《門店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)與管理提升》
《門店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)與管理提升》詳細(xì)內(nèi)容
《門店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)與管理提升》
課題:門店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)與管理提升
授課對(duì)象:門店投資管理者
授課綱要:
一、門店經(jīng)營(yíng)理念篇
1、本課題學(xué)習(xí)的價(jià)值與障礙
2、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的四大階段及其特點(diǎn)
3、門店管理者必須知道的四大發(fā)展趨勢(shì)
6.1大型耐用消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)銷售方式不會(huì)被徹底互聯(lián)網(wǎng)化,但是沖擊很大
6.2門店必須與大型商業(yè)綜合體與專業(yè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)商抱團(tuán)抗沖擊,協(xié)同作戰(zhàn)
6.3消費(fèi)逐漸分流,精準(zhǔn)定位品牌目標(biāo)消費(fèi)群體,硬件與軟件平衡發(fā)展才有機(jī)會(huì)
6.4強(qiáng)化店面管理,提高員工職業(yè)化水平,并著重提升終端攔截能力是最重要的工作
二、門店經(jīng)營(yíng)管理篇
1、各類型消費(fèi)品的客戶決策模型
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的客戶思維變化
3、門店經(jīng)營(yíng)的突破途徑:開源節(jié)流
4、如何開源:
4.1進(jìn)行有效的銷售組織
4.1.1銷售組織的要素:人、資源、信息
4.1.2銷售組織的設(shè)計(jì)原則
顧客導(dǎo)向原則\精簡(jiǎn)與高效原則\管理幅度合理原則\穩(wěn)定而有彈性原則
4.2提升門店?duì)I銷溝通效率
4.2.1 客戶是如何流失的
4.2.2 問題到底出在哪里
4.2.3 我們需要做些什么
4.3門店的精益管理
4.3.1門店形象與品牌的匹配
4.3.2門店人員的基本行為管理
4.3.3門店人員與客戶互動(dòng)的要求:基本態(tài)度、交流原則、空間距離等
5、節(jié)流
5.1全面理解成本概念
5.2向管理要成本:
了解員工的工作動(dòng)力層次、分析工作低效的原因并應(yīng)對(duì)
設(shè)計(jì)內(nèi)部學(xué)習(xí)與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制與氛圍、提升員工執(zhí)行力體系
5.3用協(xié)作降成本:這不是個(gè)體作戰(zhàn)的時(shí)代、協(xié)作帶來的益處、如何繼續(xù)協(xié)作互動(dòng)
5.4用績(jī)效穩(wěn)成本:不同層面的考核、不同的考核策略、怎么考核才有效
三、門店實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷篇
1、門店實(shí)戰(zhàn)的難點(diǎn)在哪里?
2、什么是銷售心理學(xué):銷售的過程就是一場(chǎng)心理博弈
3、營(yíng)銷人員的心理因素與談判對(duì)象的心理因素的對(duì)比
4、如何理解心理防衛(wèi)機(jī)制
5、客戶的決策心理包含了哪些因素
(1). 面子心理
(2). 從眾心理
(3). 推崇權(quán)威
(4). 愛占便宜
(5). 受到尊重
(6). 自我決定
6、需求層次理論對(duì)于談判對(duì)象的分析
7、提問式銷售法對(duì)客戶的心理影響
8、思維引導(dǎo)的應(yīng)用與心理暗示的使用
9、銷售的陷阱:從觀點(diǎn)到立場(chǎng),在對(duì)立中銷售
四、銷售服務(wù)技巧篇
1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度
2、創(chuàng)造親切熱情的開始
3、激發(fā)客戶需求的技巧
4、高效處理反對(duì)意見
5、如何處理價(jià)格異議
6、與客戶保持良好的情感互動(dòng)
如何逼單:
1、學(xué)會(huì)思考:他是否會(huì)接受我的“逼單”?他希望得到什么、期待什么?我要說服誰?
我有哪些資源和素材可以應(yīng)用?逼單的成功率是多大?
2、不同的客戶類型,把握逼單的節(jié)奏與程度
3、逼單的幾個(gè)原則:逼單的基礎(chǔ)是心態(tài)的博弈,逼單不是為了對(duì)立,更不能形成對(duì)立
逼單的前提是客戶對(duì)你建立了一定的信任,抓住客戶心理,想其所想急其所急
4、哪些信號(hào)出現(xiàn)表示可以進(jìn)行逼單動(dòng)作?
