『 結(jié)構(gòu)思考 』——黃金之塔——高效能職場(chǎng)溝通表達(dá)與應(yīng)用

黃金之塔
高效能職場(chǎng)溝通表達(dá)與應(yīng)用
讓思考系統(tǒng)
讓結(jié)構(gòu)堅(jiān)實(shí)
讓溝通順暢
讓效能提升
【課程背景】
作為工作場(chǎng)景中擔(dān)任各種角色的職場(chǎng)人士，你是否經(jīng)常遇到以下情況？
日常開(kāi)會(huì)時(shí)，面對(duì)冗長(zhǎng)的討論卻沒(méi)有結(jié)論；
寫(xiě)工作報(bào)告時(shí)，面對(duì)大量信息卻沒(méi)有思路無(wú)從下筆，煞費(fèi)苦心完成的報(bào)告卻被領(lǐng)導(dǎo)痛批無(wú)主題無(wú)重點(diǎn)無(wú)結(jié)論，退回重寫(xiě)；
面對(duì)復(fù)雜的難題時(shí)，無(wú)從下手，完全找不到解決的方向；
向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，連續(xù)匯報(bào)15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)卻不知道你到底想說(shuō)啥；
領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，抓不住上級(jí)核心要求；
掌握結(jié)構(gòu)化思維模式，能夠立足解決問(wèn)題的根本出發(fā)點(diǎn)展開(kāi)思考，可以強(qiáng)化學(xué)員以受眾為中心的溝通觀念，關(guān)注、挖掘受眾的意圖、需求、利益點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，想清自己如何組織內(nèi)容，該說(shuō)什么、怎么說(shuō)，掌握表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、有效形式，使溝通取得良好的效果，使表達(dá)過(guò)程更加切合職場(chǎng)受眾的需要。
【課程收益】
掌握結(jié)構(gòu)化思考底層邏輯，提升分析與解決問(wèn)題能力。
掌握工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)模型，提高工作匯報(bào)的效率。
針對(duì)跨部門(mén)溝通，了解聚焦式會(huì)話技術(shù)，快速達(dá)成共識(shí)。
【學(xué)員對(duì)象】企事業(yè)單位-中層管理崗及中層管理以下的所有員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天）
【授課方式】結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演等，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。
【課程大綱】
模塊一、敘述型結(jié)構(gòu)化思維搭建
【價(jià)值說(shuō)明】搭建一個(gè)結(jié)構(gòu)化思維框架的步驟，以及每一個(gè)步驟當(dāng)中都有哪些常用的方法、工具和常見(jiàn)的“坑”。
1、結(jié)構(gòu)化思維底層邏輯-思考的邏輯
1）為什么要用結(jié)構(gòu)化思維
【案例分析】《一份匯報(bào)引發(fā)的思考》
2） 結(jié)構(gòu)化思維特點(diǎn)
結(jié)論先行
上下對(duì)應(yīng)
分類清楚
排序邏輯
2、結(jié)構(gòu)思維框架的搭建步驟
1）盤(pán)點(diǎn)-梳理信息的兩種思維
縱向思維挖深度
橫向思維擴(kuò)寬度
分類-信息分類的原則和方式
三個(gè)原則
三種方式
聚焦-聽(tīng)眾為中心的內(nèi)容聚焦
表達(dá)結(jié)論前置
論據(jù)支撐論點(diǎn)
排序-內(nèi)容排序的四種方法
時(shí)間順序
空間順序
程度順序
標(biāo)準(zhǔn)文案
5）鏈接-吸引聽(tīng)眾的工具
標(biāo)準(zhǔn)序言結(jié)構(gòu)
序言結(jié)構(gòu)的各種變形
【課堂演練】每講解一步，小組操作練習(xí)一步，從‘知道’轉(zhuǎn)化為‘做到’。
宣傳我的“數(shù)字化店鋪”
如何明年更有錢(qián)？
我的新房就要這樣裝修！
模塊二、問(wèn)題型結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思考
【價(jià)值說(shuō)明】結(jié)構(gòu)化思維的梳理和搭建要落實(shí)到日常工作和生活的問(wèn)題分析與解決上，哪些方法可以幫助我們快速梳理思緒，并做出相對(duì)正確的選擇。
