dǎo)“問題解決、決策制定”流程，運用個案討論與演練的方式來鞏固學(xué)習(xí)效果；3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考；4安排60時間課堂練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的實操應(yīng)用；5提

 講師：文亮詳情

日產(chǎn)訓(xùn)目標(biāo)管理體系課程目標(biāo)管理amp;落地執(zhí)行-----源于日系企業(yè)的目標(biāo)管理秘籍工具課程特色：1提供全程案例教學(xué)，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例經(jīng)典性與可靠性。2運用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。4安排60時間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。學(xué)員對象：

 講師：文亮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有