《基于業(yè)績(jī)效率提升的郵政從業(yè)職業(yè)化人際禮儀體驗(yàn)感提升》
《基于業(yè)績(jī)效率提升的郵政從業(yè)職業(yè)化人際禮儀體驗(yàn)感提升》詳細(xì)內(nèi)容
《基于業(yè)績(jī)效率提升的郵政從業(yè)職業(yè)化人際禮儀體驗(yàn)感提升》
基于業(yè)績(jī)效率提升的郵政從業(yè)職業(yè)化人際禮儀體驗(yàn)感提升
—以客戶(hù)體驗(yàn)感為核心，基于實(shí)際場(chǎng)景，立足解決場(chǎng)景問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)—
一．【課程背景，高度融合實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景】
不論是人際交往或是企業(yè)商務(wù)往來(lái)，沒(méi)有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及得體的商務(wù)禮儀，必將造成團(tuán)隊(duì)的渙散與客戶(hù)的無(wú)謂流失。而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要擁有一支良好職業(yè)素養(yǎng)的人才梯隊(duì)。 無(wú)論是金融還是郵政的綜合業(yè)務(wù)比如寄遞、市場(chǎng)工作對(duì)客服務(wù)的本質(zhì)是影響與體驗(yàn)感，無(wú)論是政府客戶(hù)還是企業(yè)客戶(hù)還是社會(huì)個(gè)體都是如此，影響的核心過(guò)程很大程度取決于你的一言一行也就是我們所說(shuō)的禮儀！商務(wù)場(chǎng)合叫做商務(wù)禮儀。行政機(jī)關(guān)有行政禮儀等等。比如常見(jiàn)的場(chǎng)景禮儀：拜訪(fǎng)時(shí)候需要注意什么禮儀？人際維系上我們?cè)撟⒁馐裁?？接待客?hù)需要注意什么？日常溝通（向上、平行、向下、對(duì)客）我們?cè)撟⒁馐裁炊Y儀？平常如何溝通可以增加粘性體驗(yàn)感？等等。凡事在細(xì)節(jié)，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)可能都會(huì)影響對(duì)方的體驗(yàn)，進(jìn)而有不確定性的后果。那到底怎么做？
二．【課程收益】
1.掌握最基本的職業(yè)形象認(rèn)知及職業(yè)禮儀要求規(guī)范
2.微信溝通中6大禮儀禁忌與增加好感度大7大方法
3.日?？蛻?hù)維系之拜訪(fǎng)過(guò)程的3大禮儀禁忌與改善方法
4.日常向上溝通、平行溝通、向下溝通中的7大注意禮儀及改善方法
三．【課程對(duì)象】郵政市場(chǎng)部人員
四．【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、一聽(tīng)就會(huì)，深度創(chuàng)新且實(shí)戰(zhàn)實(shí)用
五．【課程特色】實(shí)戰(zhàn)案例+引導(dǎo)技術(shù)+視頻教學(xué)+情景演練（RP）
六．【培訓(xùn)支持】隨機(jī)督導(dǎo)+話(huà)術(shù)指導(dǎo)+線(xiàn)上指導(dǎo)+復(fù)盤(pán)
七．【培訓(xùn)課時(shí)】3-6小時(shí)（6小時(shí)/天）
八．【培訓(xùn)核心板塊】（根據(jù)實(shí)際情況融入實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，并非單純的培訓(xùn)）
開(kāi)場(chǎng)：破冰交流（建立輕松、高效的學(xué)習(xí)氛圍）
第一章 日常客戶(hù)維系與溝通禮儀非常重要（本質(zhì)：如何讓別人更舒服）
日常溝通中6大禮儀禁忌與增加好感度大7大方法
舉例：微信客戶(hù)溝通如何讓客戶(hù)“喜歡上你”？
日常維系過(guò)程中如何提升洞察敏感性？
日?？蛻?hù)維系之拜訪(fǎng)及接待過(guò)程的3大禮儀禁忌與改善方法
如何快速破冰？過(guò)程中如何快速打開(kāi)話(huà)題感？
一頁(yè)紙清單術(shù)、真誠(chéng)是第一必殺技
恰當(dāng)?shù)酿佡?zèng)、適時(shí)的辭別、拜訪(fǎng)后跟進(jìn)
恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候、稱(chēng)謂的三種類(lèi)別
日常向上溝通、平行溝通、向下溝通中的7大注意禮儀及改善方法
第二章：精雕細(xì)琢—形象體現(xiàn)職業(yè)態(tài)度（舉例浙江、上海）
男女發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)
肢體修飾禮儀規(guī)范、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象
