打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）（1日）
打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）（1日）詳細(xì)內(nèi)容
打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）（1日）
打破部門墻
——跨部門沖突與協(xié)作
本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練。
【課程背景】
我們跨部門協(xié)作主要看關(guān)系，關(guān)系好了什么都好辦，只是要維護(hù)那么多部門的關(guān)系太耗費(fèi)精力了……
低端客戶流失是沒辦法的事，現(xiàn)在協(xié)調(diào)個(gè)市場(chǎng)方案這么難，我也只能顧大不顧小了……
你知道，市縣公司要和省公司申請(qǐng)個(gè)什么流程有多長(zhǎng)，實(shí)在著急了只好搬出總經(jīng)理協(xié)調(diào)，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等吧……
你說，他部門的人怎么回事？我這里對(duì)外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是要等三個(gè)月……
咱們的財(cái)務(wù)制度我理解，但市場(chǎng)不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個(gè)主意也行！
不知開了多少次的會(huì)，快半年過去了，幾個(gè)部門開會(huì)就是扯皮，一點(diǎn)點(diǎn)事情推來推去，生怕自己吃虧……
各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標(biāo)不在人家的KPI里面……
我部門里的下屬各自為戰(zhàn)，結(jié)果糾紛不斷，我是天天救火……為什么事情只有找我才能解決……
——摘錄自學(xué)員訪談
在公司發(fā)展的歷程中，始終無法回避“跨部門協(xié)作”這樣一個(gè)話題。在達(dá)成公司整體目標(biāo)的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)公司整體目標(biāo)分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標(biāo)，而忽略整體目標(biāo)的達(dá)成。而當(dāng)各部門專注于本部門目標(biāo)時(shí)，又常因職能交叉、資源的配置、文化差異、合作意識(shí)，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責(zé)任，甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來維護(hù)既得利益……這樣，不但企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率不高，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門之間的不配合而影響公司整體目標(biāo)的達(dá)成……
【課程收獲】
促進(jìn)一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)愿景，增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度
了解個(gè)人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)與產(chǎn)出成果，有效提升客戶服務(wù)熱忱
促進(jìn)有效的企業(yè)部門間溝通環(huán)節(jié)，應(yīng)用雙贏的方式來進(jìn)行部門間（團(tuán)隊(duì)間）互動(dòng)
發(fā)現(xiàn)軟件資源（人、溝通、信任、系統(tǒng)）才是真正挪動(dòng)公司內(nèi)部硬件資源的關(guān)鍵
了解如何將所有團(tuán)隊(duì)整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以每一位團(tuán)隊(duì)成員要：
——關(guān)注全局
——“關(guān)注我們”而非“關(guān)注我”
——關(guān)注“最重要的需求優(yōu)先”而非“我的需求第一”
【課程特色】
建構(gòu)理論（Constructivism）認(rèn)為，知識(shí)不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者借助其他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴等）的幫助，通過重新建構(gòu)認(rèn)知和行為體系的方式獲得的，獲得知識(shí)的多少，取決于學(xué)習(xí)者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)去建構(gòu)有關(guān)知識(shí)的過程，而不取決于學(xué)習(xí)者記憶和背誦所講內(nèi)容的能力（斯滕伯格，2002)?；诖耍菊n程有三大特色：
體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)（Experiential Action Leaning，EAL）
學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn)，在活動(dòng)中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對(duì)行動(dòng)過程做深層反思，從而引發(fā)行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法（problem-based learning，PBL）
全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。
結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng)
只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會(huì)通過從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃，以及部門需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層經(jīng)理、基層員工
【人數(shù)要求】
30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）
【培訓(xùn)時(shí)間】
1日
課程大綱
模塊一 開篇――課程介紹
課程目標(biāo)：不是來聽傳統(tǒng)管理和執(zhí)行力知識(shí)的；
是來經(jīng)歷當(dāng)場(chǎng)深入探討跨部門協(xié)作問題
并有突破方向和方法的
課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場(chǎng)剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
課程收獲：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求：全情投入，真誠(chéng)參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達(dá)成共識(shí)，相互協(xié)調(diào)，保證效果
模塊二心態(tài)突破
情景體驗(yàn)：紅黑游戲
跨部門協(xié)作的三個(gè)層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關(guān)注圈
不同的選擇帶來不同的結(jié)果
大局觀
我們的共同目標(biāo)
誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
如何建立信任
維護(hù)信任賬戶
模塊三溝通技巧
如何處理一對(duì)一沖突
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
如何處理一對(duì)多沖突
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
如何向上匯報(bào)爭(zhēng)取資源
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
溝通的底層密碼
來自德魯克的教誨
鮑雷夫法則
模塊四流程規(guī)范
流程的意義
從流程再造角度審視我們的流程
職責(zé)與流程
職責(zé)劃分與執(zhí)行力
