《基于網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)增長-柜面服務(wù)實(shí)戰(zhàn)營銷》

  培訓(xùn)講師：王曉飛

講師背景：
王曉飛老師中共黨員中國人民大學(xué)金融專業(yè)人力資源社會(huì)保障部二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師人力資源社會(huì)保障部二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師具備證券、基金、銀行等從業(yè)職業(yè)資格上海市培訓(xùn)協(xié)會(huì)（STA）會(huì)員、浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員、江蘇省培聯(lián)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)及擅長領(lǐng)域：曾供職中國大型 詳細(xì)>>

王曉飛
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《基于網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)增長-柜面服務(wù)實(shí)戰(zhàn)營銷》

基于網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)增長-柜面服務(wù)實(shí)戰(zhàn)營銷 課程大綱
課程名
基于網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)增長-柜面服務(wù)實(shí)戰(zhàn)營銷
課程
簡介
隨著信息互聯(lián)網(wǎng)化大潮的到來，銀行從業(yè)人員（如柜員）分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財(cái)、營銷”業(yè)務(wù)技能于一身的多面手。本課程致力于幫助柜員克服目前在產(chǎn)品營銷中不敢開口、懶于開口，不知如何開口，不了解多樣化產(chǎn)品，缺乏營銷技巧、無自信心等現(xiàn)狀，用針對(duì)性方法，接地氣個(gè)案，實(shí)戰(zhàn)演練幫助柜員建立從“要我做”轉(zhuǎn)為“我要做”和“我會(huì)做”的思想升級(jí)、從“偏科生”轉(zhuǎn)為“綜合生”和“多才生”的能力升級(jí)、從“手工型”轉(zhuǎn)為“思考型”和“分析型”的行為升級(jí)。
課程
收益
1、幫助柜員構(gòu)建主動(dòng)營銷信念，提高大膽開口的自信；
2、通過體驗(yàn)式教學(xué)讓柜員學(xué)會(huì)將服務(wù)巧妙嵌入營銷；
3、通過個(gè)案和實(shí)踐演練幫助柜員掌握營銷技術(shù)和方法；
4、建立營銷產(chǎn)品的傳播體系；
5、掌握柜面營銷轉(zhuǎn)訴為金實(shí)戰(zhàn)策略。
培訓(xùn)對(duì)象
柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理及相關(guān)人員
主講老師
王曉飛：服務(wù)營銷專家 、中國人民大學(xué)金融學(xué)專業(yè)、國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國家一級(jí)市場營銷師、北京、山東等省市理財(cái)規(guī)劃師大賽特聘導(dǎo)師、專家評(píng)委，跨國企業(yè)、大型上市公司外部特聘導(dǎo)師。
課程時(shí)長
12課時(shí)（2天）（精品版2天、濃縮版1天 ，均可根據(jù)客戶需求調(diào)整)
授課形式
專業(yè)講授+情景模擬+互動(dòng)游戲+人體雕塑+視頻宣導(dǎo)+現(xiàn)場答疑+線上配套輔導(dǎo)
課
程
大
綱
第一篇：柜面營銷認(rèn)知建構(gòu)
1：激發(fā)潛能的游戲體驗(yàn)；
2：如何理解現(xiàn)狀與人的發(fā)展價(jià)值；
3：創(chuàng)造快樂工作的理論基礎(chǔ)和體系；
4：如何建立個(gè)人成就的距離感、價(jià)值、被需求感；
5：從實(shí)戰(zhàn)個(gè)案中分析柜員營銷的優(yōu)秀素養(yǎng)；
6：如何從不良的心態(tài)中找到能量轉(zhuǎn)換點(diǎn)。
講授分享
視頻教學(xué)
繪畫教學(xué)
小組討論
課
程
大
綱
第二篇：柜面服務(wù)與營銷關(guān)系
1：從個(gè)案看柜員小明的故事談服務(wù)與營銷
2：在柜面上什么樣服務(wù)是極致的？
3: 從多層實(shí)踐個(gè)案提煉營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為表現(xiàn)?
4：學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評(píng)、討論與總結(jié)。
人物雕塑
講授分享
案例建模
腦力激蕩
課
程
大
綱
第三篇：柜面營銷實(shí)戰(zhàn)技巧
1: 從個(gè)案視頻分析成功的營銷活動(dòng)如何策劃？
2：柜面營銷三流程和營銷七步驟？
3: 如何通過視覺營銷引起客戶好奇心？
4：柜員如何把握營銷單張遞送的最佳時(shí)點(diǎn)；
5：柜員在哪個(gè)最佳時(shí)空點(diǎn)開口營銷？
6：如何與客戶搭訕，建立良好溝通關(guān)系？
7：如何設(shè)計(jì)問題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、深挖客戶需求？
8：如何根據(jù)客戶情況匹配產(chǎn)品？
9：如何將客戶拒絕進(jìn)行價(jià)值互換？
10：如何推崇團(tuán)隊(duì)，成功推介？
11：如何呈現(xiàn)一體化營銷？
12：如何覺察客戶信息，快速掌握成交訊息？
13：學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評(píng)、討論與總結(jié)。
講授分享
游戲體驗(yàn)
案例分析
情景演練
小組討論
現(xiàn)場答疑
課
程
大
綱
第四篇：柜面產(chǎn)品傳播介紹技巧
1：如何打造柜面營銷宣傳氛圍?
2：如何提煉產(chǎn)品的核心要點(diǎn)？
3：如何制作客戶一見動(dòng)心的產(chǎn)品宣傳單張？
4:如何通過團(tuán)隊(duì)的搭配建立水波紋的傳播圈；
5：如何運(yùn)用常態(tài)話術(shù)成功傳播產(chǎn)品；
6：快速傳播產(chǎn)品的三大訓(xùn)練體系；
7：學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評(píng)、討論與總結(jié)。
游戲體驗(yàn)
案例分析
情景演練
小組討論
現(xiàn)場答疑
課
程
大
綱
第五篇：柜面營銷轉(zhuǎn)訴實(shí)戰(zhàn)策略
1：客戶產(chǎn)生抱怨、投訴的主要原因；
2：影響處理投訴效果的三大因素；
3：實(shí)用處理投拆三大原則和三大策略；
4：如何通過個(gè)案幫助柜員理解運(yùn)用轉(zhuǎn)訴為金的技術(shù)？
5：學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評(píng)、討論與總結(jié)。
繪畫教學(xué)
案例分析
情景演練
小組討論
備注：以上為教學(xué)大綱，教學(xué)時(shí)可根據(jù)客戶需求調(diào)整順序及內(nèi)容。

 

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