對(duì)方信息的接收
信息識(shí)別
信息中的事實(shí)-事實(shí)的特點(diǎn)
信息中的觀點(diǎn)-觀點(diǎn)的特點(diǎn)
信息中的結(jié)論-結(jié)論的特征
總結(jié)概括
對(duì)方想說(shuō)什么？
【角色扮演】練習(xí)“你真的get我重點(diǎn)了嗎？”
問(wèn)題識(shí)別與分析
打破慣性思維的問(wèn)題
問(wèn)題的去偽存真
如何設(shè)立真實(shí)有效的目標(biāo)
問(wèn)題歸因及誤區(qū)（人生三圈-掌控圈、影響圈、關(guān)注圈）
三個(gè)類型問(wèn)題的解決方向
問(wèn)題拆解
原因分析（魚(yú)骨圖分析法）
【引導(dǎo)共創(chuàng)】提煉出每組的生活/工作中的典型真實(shí)問(wèn)題，逐步進(jìn)行演練。
計(jì)劃制定
二維矩陣破解核心關(guān)鍵問(wèn)題
設(shè)目標(biāo)、定決策
ABCD法
【小組練習(xí)】根據(jù)每組以上分析出的關(guān)鍵問(wèn)題，寫(xiě)“ABCD目標(biāo)卡”
求共識(shí)、列計(jì)劃
如何將建設(shè)性觀點(diǎn)植入對(duì)方大腦，并引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)
OGSM計(jì)劃制定表
方案管控
持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán)
【互動(dòng)游戲】小組“同花順”
模塊三、場(chǎng)景化表達(dá)與呈現(xiàn)
【價(jià)值說(shuō)明】規(guī)范職場(chǎng)中需要結(jié)構(gòu)化溝通的表達(dá)邏輯和商務(wù)語(yǔ)言，強(qiáng)調(diào)以聽(tīng)眾為中心的邏輯表達(dá)。
1、工作總結(jié)與匯報(bào)
總結(jié)匯報(bào)中的“三帶一路”
帶心、帶腦、帶方案
匯報(bào)材料收集的1個(gè)套路
總結(jié)匯報(bào)的2個(gè)誤區(qū)
事無(wú)巨細(xì)——破除方法：價(jià)值呈現(xiàn)法
流水賬——破除方法：“正常&異?！蹦Ｐ?br /> 【小組練習(xí)】我是抗疫物資管理員……
總結(jié)匯報(bào)的3個(gè)要素
匯報(bào)目標(biāo)的建立
匯報(bào)時(shí)長(zhǎng)的確認(rèn)
匯報(bào)對(duì)象的分析
總結(jié)匯報(bào)的4個(gè)時(shí)機(jī)
2、跨部門(mén)與平行溝通
平行溝通的心智模式
什么時(shí)候?qū)Ψ健跋胱屇阙s緊閉嘴”
如何開(kāi)啟“雙方好好說(shuō)話”模式
基于結(jié)構(gòu)化思維的360度會(huì)話技術(shù)
360度會(huì)話（說(shuō)服）矩陣
【視頻解析】《北京女子圖鑒》典型節(jié)選
【角色扮演】如何能“插單”成功？（或針對(duì)企業(yè)特定場(chǎng)景制定命題）
3、項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)下達(dá)
任務(wù)布置的基本內(nèi)容與方法
項(xiàng)目成員要聽(tīng)什么？
項(xiàng)目成員性格分析
項(xiàng)目成員任務(wù)布置
任務(wù)落實(shí)的障礙阻力
接受任務(wù)的四大阻力
各項(xiàng)阻力的破解方法
4、會(huì)議主持與討論
討論會(huì)的運(yùn)用
如何用結(jié)構(gòu)思維控制發(fā)言者“語(yǔ)言質(zhì)量”
例會(huì)的運(yùn)用
如何用結(jié)構(gòu)思維主持會(huì)議
協(xié)調(diào)會(huì)的運(yùn)用
如何用結(jié)構(gòu)思維控制會(huì)議節(jié)奏
專題會(huì)的運(yùn)用
如何用結(jié)構(gòu)思維提高會(huì)議質(zhì)量
【小組演練】用結(jié)構(gòu)思維制定高效會(huì)議方案
——【課程回顧與總結(jié)】——
一、書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴
小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容
組員內(nèi)部分享
全員頭腦風(fēng)暴
二、行動(dòng)之步
通過(guò)所學(xué)內(nèi)容，建立行動(dòng)531模型
找到可以快速應(yīng)用到工作中的方法

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