部門間的客戶服務(wù)鏈條
如何建立好的流程
好流程必問的好問題
豐田五問法與情境演練
案例模擬
融合溝通六步法
模塊五總結(jié)提升
我們的收獲是什么
下一步的行動(dòng)是什么
談煒老師的其它課程
教練式領(lǐng)導(dǎo)力打造（2日 ） 02.03
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力打造》本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練。【課程背景介紹】教練式領(lǐng)導(dǎo)可以說是一個(gè)全新的領(lǐng)導(dǎo)模式和領(lǐng)導(dǎo)方法，它的特點(diǎn)在于使傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者變成一個(gè)教練，使自己的出發(fā)點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)做出改變。它的要點(diǎn)是改變領(lǐng)導(dǎo)的思維、領(lǐng)導(dǎo)的模式、領(lǐng)導(dǎo)的方法，重點(diǎn)是“教練”二字上：教練式思維：每個(gè)學(xué)員都會(huì)學(xué)到教練式思維，使學(xué)員都會(huì)受到觸動(dòng)和沖擊，有
講師：談煒詳情
教練式激勵(lì)與輔導(dǎo)（1日） 02.03
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《打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）》——執(zhí)行力打造系列之１本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練?！菊n程背景】你說，他部門的人怎么回事？我這里在外邊拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是非要到下月中旬……你知道，市縣公司要和省公司申請(qǐng)個(gè)什么流程有多長(zhǎng)，實(shí)在著急了只好搬出總經(jīng)理協(xié)調(diào)，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以
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《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》——執(zhí)行力打造系列之２本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練?！菊n程背景】好的團(tuán)隊(duì)1+1gt;2，壞的團(tuán)隊(duì)1+1=0。從國(guó)際上對(duì)于團(tuán)隊(duì)的研究上來看，大致包括三個(gè)維度來達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目的，也就是工作任務(wù)-人員關(guān)系-協(xié)作互助。本課程將從三個(gè)維度全方位打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力?！菊n程目標(biāo)】對(duì)團(tuán)隊(duì)及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造架構(gòu)有系
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《巔峰執(zhí)行力打造》——執(zhí)行力打造系列之3本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練?！菊n程背景】為什么要培訓(xùn)執(zhí)行力？因?yàn)閳?zhí)行不力。執(zhí)行不力的原因是什么？我們說執(zhí)行不力的原因其實(shí)很多，而且環(huán)環(huán)相扣。如果只是喊喊口號(hào)，說一些大道理是肯定不會(huì)有良好效果的。同時(shí)如果只從一個(gè)角度來改變，很可能沒有抓住要害。本課程從執(zhí)行力系統(tǒng)出發(fā)，逐級(jí)從人員心智心態(tài)入手，到改變
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中層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力提升本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練?！菊n程背景】在公司發(fā)展的歷程中，管理問題對(duì)公司績(jī)效的影響會(huì)逐步加大，如何通過管理提高績(jī)效成為企業(yè)培訓(xùn)的重中之重。西方的研究表明，在管理中，至少有70的內(nèi)容和溝通相關(guān)，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓認(rèn)為“如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一
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團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練?！菊n程目標(biāo)和成果】經(jīng)過兩天的訓(xùn)練，學(xué)員在不同程度上有如下的收獲：領(lǐng)導(dǎo)力理念的認(rèn)知與相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理技能的提升明確自身面臨的領(lǐng)導(dǎo)力問題和挑戰(zhàn)，并達(dá)成共識(shí)對(duì)面臨著的主要問題和挑戰(zhàn)探討突破途徑和方法學(xué)習(xí)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)體系評(píng)估自我差距樹立反思自我、提升自我、提升自我執(zhí)行力的態(tài)度【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理
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《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練?！菊n程背景】3649980266700擁有一支超強(qiáng)執(zhí)行力，甚至能超出預(yù)期達(dá)成任務(wù)目標(biāo)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者夢(mèng)寐以求的。然而，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造關(guān)鍵是什么？關(guān)鍵取決于核心團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作能力，做些什么才能將一群聰明人凝聚在一起，進(jìn)而使他們各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而創(chuàng)造奇跡？本課程以管理大師帕特里克
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《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練?！菊n程目標(biāo)和成果】對(duì)團(tuán)隊(duì)及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有較深的認(rèn)識(shí)使全團(tuán)隊(duì)充分認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力對(duì)公司實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的重要性明確公司面臨的執(zhí)行力問題和挑戰(zhàn)，并達(dá)成共識(shí)通過執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)的課堂訓(xùn)練，提升管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力改變自我、力爭(zhēng)突破的熱情，團(tuán)隊(duì)信任與凝聚力提升【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)方式】最佳模型分享：分享
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