《跨部門溝通，協(xié)作與沖突解決精要》

跨部門溝通，協(xié)作與沖突解決精要
Inter-departmental communication, collaboration and conflict management
-3175127000課程進行方式：線下翻轉(zhuǎn)課堂
課程編號：LJ-XT-01
課程進行方式：線下翻轉(zhuǎn)課堂
課程編號：LJ-XT-01
隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，業(yè)務(wù)范圍和責(zé)任在不斷變化，部門間要想建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系并不容易?？绮块T之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
部門間相互扯皮、推諉，甚至指責(zé)，怎么辦？
業(yè)務(wù)相關(guān)部門不支持不配合你的工作導(dǎo)致工作受到影響，怎么辦？
強勢部門難溝通，怎么辦？
兄弟部門不理解我部門的工作難點，怎么辦？
把自己的快樂建立在其他部門痛苦之上，怎么辦？
……
局部最佳不等于系統(tǒng)最佳。所以部門間的配合需要各部門經(jīng)理和人員一方面樹立內(nèi)部客戶觀和協(xié)作共贏意識，另一方面需要掌握一些具體工具和方法來實現(xiàn)雙贏的合作和避免沖突升級的溝通。本課程就是從“基于合作共贏的部門間高效協(xié)作”角度幫助解決上述難題。
課程收益
1）企業(yè)收益
通過學(xué)員學(xué)習(xí)與實踐本課程的方法論和技能，幫助企業(yè)：
●提升部門間合作效率，降低管理成本，減少部門間的扯皮和推諉現(xiàn)象；
●促進部門間共贏的合作行為，減少問題升級、減少占用上級管理者的時間和精力；
●促進形成部門間更好的共贏、合作的工作氛圍。
2）學(xué)員收益
通過學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
●清晰理解跨部門合作是互賴的，需要我們利益共識、信息共享、合作共贏；
●應(yīng)用方法論和具體工具，當(dāng)堂完成一套基于學(xué)員實際工作情境的完整改善案例，幫助重新審視和改善自己的工作；
●應(yīng)用方法論和具體工具，可以減少部門間的協(xié)作障礙，消除“跨部門溝通恐懼癥”，增加部門間的配合度，提高工作效率。
課程亮點
●高實踐性：全程基于學(xué)員自己的實際工作案例展開；
●高參與性：全程引導(dǎo)式培訓(xùn)，在老師引導(dǎo)下通過“在自己情境中運用方法論”、“相互交流借鑒”、“老 師點評建議”相結(jié)合，促進方法論在實際工作中的遷移；
●高適用性：把方法論與工作情境緊密融合，輕松自由的場域促進學(xué)員的反思和改善。
培訓(xùn)對象
各部門經(jīng)理、主管、項目經(jīng)理；需要改善跨部門業(yè)務(wù)配合效率和效果的核心員工。
培訓(xùn)時間
2天
課程內(nèi)容（第1天）
單元
內(nèi)容概要
什么是跨部合作關(guān)系？
●啟動課程：講師介紹日程安排，《記錄板》使用說明，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。
●講師通過“教學(xué)案例”，引導(dǎo)學(xué)員體會建立跨部門合作關(guān)系時的挑戰(zhàn)。
●講師系統(tǒng)講解跨部門合作關(guān)系的定義及特點。
跨部門合作關(guān)系取得成功的關(guān)鍵要素
●講師系統(tǒng)講解促使跨部門合作關(guān)系取得成功的關(guān)鍵要素。
●引導(dǎo)學(xué)員運用所學(xué)關(guān)鍵要素，分析與評估第一單元展示的教學(xué)案例，加深學(xué)員對促使跨部門合作關(guān)系取得成功的關(guān)鍵要素的認識與理解。
●講師引導(dǎo)學(xué)員小組討論與分享在自己公司實際工作當(dāng)中的跨部門合作關(guān)系實例，并在課堂中演練。
跨部門合作關(guān)系狀態(tài)評估與解決問題的溝通策略
●講師系統(tǒng)介紹合作關(guān)系狀態(tài)自查要點，并對及時發(fā)現(xiàn)的潛在問題與相關(guān)合作部門進行及時溝通。
●講師通過案例活動，引導(dǎo)學(xué)員刻意練習(xí)并熟悉“跨部門合作關(guān)系狀態(tài)評估表”。并為學(xué)員提供有效反饋。
●講師通過案例活動，為學(xué)員講解在面對跨部門合作挑戰(zhàn)時所需的溝通技巧。
學(xué)以致用
●講師引導(dǎo)學(xué)員使用本自己公司案例練習(xí)填寫《跨部門協(xié)作與溝通-討論準(zhǔn)備計劃表》準(zhǔn)備與工作中的同事進行討論。
●講師布置課后作業(yè)。
●總結(jié)，結(jié)束的一天的課程。
課程內(nèi)容（第2天）
單元
內(nèi)容概要
沖突的定義
●講師帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)第一天課程中的主要內(nèi)容。
●講師介紹課程內(nèi)容、目標(biāo)和日程安排。
●講師通過提問引導(dǎo)的方式系統(tǒng)講解沖突的定義。
●講師組織學(xué)員討論職場沖突造成的顯性和隱性損失。
●講師通過案例活動，協(xié)助學(xué)員辨認沖突升級的行為，系統(tǒng)了解解決沖突的幾個有效策略。
解決沖突中的溝通技巧運用
●講師引導(dǎo)學(xué)員簡短討論在沖突情境中的個人自然需要。
●講師系統(tǒng)介紹可以滿足沖突中個人自然需要的“情商準(zhǔn)則”的作用。
●學(xué)員觀看案例中的領(lǐng)導(dǎo)者利用《情商準(zhǔn)則》來化解與同事發(fā)生沖突的員工的情緒，滿足其個人自然需要。
●講師引導(dǎo)學(xué)員討論“互動原則”如何幫助領(lǐng)導(dǎo)者滿足員工在沖突討論中的實際業(yè)務(wù)需要。
●講師引導(dǎo)學(xué)員討論如何通過提出有效的開放性問題來加強員工對解決沖突的參與和承諾。
●通過技巧刻意練習(xí)活動，幫助學(xué)員熟練使用《有效解決工作沖突-談話準(zhǔn)備計劃表》，并且小組練習(xí)解決沖突中滿足個人自然需求與實際業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)導(dǎo)力技巧。
沖突演變發(fā)展階段
●講師系統(tǒng)講解沖突的演變發(fā)展階段，并且通過提問引導(dǎo)的方式，幫助學(xué)員體會在不同階段中，使用合適的解決策略。
解決方法最佳實踐
●實踐1：學(xué)員應(yīng)用技巧“指導(dǎo)”學(xué)員進行技巧演練。
●實踐2：學(xué)員閱讀案例，重點觀察人們的情緒和關(guān)鍵行為，并討論如何緩和激動情緒，正常進行溝通。學(xué)員使用調(diào)解技巧進行技巧練習(xí)。
課程總結(jié)
●講師幫助學(xué)員復(fù)習(xí)2天課程的重點內(nèi)容。
●引導(dǎo)學(xué)員反思自己在課程中的體驗，回答《學(xué)員手冊》中的一系列問題，并且就如何在工作中應(yīng)用新掌握的技巧制定一份詳盡的刻意練習(xí)行動計劃。
培養(yǎng)能力
建立合作關(guān)系
溝通引導(dǎo)
解決沖突
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