友善的表情、挺拔的站姿
大方的坐姿、自信的行姿
穩(wěn)重的蹲姿、得體的手勢(shì)
真誠(chéng)的物品遞接
第三章：情景實(shí)戰(zhàn)演練為主（融合實(shí)際場(chǎng)景）
融合課程中，練中學(xué)、學(xué)中練
王曉飛老師的其它課程
《職場(chǎng)表達(dá)：結(jié)構(gòu)化公眾表達(dá)與工作匯報(bào)》【課程目標(biāo)】工作匯報(bào)表達(dá)步驟與要點(diǎn)：從“怕講”到“敢講“，再到“會(huì)講”掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧，提高工作匯報(bào)的語(yǔ)言表達(dá)水平第一章職場(chǎng)公眾表達(dá)與工作匯報(bào)一在知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)代，說(shuō)，是一種重要的能力1、本能：表達(dá)是人類(lèi)天生的本領(lǐng)，人人具有潛能2、層次：表達(dá)、溝通、交際、演講、影響力、號(hào)召力、領(lǐng)導(dǎo)力3、溝通：可以傳遞信息，得到與創(chuàng)造新智
講師：王曉飛詳情
職場(chǎng)精英公眾演講與未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升—可復(fù)制的職場(chǎng)演說(shuō)表達(dá)與影響力，做得好，說(shuō)得也要好—【課程背景】數(shù)智化復(fù)雜多變的時(shí)代，職場(chǎng)精英到底需要什么樣能力？單一的崗位能力？多元的人際能力？比如演講影響力？溝通力？等。職場(chǎng)人需要贏得上司的支持、同事的協(xié)作、客戶(hù)的信任、團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，更需要強(qiáng)大的影響力、而這一切不能缺少的是卓越的演講表達(dá)力！在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，
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《職場(chǎng)五大軟實(shí)力》 09.13
職場(chǎng)五大軟實(shí)力——新員工職業(yè)素養(yǎng)塑造課程背景：新員工是組織的新鮮血液，是組織保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，是組織人才的儲(chǔ)備庫(kù)。隨著時(shí)代的不斷推進(jìn)，組織對(duì)員工的要求逐步從崗位技能這一類(lèi)的“硬實(shí)力”要求發(fā)展到強(qiáng)調(diào)更高階的“軟實(shí)力”的要求。而新生代的員工由于特殊性，在充滿(mǎn)個(gè)性的同時(shí)，對(duì)于自身的職業(yè)素養(yǎng)要求往往有所欠缺。導(dǎo)致了對(duì)自我要求、發(fā)展規(guī)劃不夠明確而導(dǎo)致流失的情況
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中高層管理者工作匯報(bào)與演講力訓(xùn)練【課程背景】對(duì)于大多數(shù)演講者來(lái)說(shuō)，都知道自己在演講中“講什么”；更有經(jīng)驗(yàn)豐富的人知道自己該“怎么講”；但只有極少數(shù)人在演講前思考“為什么講”；唯有那些明白“為什么講”的人，才能觸碰到聽(tīng)眾的內(nèi)心，啟發(fā)聽(tīng)眾思考，引發(fā)聽(tīng)眾共鳴并使之精神振奮。本課程以中高層管理者工作匯報(bào)、述職報(bào)告、商務(wù)演講的呈現(xiàn)為核心，全面提升中高層管理者在演講中的
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中高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：??客戶(hù)是銀行生存的基礎(chǔ)，是利潤(rùn)的來(lái)源，每家銀行都有龐大的客戶(hù)群體，如何有效地管理好客戶(hù)，充分挖掘客戶(hù)需求，提升客戶(hù)財(cái)富價(jià)值？我們是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：系統(tǒng)內(nèi)核心客戶(hù)不超過(guò)20，不熟悉甚至陌生的客戶(hù)卻超過(guò)80；20以下的客戶(hù)承擔(dān)100的銷(xiāo)售任務(wù)，80以上的存量客戶(hù)價(jià)值無(wú)法充分發(fā)揮。如何解決這些問(wèn)題：梳理系統(tǒng)中的存量
