《領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通精要》

3D領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通精要
3D Leadership: The Improvement of Influencing Others
課程進(jìn)行方式：課前調(diào)研、訓(xùn)前學(xué)員訪談、訓(xùn)前發(fā)送學(xué)員主管指南、訓(xùn)前發(fā)送學(xué)員課前作業(yè)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)與配套工具刻意練習(xí)、配套線上課程碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時(shí)答疑、課后作業(yè)及學(xué)習(xí)日志跟蹤與反饋
課程編號(hào)：LJ-NT-02 （可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況定制化調(diào)整）
企業(yè)想要在當(dāng)今復(fù)雜多變的環(huán)境中獲得成功，就需要能多做貢獻(xiàn)且具有高潛力的管理者。他們需要那些深諳人際溝通技巧的管理者，通過(guò)動(dòng)員他人，協(xié)調(diào)他人來(lái)完成工作。
本課程旨在幫助管理者有效溝通以激發(fā)他人行動(dòng)。課程教授管理者在日常工作或其它場(chǎng)合應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇時(shí)所需要的關(guān)鍵溝通技巧。
你是否面臨以下問(wèn)題？
●管理者是否缺乏必要的溝通技巧，而這些技巧對(duì)塑造成功的領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要？
●管理者是否未展現(xiàn)出同理心而顯得對(duì)員工缺乏支持？
●管理者是否未能給團(tuán)隊(duì)成員提供其成功所需要的持續(xù)反饋？
●員工是否因感到不受領(lǐng)導(dǎo)重視或缺乏肯定而變得不注重結(jié)果？
課程目標(biāo)
通過(guò)本課程，將幫助管理者：
●營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，通過(guò)他人達(dá)成工作目標(biāo)。
●制定計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行成功溝通（當(dāng)面與非當(dāng)面溝通）。
●給予團(tuán)隊(duì)成員有意義且充滿鼓勵(lì)的反饋，激勵(lì)并幫助他們提高績(jī)效。
●通過(guò)不斷滿足員工個(gè)人自然需求及實(shí)際業(yè)務(wù)需求來(lái)提升業(yè)務(wù)成果。
課程大綱
單元
內(nèi)容概要
溝通流程
●系統(tǒng)講解溝通流程以實(shí)現(xiàn)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)同時(shí)進(jìn)一步鞏固工作關(guān)系。
●系統(tǒng)講解個(gè)人自然需求和實(shí)際業(yè)務(wù)需求。
●系統(tǒng)講解溝通流程及其組成部分。
基本準(zhǔn)則
●進(jìn)一步講解溝通流程中的5項(xiàng)基本準(zhǔn)則，以實(shí)現(xiàn)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)同時(shí)進(jìn)一步鞏固工作關(guān)系。
●重點(diǎn)講解“仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)”（同理心）基本準(zhǔn)則的特點(diǎn)和應(yīng)用時(shí)的關(guān)鍵注意點(diǎn)。
●重點(diǎn)講解“分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理”（建立信任）基本準(zhǔn)則的特點(diǎn)和應(yīng)用時(shí)的關(guān)鍵注意點(diǎn)。
●拓展講解“信任損害因素”。
●通過(guò)小組活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員討論與思考信任損害因素對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響。
●進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者留意破壞信任的跡象的職責(zé)。
●（可選）視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場(chǎng)景。強(qiáng)調(diào)“分享”的重要性，以便人員不會(huì)做出猜測(cè)，因而避免低信任的情況。
●講師解釋信任的基礎(chǔ)是開(kāi)誠(chéng)布公的溝通，并系統(tǒng)介紹信任溝通流程，并重點(diǎn)闡述可以通過(guò)“分享”和“感同身受”基本準(zhǔn)則來(lái)有效建立。
●講師組織討論分享的“風(fēng)險(xiǎn)最小”部分：理論依據(jù)和思路。（可選）
●講師解釋分享感受包括公開(kāi)您的一切，例如情緒、缺點(diǎn)、錯(cuò)誤和錯(cuò)誤決策。學(xué)員探索分享的風(fēng)險(xiǎn)以及決定適當(dāng)?shù)姆窒頃r(shí)需要涉及的要素。然后，他們寫(xiě)下可以向工作場(chǎng)所中其他人透露的內(nèi)容。（可選）
●講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發(fā)現(xiàn)“事實(shí)”和“感受”。學(xué)員回顧有效的傾聽(tīng)技巧、使用此基本準(zhǔn)則的提示以及“閉門(mén)羹”，即，可以停止某人分享的回應(yīng)。
●講師解釋如何通過(guò)“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來(lái)支持開(kāi)誠(chéng)布公的雙向溝通。視頻展示這兩個(gè)基本準(zhǔn)則的運(yùn)用（可選）。
●（可選）學(xué)員與搭檔一起練習(xí)“傾聽(tīng)”和“分享”、練習(xí)使用他們自己的信任情況。
●通過(guò)課堂案例活動(dòng)讓學(xué)員將陳述和對(duì)話與適當(dāng)?shù)幕緶?zhǔn)則相匹配，促進(jìn)理解與應(yīng)用。
互動(dòng)原則
●深入講解溝通流程中的互動(dòng)原則，以實(shí)現(xiàn)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)同時(shí)進(jìn)一步鞏固工作關(guān)系。
●系統(tǒng)講解“互動(dòng)原則”關(guān)鍵知識(shí)與技巧。
傳達(dá)信息
●講師通過(guò)提問(wèn)與組織討論的方式，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)“承認(rèn)信息”的重要性。
●講師系統(tǒng)講解“放下個(gè)人偏見(jiàn)”的有效方法。
●講師組織“承認(rèn)信息”小組活動(dòng)，協(xié)助學(xué)員深入體會(huì)“承認(rèn)信息”的重要性。
●講師系統(tǒng)講解“承認(rèn)信息”中的四大挑戰(zhàn)。
●講師組織“解決承認(rèn)信息中的挑戰(zhàn)”活動(dòng)，幫助學(xué)員更好地了解與體會(huì)“如何戰(zhàn)勝承認(rèn)信息中的挑戰(zhàn)”。
反饋技巧
●系統(tǒng)講解反饋的定義與類型。
●講師組織“那個(gè)反饋如何？”活動(dòng)，幫助學(xué)員體會(huì)并練習(xí)識(shí)別有效反饋與無(wú)效反饋。
●重點(diǎn)講解如何使用STAR工具提供有意義的發(fā)展型反饋。
●通過(guò)案例活動(dòng)練習(xí)反饋技巧。
總結(jié)、結(jié)束
●講師總結(jié)課程關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)與技巧。
●布置可后作業(yè)。
●結(jié)束課程。
培養(yǎng)能力：
溝通引導(dǎo)（管理人際關(guān)系方向）
溝通引導(dǎo)（引導(dǎo)互動(dòng)方向）
提供反饋
傳達(dá)信息
建立與鞏固信任關(guān)系
學(xué)員課程資料包:
《課前作業(yè)》
《學(xué)員手冊(cè)》
《學(xué)習(xí)日志》
《談話準(zhǔn)備計(jì)劃表》
《工具提醒卡》
《反饋工具表》
《基本準(zhǔn)則能力評(píng)估手冊(cè)》
《關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)測(cè)試包》
相關(guān)課程:
《管理者角色認(rèn)知提升精要》
《非職權(quán)影響力提升精要》

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