《促使員工敬業(yè)精要》

3D領(lǐng)導(dǎo)力：促使員工敬業(yè)精要
3D Leadership: Engaging Employees
5963544726課程進(jìn)行方式：課前調(diào)研、訓(xùn)前學(xué)員訪談、課堂教學(xué)與配套工具刻意練習(xí)、課后線上知識點(diǎn)測試、配套線上課程碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時(shí)答疑、課后作業(yè)及學(xué)習(xí)日志跟蹤與反饋
課程編號：LJ-NT-17 （可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況定制化調(diào)整）
0課程進(jìn)行方式：課前調(diào)研、訓(xùn)前學(xué)員訪談、課堂教學(xué)與配套工具刻意練習(xí)、課后線上知識點(diǎn)測試、配套線上課程碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時(shí)答疑、課后作業(yè)及學(xué)習(xí)日志跟蹤與反饋
課程編號：LJ-NT-17 （可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況定制化調(diào)整）
在今日不斷變化與挑戰(zhàn)的管理環(huán)境下，能夠有效建立信任與激勵(lì)員工，可以大大提高組織一線員工的敬業(yè)度，從而深度挖掘員工潛力，提高組織的綜合創(chuàng)造力。
本課程能夠幫助學(xué)員掌握如何與團(tuán)隊(duì)成員有效建立信任、鞏固信任與修復(fù)信任，并運(yùn)用有效的激勵(lì)快速提升組織員工敬業(yè)度，從而保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。幫助組織實(shí)現(xiàn)更出色的績效，持續(xù)提高組織的綜合競爭力。
課程目標(biāo)
通過本課程，管理者將學(xué)習(xí)：
●體會(huì)信任是如何在工作環(huán)境中影響組織業(yè)務(wù)成果的。
●明確可破壞信任或建立信任的常見行為。
●掌握您信任他人以及獲取他人信任的行為。
●使用溝通技能來促進(jìn)坦誠的溝通與建立維護(hù)信任關(guān)系。
●在缺乏信任的艱難情形下，應(yīng)用建立信任的有效技巧。
●了解如何利用關(guān)鍵激勵(lì)要素激發(fā)組織員工展現(xiàn)充沛的工作熱情。
●運(yùn)用激勵(lì)模型評估工作積極性低的根本原因。
●制定行動(dòng)計(jì)劃以增強(qiáng)個(gè)體和團(tuán)體積極性。
課程收益
運(yùn)用以上的概念/技巧將使管理者能夠：
●通過在工作環(huán)境中建立、增進(jìn)或修復(fù)信任以提高組織的業(yè)務(wù)績效。
●通過建立高度信任的工作環(huán)境以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作。
●在由于缺失信任而對工作績效產(chǎn)生負(fù)面影響的地方，學(xué)會(huì)修復(fù)信任關(guān)系。
●營造一種可使員工和工作團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮潛力的環(huán)境。
●激發(fā)個(gè)人和工作團(tuán)隊(duì)更高的、持續(xù)的積極性。
●通過幫助組織員工保持他們的積極性改進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)績效。
課程大綱
單元
內(nèi)容概要
打基礎(chǔ)
●學(xué)員觀看降低信任環(huán)境的案例視頻，協(xié)助學(xué)員小組討論。
●介紹世界500強(qiáng)美國跨國公司所獲得一流的員工敬業(yè)度分?jǐn)?shù)對促進(jìn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的貢獻(xiàn)和他們之間的關(guān)系。
●講師介紹“員工敬業(yè)度”的重要性。
●講師系統(tǒng)講解“企業(yè)如何提升員工敬業(yè)度”的總體框架（關(guān)系與行為，評估與系統(tǒng)，方法與工具），以及強(qiáng)調(diào)該總體框架如何對組織各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)（例如：財(cái)務(wù)狀況，EHS，客戶滿意度，員工滿意度等）的持續(xù)改善做出正向貢獻(xiàn)。
●講師拓展講解“企業(yè)如何提升員工敬業(yè)度”的總體框架中的“評估與系統(tǒng)維度中”的內(nèi)容。
●講師進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)員工敬業(yè)度不僅在正常時(shí)期和日常運(yùn)營管理中重要，而且在艱難時(shí)期或衰退期更至關(guān)重要。
●邀請組織代表或發(fā)言人概述在該組織的歸屬感，并提供實(shí)例。
●講師重點(diǎn)介紹“企業(yè)如何提升員工敬業(yè)度”的總體框架中的“關(guān)系與行為維度”中，管理者需要在日常管理過程中具備“建立與鞏固信任”和“激勵(lì)他人”2項(xiàng)關(guān)鍵能力與關(guān)鍵行為，以有效提升“主管有效性”促使員工敬業(yè)。
●介紹對有形資產(chǎn)的信任以及隨時(shí)間建立的信任，介紹課程大綱，辨別值得信賴并信任他人的行為。
●學(xué)員確定他們不信任的人，并討論此人所展示的破壞信任的行為。
●學(xué)員討論信任如何對取得他們公司的業(yè)務(wù)成果、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或優(yōu)先級而做出的貢獻(xiàn)。
●學(xué)員開始評估他們在建立多方之間信任時(shí)的角色和職責(zé)。