5、假設(shè)成交法、半推半就法、瞬間促銷法、組團(tuán)忽悠法、領(lǐng)導(dǎo)配合法、
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《職場(chǎng)表達(dá):結(jié)構(gòu)化公眾表達(dá)與工作匯報(bào)》【課程目標(biāo)】工作匯報(bào)表達(dá)步驟與要點(diǎn):從“怕講”到“敢講“,再到“會(huì)講”掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧,提高工作匯報(bào)的語言表達(dá)水平第一章職場(chǎng)公眾表達(dá)與工作匯報(bào)一在知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)代,說,是一種重要的能力1、本能:表達(dá)是人類天生的本領(lǐng),人人具有潛能2、層次:表達(dá)、溝通、交際、演講、影響力、號(hào)召力、領(lǐng)導(dǎo)力3、溝通:可以傳遞信息,得到與創(chuàng)造新智
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職場(chǎng)精英公眾演講與未來核心競(jìng)爭(zhēng)力提升—可復(fù)制的職場(chǎng)演說表達(dá)與影響力,做得好,說得也要好—【課程背景】數(shù)智化復(fù)雜多變的時(shí)代,職場(chǎng)精英到底需要什么樣能力?單一的崗位能力?多元的人際能力?比如演講影響力?溝通力?等。職場(chǎng)人需要贏得上司的支持、同事的協(xié)作、客戶的信任、團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同,更需要強(qiáng)大的影響力、而這一切不能缺少的是卓越的演講表達(dá)力!在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代,
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《職場(chǎng)五大軟實(shí)力》 09.13
職場(chǎng)五大軟實(shí)力——新員工職業(yè)素養(yǎng)塑造課程背景:新員工是組織的新鮮血液,是組織保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障,是組織人才的儲(chǔ)備庫。隨著時(shí)代的不斷推進(jìn),組織對(duì)員工的要求逐步從崗位技能這一類的“硬實(shí)力”要求發(fā)展到強(qiáng)調(diào)更高階的“軟實(shí)力”的要求。而新生代的員工由于特殊性,在充滿個(gè)性的同時(shí),對(duì)于自身的職業(yè)素養(yǎng)要求往往有所欠缺。導(dǎo)致了對(duì)自我要求、發(fā)展規(guī)劃不夠明確而導(dǎo)致流失的情況
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中高層管理者工作匯報(bào)與演講力訓(xùn)練【課程背景】對(duì)于大多數(shù)演講者來說,都知道自己在演講中“講什么”;更有經(jīng)驗(yàn)豐富的人知道自己該“怎么講”;但只有極少數(shù)人在演講前思考“為什么講”;唯有那些明白“為什么講”的人,才能觸碰到聽眾的內(nèi)心,啟發(fā)聽眾思考,引發(fā)聽眾共鳴并使之精神振奮。本課程以中高層管理者工作匯報(bào)、述職報(bào)告、商務(wù)演講的呈現(xiàn)為核心,全面提升中高層管理者在演講中的
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中高端客戶營(yíng)銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:??客戶是銀行生存的基礎(chǔ),是利潤(rùn)的來源,每家銀行都有龐大的客戶群體,如何有效地管理好客戶,充分挖掘客戶需求,提升客戶財(cái)富價(jià)值?我們是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:系統(tǒng)內(nèi)核心客戶不超過20,不熟悉甚至陌生的客戶卻超過80;20以下的客戶承擔(dān)100的銷售任務(wù),80以上的存量客戶價(jià)值無法充分發(fā)揮。如何解決這些問題:梳理系統(tǒng)中的存量
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《信用卡營(yíng)銷創(chuàng)新思維與技能提升》基于數(shù)智化背景?市場(chǎng)化場(chǎng)景【培訓(xùn)背景】商業(yè)銀行信用卡自21世紀(jì)初進(jìn)入國內(nèi),已經(jīng)成為銀行業(yè)乃至個(gè)人金融服務(wù)市場(chǎng)中成長(zhǎng)最快、搭載客戶量最大、最多元化及金融創(chuàng)新發(fā)展最迅猛的產(chǎn)品之一。信用卡使用改變國人的消費(fèi)觀念,各個(gè)銀行將信用卡重視程度不斷提高,但是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),各種營(yíng)銷方案層出不窮,每個(gè)銀行從所在宏觀環(huán)境,需求環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同,決定
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修煉健康心態(tài),塑造職場(chǎng)正能量大飛老師:清華大學(xué)、日本大金、華潤(rùn)等特邀培訓(xùn)師課程大綱課程導(dǎo)入:數(shù)智復(fù)雜時(shí)代的確定與不確定性、從互聯(lián)網(wǎng)大裁員開始說起一職業(yè)發(fā)展與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力思考:職業(yè)發(fā)展的底層邏輯是什么職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來源分析模型職業(yè)化思維與心態(tài)——職業(yè)化發(fā)展的基層建筑職業(yè)化能力修煉——職場(chǎng)價(jià)值的發(fā)揮載體職業(yè)化人際展現(xiàn)——職場(chǎng)發(fā)展的有效助力心態(tài)到底是什么——深層剖析心態(tài)
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài),不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短,甚至是銀行挨著銀行了,城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加,互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入,加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn),銀行生存難度不斷增加。目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn),成了獲取客戶產(chǎn)生效益的
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工行高客場(chǎng)景營(yíng)銷沙龍演講表達(dá)與成交實(shí)戰(zhàn)力提升——以客戶成交效率為中心,提升客戶體驗(yàn),助力網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)倍增——(根據(jù)行方實(shí)際需求進(jìn)行實(shí)時(shí)定制優(yōu)化定制)【課程背景】銀行如何提升高客營(yíng)銷沙龍技能?如何讓客戶愿意聽、聽得懂、記得???如何提升兼職講師話語影響力?如何提升沙龍成交效率和體驗(yàn)?在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代,想要獲得成功,你需要更完美、更有效的呈現(xiàn)方式,讓自己、
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銀行理財(cái)經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)一.【課程對(duì)象】銀行中基管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷部門二.【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、一聽就會(huì),深度創(chuàng)新且實(shí)戰(zhàn)實(shí)用三.【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+視頻教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練四.【培訓(xùn)支持】線上輔導(dǎo)答疑、話術(shù)指導(dǎo)、微信營(yíng)銷成交秘訣五.【培訓(xùn)課時(shí)】1天(6小時(shí)/天)課程大綱?開場(chǎng)破冰進(jìn)入輕松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境第一章:國內(nèi)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展概況一、
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