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《信用卡營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維與技能提升》基于數(shù)智化背景?市場(chǎng)化場(chǎng)景【培訓(xùn)背景】商業(yè)銀行信用卡自21世紀(jì)初進(jìn)入國(guó)內(nèi)，已經(jīng)成為銀行業(yè)乃至個(gè)人金融服務(wù)市場(chǎng)中成長(zhǎng)最快、搭載客戶(hù)量最大、最多元化及金融創(chuàng)新發(fā)展最迅猛的產(chǎn)品之一。信用卡使用改變國(guó)人的消費(fèi)觀念，各個(gè)銀行將信用卡重視程度不斷提高，但是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，各種營(yíng)銷(xiāo)方案層出不窮，每個(gè)銀行從所在宏觀環(huán)境，需求環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同，決定
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修煉健康心態(tài)，塑造職場(chǎng)正能量大飛老師：清華大學(xué)、日本大金、華潤(rùn)等特邀培訓(xùn)師課程大綱課程導(dǎo)入：數(shù)智復(fù)雜時(shí)代的確定與不確定性、從互聯(lián)網(wǎng)大裁員開(kāi)始說(shuō)起一職業(yè)發(fā)展與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力思考：職業(yè)發(fā)展的底層邏輯是什么職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源分析模型職業(yè)化思維與心態(tài)——職業(yè)化發(fā)展的基層建筑職業(yè)化能力修煉——職場(chǎng)價(jià)值的發(fā)揮載體職業(yè)化人際展現(xiàn)——職場(chǎng)發(fā)展的有效助力心態(tài)到底是什么——深層剖析心態(tài)
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn)，成了獲取客戶(hù)產(chǎn)生效益的
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工行高客場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)沙龍演講表達(dá)與成交實(shí)戰(zhàn)力提升——以客戶(hù)成交效率為中心，提升客戶(hù)體驗(yàn)，助力網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)倍增——（根據(jù)行方實(shí)際需求進(jìn)行實(shí)時(shí)定制優(yōu)化定制）【課程背景】銀行如何提升高客營(yíng)銷(xiāo)沙龍技能？如何讓客戶(hù)愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂、記得?。咳绾翁嵘媛氈v師話(huà)語(yǔ)影響力？如何提升沙龍成交效率和體驗(yàn)？在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，想要獲得成功，你需要更完美、更有效的呈現(xiàn)方式，讓自己、
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銀行理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)一．【課程對(duì)象】銀行中基管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)二．【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、一聽(tīng)就會(huì)，深度創(chuàng)新且實(shí)戰(zhàn)實(shí)用三．【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+視頻教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練四．【培訓(xùn)支持】線(xiàn)上輔導(dǎo)答疑、話(huà)術(shù)指導(dǎo)、微信營(yíng)銷(xiāo)成交秘訣五．【培訓(xùn)課時(shí)】1天（6小時(shí)/天）課程大綱?開(kāi)場(chǎng)破冰進(jìn)入輕松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境第一章：國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展概況一、
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