●分發(fā)《打造信任環(huán)境工具表》，學(xué)員將利用此表在整個(gè)課程中制定建立信任的行動(dòng)方針，以及信任藍(lán)圖，即他們制訂計(jì)劃時(shí)可以參閱的工作指導(dǎo)材料。
●學(xué)員確定他們需要建立信任的人以及他們需要“摒棄”的信任破壞因素。
建立新信任關(guān)系
●視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強(qiáng)調(diào)分享的重要性，以便人員不會(huì)做出猜測，因而避免低信任的情況。
●講師解釋信任的基礎(chǔ)是開誠布公的溝通，可以通過“分享”和“感同身受”基本準(zhǔn)則來有效建立。
●講師組織討論分享的“風(fēng)險(xiǎn)最小”部分：理論依據(jù)和思路。
●講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點(diǎn)、錯(cuò)誤和錯(cuò)誤決策。學(xué)員探索分享的風(fēng)險(xiǎn)以及決定適當(dāng)?shù)姆窒頃r(shí)需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內(nèi)容。
●講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發(fā)現(xiàn)“事實(shí)”和“感受”。學(xué)員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準(zhǔn)則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應(yīng)。
●講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個(gè)基本準(zhǔn)則的運(yùn)用。
●學(xué)員與搭檔一起練習(xí)“傾聽”和“分享”、練習(xí)使用他們自己的信任情況。
●學(xué)員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的《打造信任環(huán)境工具表》上，即在他們情況中最具建設(shè)性的工作表。學(xué)員在白板上列出他們自己使用表現(xiàn)出色的信任建立因素、向他們的同學(xué)提供使用信任建立因素的具體、實(shí)用建議的提示。
在困難/挑戰(zhàn)情境中修復(fù)信任
●組織學(xué)員分析團(tuán)隊(duì)中具有困難、低信任的情況，然后與學(xué)員分享他們的言行，以開始修復(fù)信任以及不斷建立信任環(huán)境的方式：
1）領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)者完成第一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的情境，并確定如何修復(fù)信任。
2）領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)者完成第二個(gè)具有挑戰(zhàn)性的情境，并確定如何修復(fù)信任。
建立，鞏固與修復(fù)信任工具綜合應(yīng)用
●讓學(xué)員通過本公司的實(shí)例完成他們自己的信任行動(dòng)方針。
●協(xié)調(diào)完成學(xué)員可在回到工作場所時(shí)用于衡量信任級別的兩個(gè)《信任狀況評估表》工具。
有效激勵(lì)
●講解有效激勵(lì)的定義。
●激勵(lì)他人的影響和策略。
●常用的激勵(lì)方法：胡羅卜，大棒，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力（重點(diǎn)）。
●激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力原理：激勵(lì)模型。
后續(xù)措施：激勵(lì)工具綜合運(yùn)用。
●講師講解并分配解釋有效激勵(lì)他人的《刻意練習(xí)：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備計(jì)劃表》。
●對于他或她前面確定的激勵(lì)挑戰(zhàn)，每位學(xué)員完成行動(dòng)《刻意練習(xí)：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備計(jì)劃表》以決定挑戰(zhàn)適合的激勵(lì)要素，然后與搭檔合作以選擇適當(dāng)?shù)淖罴褜?shí)踐并記錄應(yīng)對挑戰(zhàn)的特定行動(dòng)。
●講師組織大型團(tuán)隊(duì)報(bào)告。如果有人無法確定應(yīng)對他或她挑戰(zhàn)的行動(dòng)，則全班集體討論方法。然后學(xué)員完成他們《刻意練習(xí)：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備計(jì)劃表》中的剩余內(nèi)容。
●講師協(xié)助學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)。
培養(yǎng)能力：
?信任管理
?激勵(lì)他人
?溝通引導(dǎo)（管理人際關(guān)系）
溝通引導(dǎo)（引導(dǎo)互動(dòng)）
學(xué)員課程資料包:
《課前作業(yè)》
《學(xué)員手冊》
《學(xué)習(xí)日志》
《打造信任環(huán)境工具表》
《信任工作提示卡》
《激發(fā)信任狀況評估表》
《信任他人狀態(tài)評估表》
《激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作提示卡》
《刻意練習(xí)：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備計(jì)劃表》
《關(guān)鍵知識點(diǎn)測試包》

魏濤老師的其它課程