《有效解決沖突精要》

  培訓(xùn)講師：魏濤

講師背景：
魏濤老師領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展資深顧問魏老師擁有十六年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與咨詢經(jīng)驗，并致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓(xùn)與發(fā)展。他服務(wù)過的公司涵蓋能源、房地產(chǎn)、礦業(yè)、服務(wù)業(yè)、航空航天、醫(yī)療健康、金屬冶煉、金融、互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)等，其中包括：西 詳細(xì)>>

魏濤
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《有效解決沖突精要》詳細(xì)內(nèi)容

《有效解決沖突精要》

3D領(lǐng)導(dǎo)力：有效解決沖突精要
3D Leadership: Resolving Workplace Conflict
4373284483課程進行方式：課前調(diào)研、訓(xùn)前學(xué)員訪談、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)與配套工具刻意練習(xí)、課后線上知識點測試、配套線上課程碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時答疑、課后作業(yè)及學(xué)習(xí)日志跟蹤與反饋
課程編號：LJ-NT-07 （可根據(jù)企業(yè)實際情況定制化調(diào)整）
0課程進行方式：課前調(diào)研、訓(xùn)前學(xué)員訪談、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)與配套工具刻意練習(xí)、課后線上知識點測試、配套線上課程碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時答疑、課后作業(yè)及學(xué)習(xí)日志跟蹤與反饋
課程編號：LJ-NT-07 （可根據(jù)企業(yè)實際情況定制化調(diào)整）
目前的商業(yè)環(huán)境迫使企業(yè)必須提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，縮短產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期時間并降低成本。這些挑戰(zhàn)產(chǎn)生的副作用便是沖突，這很不幸，但是無法避免。盡管通過沖突可以導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)，例如新想法和創(chuàng)新性突破，但是如果讓沖突升級，就可能破壞重要的工作關(guān)系。
本課程向領(lǐng)導(dǎo)者講述如何發(fā)現(xiàn)沖突升級的跡象，并采取適當(dāng)?shù)募记?，盡可能地將破壞降至最低。領(lǐng)導(dǎo)者還將了解沖突給組織造成的真正影響，學(xué)習(xí)兩種解決策略，并且通過刻意練習(xí)工具有效練習(xí)解決沖突過程中需要使用的領(lǐng)導(dǎo)力技巧。
你是否遇到以下問題？
●因為組織領(lǐng)導(dǎo)者未能提前發(fā)現(xiàn)沖突升級跡象，而導(dǎo)致沖突升級？
●當(dāng)沖突影響生產(chǎn)率、員工士氣或服務(wù)質(zhì)量時，組織領(lǐng)導(dǎo)者不知道如何有效處理？
●當(dāng)沖突雙方情緒激動時，組織領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有進行有效調(diào)解的技巧？
●組織領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠幫助員工承擔(dān)在沖突中應(yīng)負(fù)的責(zé)任？
課程收益
本課程將幫助管理者：
●降低工作場所沖突對于個人、團隊和企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響。
●有效解決工作沖突，提高團隊生產(chǎn)力、效率、員工士氣和服務(wù)質(zhì)量。
●幫助他人承擔(dān)在解決沖突中應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
●在組織內(nèi)有效培養(yǎng)相互信任和尊重的文化。
課程大綱
單元
內(nèi)容概要
你的選擇
●講師介紹課程內(nèi)容、目標(biāo)和日程安排。
●講師通過提問引導(dǎo)的方式系統(tǒng)講解沖突的定義。
●講師組織學(xué)員討論職場沖突造成的顯性和隱性損失。
●講師視頻演示沖突升級的情形，幫助學(xué)員辨認(rèn)沖突升級的行為跡象，系統(tǒng)了解解決沖突的幾個有效策略。
●通過分組討論，根據(jù)沖突調(diào)節(jié)技巧，找出適合使用其中一種技巧的沖突情境。
解決沖突中的溝通技巧
●講師引導(dǎo)學(xué)員簡短討論在沖突情境中的個人自然需要。
●講師系統(tǒng)介紹可以滿足沖突中個人自然需要的《溝通基本準(zhǔn)則》的作用。
●學(xué)員觀看錄像中的領(lǐng)導(dǎo)者利用《溝通基本準(zhǔn)則》來化解與同事發(fā)生沖突的員工的情緒，滿足其個人自然需要。
●講師引導(dǎo)學(xué)員討論“互動原則”如何幫助領(lǐng)導(dǎo)者滿足員工在沖突討論中的實際業(yè)務(wù)需要。
●講師引導(dǎo)學(xué)員討論如何通過提出有效的開放性問題來加強員工對解決沖突的參與和承諾。
應(yīng)用所學(xué)
●通過技巧刻意練習(xí)活動，幫助學(xué)員熟練使用《有效解決工作沖突-談話準(zhǔn)備計劃表》，并且小組練習(xí)解決沖突中滿足個人自然需求與實際業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)導(dǎo)力技巧。
沖突發(fā)展階段
●講師系統(tǒng)講解沖突的演變發(fā)展階段，并且通過提問引導(dǎo)的方式，幫助學(xué)員體會在不同階段中，使用合適的解決策略。
解決方法最佳實踐
●實踐1：學(xué)員應(yīng)用調(diào)節(jié)技巧“指導(dǎo)”進行兩次技巧演練。
●實踐2：學(xué)員觀看教學(xué)視頻，重點觀察人們的情緒和行為，小組討論如何緩和激動情緒，正常進行討論。學(xué)員使用調(diào)解技巧進行兩次技巧練習(xí)。
課程總結(jié)
●學(xué)員反思自己在課程中的體驗，回答《學(xué)員手冊》中的一系列問題，并且就如何在工作中應(yīng)用新掌握的技巧制定一份詳盡的刻意練習(xí)行動計劃。
培養(yǎng)能力：
沖突管理
溝通引導(dǎo)
學(xué)員課程資料包:
《學(xué)員手冊》
《學(xué)習(xí)日志》
《有效解決工作沖突-談話準(zhǔn)備計劃表》
《有效解決工作沖突-工具提醒卡》
《關(guān)鍵知識點測試包》
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